Flyforsinkelse
Der er mange årsager til en flyforsinkelse. Det kan være en teknisk fejl, der er opdaget under et sikkerhedstjek, en forsinket tidsplan for flyet forårsaget af en tidligere forsinkelse, vejrforhold, køer i luftrummet mv.
Da en flyforsinkelse kan opstå pludseligt, anbefaler vi, at du ikke planlægger et arrangement, møde eller lignende på forhånd i umiddelbar tilslutning til afrejsen eller hjemrejsen.
Hvis du selv bestiller tilslutningstransport (f.eks. indenrigsfly, tog eller bus) til/fra din TUI rejse, skal du beregne minimum 2,5 timer imellem de to transporter i forbindelse med rejser inden for Europa. Rejser du uden for Europa, skal du beregne minimum 4 timer imellem din tilslutningstransport og flyet. Vi anbefaler, at du køber billetter, der kan afbestilles eller ombookes uden gebyr, så du, såfremt der opstår forsinkelser, har mulighed for at ændre din tilslutningstransport.
TUI er ikke forpligtet til at dække dine meromkostninger til ny tilslutningstransport, såfremt du fra starten ikke har beregnet den anbefalede tid imellem de 2 transporter.
Hvis du selv har bestilt transport på rejsemålet (f.eks. en udlejningsbil, et hotelværelse, en udflugt eller noget andet), der kan blive påvirket af en flyforsinkelse, er det ikke muligt for os at erstatte det, da det ikke er købt gennem os. Vi anbefaler, at disse arrangementer også kan aflyses eller ombookes uden gebyr.
Information under en flyforsinkelse
Charterfly
Vi informerer primært først via SMS, så alle vores rejsende får den samme information. Det er vigtigt, at vi har korrekte kontaktoplysninger til dig, og at du har en mobiltelefon, der er tændt. Kontroller på din bestillingsbekræftelse/billet, at det mobilnummer du har oplyst til os, er korrekt.
Vi forholder os til den information, vi modtager fra flyselskabet eller flyselskabets repræsentanter, da det er dem, der har de seneste opdateringer. Har du, efter at have modtaget en sms, yderligere spørgsmål, er du velkommen til i første omgang at kontakte TUIs samarbejdspartner i lufthavnen eller ringe til vores kundeservice på de tider, hvor de har åbent.
Vores mål er at holde de rejsende opdateret under en forsinkelse. Det kan dog tage lidt tid at indsamle information, da det ofte kræver flere parter at få forsinkelses-puslespillet til at hænge sammen. Ved en forsinkelse arbejder vi intensivt på at opdatere de rejsende, besvare eventuelle spørgsmål, der måtte opstå og frem for alt, at få flyet til at afgå hurtigst muligt.
TUI har ikke egne repræsentanter, der arbejder i lufthavnene i Danmark. I de udenlandske lufthavne på rejsemålene er vores eget personale tilgængeligt ved ankomst efter tolddeklaration samt ved indcheckningsområdet, når det er tid til hjemrejse, hvis det ikke er muligt for dem at befinde sig indenfor sikkerhedsområdet i lufthavnen.
Er du på rejsemålet, er det muligt at kontakte vores guider via vores TUI-app eller at ringe til vores servicetelefon
Rutefly
Har du bestilt en rejse med et rutefly, vil det være flyselskabet eller flyselskabets repræsentanter, der informerer dig om en flyforsinkelse.
Kompensation flyforsinkelse udrejse
Pakkerejse med charterfly
TUI som rejsearrangør er ansvarlig for erstatning for tabt ferie, hvis flyforsinkelsen er længere end 6 timer ved ankomst til rejsemålet på en 1-uges rejse eller længere. For rejselængder på fem dage (eller mindre) er tidsbegrænsningen færre timer. Erstatningen er reguleret af Pakkerejseloven og branchepraksis fra Pakkerejse-Ankenævnet. Ved en forsinkelse på 6 – 10 timer udgør erstatningen ½ døgnandel af rejsens pris (ex. rejsens pris delt med 14 på en 1-uges rejse). Ved en forsinkelse på 10 – 24 timer udgør erstatningen 1 døgnandel af rejsens pris (ex. rejsens pris delt med 7 på en 1-uges rejse). Ved længere forsinkelser vurderes erstatningen fra sag til sag afhængig af forsinkelsens længde. Information om kompensation og et sikkert link, hvor du som rejsende kan oplyse dine bankoplysninger, udsendes efter forsinkelsen. Denne kompensation gælder kun, hvis forsinkelsen sker på udrejsen til feriedestinationen.
Når forsinkelsen forventes at trække ud, har du som passager ret til assistance i forhold til ventetiden, og med forudsætning for, at dette ikke forårsager yderligere forsinkelse af rejsen. Assistance indebærer mad/enkel fortæring og drikkelse (ikke alkohol) alt efter forsinkelsessituationen. I de fleste tilfælde uddeles madkuponer. Er dette ikke en mulighed i lufthavnen, vil du som rejsende efterfølgende få refunderet rimelige udlæg. Husk at minimere dine udgifter, hvis du ønsker at søge erstatning for dem. Du skal desuden kunne fremvise kvitteringer for dine køb. Kontoudtog eller kreditkort-kvittering godkendes ikke.
