1 - Køb af rejsen
Købet af rejsen og dermed oplysningerne og vilkårene for denne, er bindende for TUI og kunden, når depositum og/eller hele rejsens pris er rettidigt indbetalt. Ved sin indbetaling forudsættes kunden at have accepteret de anførte informationer og vilkår for rejsen; herunder disse almindelige bestemmelser for køb og deltagelse i pakkerejser samt rejsearrangørens informationer om rejsen på billetten og på https://www.tui.dk/
TUI skal inden rejsens påbegyndelse gøre opmærksom på muligheden for at tegne en rejseforsikring, der dækker udgifterne ved behandling og hjemtransport i tilfælde af ulykke eller sygdom i det omfang, sundhedskortet ikke dækker. Den rejsende anbefales at tegne en rejseforsikring samt at sikre sig, at forsikringen har den nødvendige dækning. Den rejsende vil i bestillingsprocessen blive præsenteret for forskellige forsikringstyper. For salg af rejseforsikringer modtager TUI typisk provision fra forsikringsselskabet. Læs mere på www.tui.dk eller kontakt salgspersonalet for yderligere information om rejseforsikringer.
Børn og unge under 18 år, som rejser uden voksne rejseledsagere, skal ved køb af rejsen fremvise en erklæring fra deres forældre eller værge om, at de har tilladelse til rejsen. Det gælder dog ikke, hvis rejsen er købt af en forælder eller værge. Formularen/erklæringen kan hentes via dette link.
Den person, der står som nummer 1 på rejsen og/eller den person, hvortil billetten sendes pr. post/email, betragtes som ejer af rejsen. Det er kun denne person, som kan ændre og/eller afbestille rejsen. Eventuel henvendelse, korrespondance eller refundering fra TUI angående rejsen, vil ske til denne person. Bestiller en person flere rejser, betragtes samme person som ejer af samtlige billetter/bestillingsbekræftelse, så længe denne persons post eller e-mail adresse er noteret på rejsen.
Den rejsende er forpligtet til at kontrollere oplysningerne i rejsedokumentet og øvrige informationer med det samme. Det påhviler den rejsende at gøre opmærksom på eventuelle fejl så hurtigt som muligt. Ændring kan være forbundet med et gebyr eller ny bestilling.
Navnet på den rejsende angives som beskrevet i bestillingsprocessen og skal være stavet på samme måde som i passet. Bemærk, at fulde navn i henhold til passet skal angives på rejser med rutefly.
Da eventuelle meddelelser om rejsen fortrinsvis sendes pr. SMS eller e-mail, er det yderst vigtigt, at disse oplysninger fremgår af bestillingen og opdateres om nødvendigt.
Tilslutningsrejser indgår kun som en del af rejsen, såfremt de er solgt sammen med pakkerejsen eller flybilletten som en del af denne.
Hvis den rejsende selv bestiller tilslutningstransport i kombination med en TUI-rejse, er det vigtigt at beregne tilstrækkelig tid imellem de 2 transporter:
Inden for Europa anbefales minimum 2,5 timer. Uden for Europa anbefales minimum 4 timer.
Det anbefales at bestille billetter, som kan ændres, hvis en flyforsinkelse på TUI-rejsen skulle opstå.
Køber man derimod en samlet flyreservation ved TUI fra afrejse- til slutdestination, hvor der kan være flyskift undervejs, er man bedre sikret i tilfælde af forsinkelser, da de involverede flyselskaber herved påtager sig forpligtigelsen for den samlede transportydelse.
TUI tager forbehold for trykfejl og eventuelle ændringer.
TUI Danmark A/S, Gammel Kongevej 60, 1850 Frederiksberg, telefon 70101050
Bestilling
Bestilleren af rejsen opretter en personlig konto (MyTUI) med log ind på tui.dk for at kunne håndtere bestillingen. Rejsebestillingen bekræftes med en e-mail vedhæftet en ordrebekræftelse, hotelbeskrivelse samt TUIs fulde rejsevilkår, som sendes til den e-mailadresse, der er oplyst i forbindelse med bestillingen. Oplysningerne om rejsen kan også findes ved at logge ind på den personlige MyTUI-konto.
Bestilleren af rejsen er forpligtet til at gennemgå alle oplysninger i den fremsendte bekræftelses e-mail og gøre TUI opmærksom på eventuelle fejl så hurtigt som muligt.
