9 - Reklamationer
Eventuelle reklamationer skal med henblik på eventuel afhjælpning på stedet gøres gældende over for TUI’s personale på rejsemålet snarest muligt efter, at den rejsende har opdaget manglen. På rejsemål uden TUI-personale, kontaktes TUI’s digitale guideservice. Undladelse heraf kan have indflydelse på behandlingen af kravet. Dette gælder dog ikke, hvis TUI har handlet i strid med almindelig hæderlighed eller groft uagtsomt, eller såfremt kravet skyldes skade på den rejsendes person.
Ved reklamation over for TUIs personale opfordres den rejsende til at få dokumentation herfor med henblik på eventuel efterfølgende behandling af reklamation. Den rejsende opfordres endvidere til at gemme alle relevante dokumenter og korrespondance vedr. aftaleindgåelsen, herunder bekræftelsesmailen fra TUI, som blev fremsendt straks efter bestilling af rejsen.
Reklamationer over fejl eller mangler, som ikke har kunnet rettes på rejsemålet, bør fremsættes skriftligt til TUI snarest muligt og senest 4 uger efter rejsens afslutning men henblik på en hurtig behandling af sagen. Udfyld venligst reklamationsformularen på www.tui.dk. Du finder den hurtigst ved at skrive ’reklamation’ i søgefeltet øverst til højre på forsiden.
Reklamation fly
Ved forsinket, aflyst fly eller denied boarding skal du kontakte flyselskabet direkte. Find kontaktoplysninger til det aktuelle flyselskab på tui.dk.
Hvis bagagen kommer på afveje eller beskadiges under flytransporten, skal du hurtigst muligt få lavet en PIR-rapport (Property Irregularity Report) i ankomstlufthavnen. Erstatning for beskadiget eller bortkommen bagage er begrænset.
Såfremt parterne ikke kan opnå enighed om en pakkerejse, kan sagen indsendes til Pakkerejse-Ankenævnet, Haldor Topsøes Allé 1, st., Bygning 91, 2800 Kongens Lyngby, info@pakkerejseankenaevnet.dk, hvis afgørelse TUI som udgangspunkt er forpligtet til at følge. Er der alene tale om en flybillet, og handler sagen om forsinkelse eller annullering, kan sagen indsendes til Trafikstyrelsen, Carsten Niebuhrs Gade 43, 1577 København V, tlf. 72218800. For øvrige reklamationer i forbindelse med køb af en flybillet, henvises til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, tlf. 41715000.
Et alternativ til at indsende en reklamation direkte til Pakkerejse-Ankenævnet er at sende reklamationen via Onlineplatformen. Onlineplatformen er en fælles indgangsportal i EU for forbrugere og erhvervsdrivende, som ønsker at bilægge tvister, der er opstået i forbindelse med salg via nettet. Platformen identificerer den kompetente klageinstans og overfører reklamationen til Pakkerejse-Ankenævnet f.s.v.a. pakkerejser eller til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen f.s.v.a. rene flybilletter eller indkvartering. Onlineplatformens hjemmeside hedder https://consumereurope.dk/complain.
Endelig kan sagen anlægges ved en domstol eller ved voldgift i Danmark.
Det påhviler kunderne at gemme alle relevante oplysninger, information og dokumenter i forbindelse med rejsen til brug for en eventuel reklamation over for TUI.
TUI tager forbehold for trykfejl og eventuelle ændringer. TUI er dog forpligtet til at betale erstatning til en rejsende, der lider tab som følge af fejl, der skyldes tekniske mangler i TUIs bestillingssystem, medmindre fejlen skyldes den rejsende selv eller uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder.