Rejsemålsservice
Vores guideservice
Når du rejser med os, kan du altid kontakte guiderne direkte – både før og i løbet af rejsen. Vores guider er tilgængelige døgnet rundt, alle ugens dage. Du når dem enkelt via TUI-appen, som du henter til din mobiltelefon inden din afrejse. Via appen kan du sende meddelelser til guiderne og få svar oftest inden for 30 minutter. Ved nødstilfælde kan du nå guiderne døgnet rundt på telefon.
På udvalgte hoteller og rejsemål kan du også træffe guiderne personligt. I hotelpræsentationerne ser du om hotellet har guideservice, og du finder de nøjagtige tider i TUI-appen lige inden du rejser.
TUI-appen – vores service i din mobil
For at gøre brug af vores serviceydelser, skal du hente TUI appen til din mobiltelefon eller tablet.
Alt dette får du adgang til i appen:
• Direkte kontakt med guiderne – send en meddelelse, hvis der er noget du ønsker svar på inden for ca. 30 min.
• Transfertiderne fra og til lufthavnen
• Vigtige meddelelser som f.eks. flyforsinkelser
• Inspiration og information om rejsemålet og dit hotel
• Udflugtstips og mulighed for nemt at bestille udflugter
• Taxfreebutikken med mulighed for at bestille dine varer
Hvordan får jeg adgang til TUI-appen?
Hent appen TUI Danmark direkte fra App Store eller Google Play.
Aktiver appen med dit bestillingsnummer og dit mobilnummer eller din e-mail adresse.
Kontroller, at du har "notater" aktiveret, så du kan se direkte når vi sender meddelelser til dig.
Service ved særlige rejseformer
Hvis du kun har bestilt hotel, kan du tilføje din reservation til appen og kan se information om dit hotel, men du har endnu ikke adgang til "Spørg guiderne"-tjenesten i appen. I stedet kan du kontakte os på det telefonnummer, du modtager via sms ved ankomst. Hvis du har bestilt flybillet til en enkeltrejse, kan du ikke logge ind på appen eller få adgang til tjenesten "Spørg guiderne".
Let at kontakte os
Inden afrejsen
Du når os via TUI-appen, hvor du kan sende meddelelser til guiderne og få svar inden for 24 timer. Læs mere herover.
Ved ankomst
Rejser du til et sol-og-strand rejsemål, vil du i de fleste tilfælde blive mødt af nogle af TUIs engelsktalende guider. Hvis du har bestilt transfer, benytter du appen til information om hvor din transport findes og evt. busnummer. Hvis du har bestilt minibus eller taxi gennem os, bliver du mødt af chaufføren i lufthavnen. Du kan altid kontakte os via TUI-appen.
På rejsemålet
TUI-appen: Du kan få fat i guiderne og modtage tips og hjælp døgnet rundt, alle ugens dage. Oftest får du svar inden for 30 minutter på spørgsmål du har sendt via TUI-appen. I appen får du i løbet af ferien meddelelser med tips til udflugter og aktuel information om eksempelvis tiderne for din hjemrejse.
TUI-team/guider: På vores koncepthoteller TUI BLUE Family Fun, TUI BLUE Village og BLUE STAR er der et TUI-team, som du kan henvende dig til. I teamet indgår både nordiske og engelsktalende serviceværter. På udvalgte hoteller kan du møde guider på særlige tidspunkter, som du finder i appen.
Telefon: Ved nødstilfælde kan du i løbet af ferien ringe til os døgnet rundt på telefon. Nummeret modtager du i appen dagen før afrejse. Disse tjenester koster intet udover din operatørs normale takst.
Udflugter
Information om vores udflugter finder du i TUI-appen og her på hjemmesiden. Vil du bestille og betale din udflugt inden afrejsen, gør du det nemt i appen eller under fanebladet myTUI. Husk at udskrive og medbringe udflugtsbilletten!
Hvis for få deltagere har tilmeldt sig, kan det ske at en udflugt bliver indstillet. Har du bestilt og betalt på forhånd, får du i så fald alle pengene tilbage. Vi tager forbehold for, at udflugtsprogrammets indhold og tider i undtagelsestilfælde kan blive ændret i løbet af sæsonen.