Billetter
Pakkerejse med charterfly
Tidligst 25 dage før afrejse fremsendes en e-mail med TUI-billetten, og denne vil også være at finde på MyTUI.
Pakkerejse med rutefly
Tidligst 25 dage før afrejse fremsendes en e-mail med TUI rejsebeviset, som viser ruteflyselskabets bookingreference (PNR) samt oplysninger om hotellet. Rejsebeviset er også en bekræftelse på hotelreservationen og fremvises på forespørgsel ved check-in på hotellet.
Der behøves ikke en separat flybillet. Ruteflyselskabets bookingreference (PNR) eller pas benyttes ved in-check. Alle detaljer vedrørende flyrejsen kan ses på flyselskabets egen hjemmeside ved at indtaste bookingreferencen (PNR).
Den rejsende bør medbringe billetten/rejsebeviset på rejsen i enten digital eller printet version.
Der tillægges automatisk et print- og billetforsendelsesgebyr på 150,- kr., hvis billetten ønskes tilsendt med posten.
Pkt. 1.1 SÆRLIGT TILLÆG FOR PAKKEREJSE MED RUTEFLY, SOM INDEHOLDER FLYVNING MED RYANAIR
Dette særlige tillæg gælder også for flyselskaber, som flyver på vegne af Ryanair i såkaldt codeshare. Øvrige vilkår følger TUIs almindelige bestemmelser for pakkerejser med rutefly.
1.1.1 Flyreservationen skal bekræftes hos Ryanair
Når bestillingen af pakkerejsen er gennemført og betalt ved TUI, føres du automatisk og direkte videre til Ryanairs hjemmeside for at bekræfte flyreservationen. Venligst klik og bekræft i følge instruktionen inden for 15 minutter. Mere information om dette findes også på TUI's betalingsside.
1.1.2 Særlig check-in procedure for Ryanair
Du som flyver med Ryanair, skal foretage check-in digitalt i god tid før afgang via din Ryanair-konto eller APP. På den måde undgår du dyre check-in omkostninger. Se check-in tider og øvrig information om Ryanair på: https://www.tui.dk/rejse-med-tui/flyinformation/pakkerejse-med-rutefly/.
1.1.3 Rejsende med Ryanair og børn i alderen 2-11 år
Hvis en bestilling inkluderer et barn (2-11 år), vil den angivne pris automatisk og obligatorisk inkludere forudbestilte flypladser ved siden af hinanden til barnet og en voksen pr. barn.
1.1.4 Personlig konto hos Ryanair
For at kunne gennemføre rejsen som aftalt med TUI, skal du som hovedrejsende oprette en personlig konto hos Ryanair. Her foretager du eventuelle tilkøb og frem for alt check-in til flyvningen.
1.1.4a Navneændring
Korrigering af visse mindre stavefejl i navne kan gøres via din personlige Ryanair konto. TUI skal samtidig informeres, så de korrekte oplysninger er tilgængelige for alle aftaleparter inden afrejse. Ingen øvrige ændringer af flyrejsen er tilladt i direkte kontakt med Ryanair.
1.1.4b Tilkøb hos Ryanair
Ryanairs personlige konto kan frit bruges til de ekstra tilkøb, Ryanair tilbyder. Der betales direkte til Ryanair for ekstra bagage og seating, og det er ikke nødvendigt at informere TUI herom.
1.1.4c I tilfælde af ændring af flyrejsen
I tilfælde af en eventuel flyændring er det dit ansvar som hovedrejsende, at du altid først kontakter TUIs kundeservice, inden du accepterer ændringen, for at sikre, at pakkerejsens øvrige indhold også kan ændres og stemmer overens med flyændringen fra Ryanair.
Hvis en ændring/ombooking af flyrejsen foregår direkte mellem dig som hovedrejsende og Ryanair, sker dette uden for aftalen med TUI, og denne betragtes derfor som afbrudt uden nogen form for tilbagebetaling. Dette gælder uanset, om du selv ændrer din flyrejse, eller Ryanair kontakter dig direkte angående en ændring af tidsplanen eller en alternativ flyvning.
Gør det til en vane altid at kontakte din rejsearrangør TUI, hvis du er i tvivl om din bestilling.