Alt efter tidspunkt på døgnet og omfanget af forsinkelsen, vil du som rejsende, hvis muligt, blive tilbudt et hotelværelse, hvis du ikke har mulighed for at tage hjem og sove. Er det muligt at sove hjemme, refunderes transport til hjemmet og tilbage med taksten for kilometergodtgørelse eller billigst mulige transportmiddel. I de tilfælde hvor hotelværelser tilbydes, er det flyselskabets samarbejdspartner i lufthavnen, som står for dette. De yder service, uddeler eventuelle måltidskuponer og yder hjælp under forsinkelsen. Hvis en passager bestiller et hotelværelse på egen hånd, kan det i visse og individuelle tilfælde refunderes efterfølgende, alt efter omstændigheden og så længe prisen er rimelig (kvittering kræves).
Pakkerejse med rutefly
Rejser du med rutefly, er det flyselskabet eller flyselskabets repræsentant, som informerer dig om en flyforsinkelse eller en pludseligt opstået ændring. Normalt vil du i dette tilfælde blive kontaktet direkte af flyselskabet. I nogle tilfælde forventes det, at du som rejsende, kontakter flyselskabet for at få en personlig løsning præsenteret inden egne beslutninger bliver truffet.
Det er i første omgang flyselskabet, som skal kontaktes for at få en løsning præsenteret, eller hvis du ønsker at sende en reklamation efter hjemrejse. Derefter kan du kontakte TUI. Hvis du, efter at have fået svar på din reklamation hos flyselskabet, ønsker at nå os, er du altid velkommen til at kontakte os, så vi kan gennemgå din sag. Vedhæft venligst det svar du har modtaget fra flyselskabet.
Kun fly
Hvis du kun har købt en flybillet (enkelt eller tur/retur), anbefaler vi, at du kontakter flyselskabet direkte, hvis du har synspunkter om din flyrejse eller vil foretage en reklamation. Information om de respektive flyselskaber og kontaktoplysninger finder du her.
Observer, at erstatning for tabt tid på rejsemålet ved udrejse kun gælder pakkerejser, og ikke dig, som kun har bestilt en flybillet.
Kompensation flyforsinkelse hjemrejse
Ved en forsinkelse på hjemrejsen udbetales der ingen kompensation i henhold til Pakkerejseloven, uanset forsinkelsens længde.
Pakkerejse med charterfly eller rutefly
Hvis du har haft ekstra udgifter som direkte følge af og i forbindelse med forsinkelsen, såsom ekstra transportomkostninger eller overnatning ved hjemrejsen, skal du i første omgang søge erstatning herfor gennem din rejseforsikring. Husk, at du som rejsende altid har en forpligtelse til at minimere omkostningerne. Hvis din forsikring ikke dækker de anmeldte omkostninger, har du mulighed for at kontakte os, så vi kan finde ud af, om der er grundlag for erstatning.
For at kunne foretage en vurdering af dine krav kræves korrekt dokumentation såsom:
- Afgørelse om afslag fra dit forsikringsselskab.
- Kvitteringer og/eller attester på det, du ønsker kompensation for. Skriv en specifikation på, hvad dine kvitteringer er for. Vi godkender ikke kontoudtog eller kreditkortssedler.
- Bekræftelse fra arbejdsgiver vedrørende tabt arbejdsfortjeneste. Bekræftelsen skal angive den planlagte arbejdstid på den aktuelle dag og tabt netto arbejdsindkomst. Arbejdsgiverens kontaktoplysninger skal fremgå af bekræftelsen. Vi ser helst, at du vedlægger en kopi af din lønseddel, og her skal fremgå, at du er blevet trukket i løn for den ekstra feriedag. Fridag/afspadsering kan ikke erstattes – kun decideret lønfratræk som følge af forsinkelsen.
- Hvis du er selvstændig, skal vi have oplyst dit personlige indkomsttab efter skat sammen med en bekræftelse heraf fra virksomhedens revisor.
Vær opmærksom på, at TUI aldrig kan være ansvarlig for at dække tab/omkostninger som følge af en forsinkelse, såfremt denne skyldes force majeure.
Pakkerejse med rutefly
Hvis du vil indgive en reklamation angående flyvningen efter hjemkomst, skal du i første omgang kontakte flyselskabet - i anden omgang TUI. I tilfælde af, at du ønsker at komme i kontakt med os, efter du har fået svar på din reklamation fra flyselskabet, kan du skrive til os på her, så vi kan gennemgå din sag. Vedhæft venligst svaret, du har modtaget fra flyselskabet.
Kun fly
Vi anbefaler, at du kontakter flyselskabet direkte, hvis du har kommentarer til din flyrejse eller vil reklamere. Information om de respektive flyselskaber finder du her.
Forsinkelseserklæring
Forsinkelseserklæringer udstedes af de respektive flyselskaber. Information om de respektive flyselskaber og kontaktoplysninger findes her.
Tilslutningstransport
Skal du med fly, tog eller lign. til/fra lufthavnen?
Hvis du selv bestiller tilslutningstransport (f.eks. indenrigsfly, tog eller bus) til/fra din TUI rejse, skal du beregne minimum 2,5 timer imellem de to transporter i forbindelse med rejser inden for Europa. Rejser du uden for Europa, skal du beregne minimum 4 timer imellem din tilslutningstransport og flyet. Vi anbefaler, at du køber billetter, der kan afbestilles eller ombookes uden gebyr, så du, såfremt der opstår forsinkelser, har mulighed for at ændre din tilslutningstransport.
TUI er ikke forpligtet til at dække dine meromkostninger til ny tilslutningstransport, såfremt du fra starten ikke har beregnet den anbefalede tid imellem de 2 transporter.