4 - Ændring og afbestilling inden afrejse

A. På TUIs foranledning
TUI har ret til at foretage ændringer i rejsen, som sædvanligvis må betegnes som bagatelagtige; eksempelvis ændring af flyselskab, mindre ændring af tidstabel, mindre ændring af forløb af rundrejse.

Hvis TUI inden pakkerejsens begyndelse derimod er nødsaget til væsentligt at ændre et af rejseydelsernes væsentligste kendetegn, kan den rejsende enten acceptere ændringen eller hæve aftalen uden at blive pålagt gebyrer i den anledning.

TUI skal uden unødig forsinkelse oplyse den rejsende klart, forståeligt og tydeligt om, hvilke ændringer der foreslås, og om betydningen for pakkerejsens pris. Derudover skal der gives den rejsende en rimelig frist for den rejsendes underretning til TUI om sin beslutning samt, at manglende underretning til TUI inden den angivne frist indebærer, at den rejsende anses for at have accepteret ændringen.

Derudover kan TUI eventuelt give den rejsende et tilbud om en erstatnings-pakkerejse.
 

Hvis den rejsende accepterer de foreslåede ændringer eller accepterer at deltage i en erstatningspakkerejse og dette medfører, at erstatningspakkerejsen får en lavere kvalitet eller værdi, har den rejsende krav på et forholdsmæssigt afslag i prisen.

Hvis den rejsende vælger at hæve aftalen, har den rejsende krav på, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter ophævelsen, at få tilbagebetalt samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen
Herudover kan den rejsende, efter omstændighederne, have krav på erstatning for eventuelle økonomiske tab, medmindre det skyldes kundens egne forhold eller uundgåelige eller ekstraordinære omstændigheder uden for TUIs kontrol, jf. nedenfor. 

TUI har ret til at indstille en charterflyvning uden at betale erstatning, hvis færre personer end et bestemt angivet minimumsantal har tilmeldt sig rejsen (flyvningen). TUI skal underrette den rejsende skriftligt herom ikke senere end:

1) 20 dage inden pakkerejsens begyndelse, hvis rejsens varighed er over 6 dage,
2) 7 dage inden pakkerejsens begyndelse, hvis rejsens varighed er mellem 2 og 6 dage, eller
3) 48 timer inden pakkerejsens begyndelse, hvis rejsens varighed er under 2 dage.
 
Hvis en rejse, som TUI har ret til at indstille, indgår i en serie af rejser, har TUI ret til også at indstille andre rejser, som indgår i samme serie.

For charterflyvninger gælder følgende minimumsantal:

a) TUI kan indstille rejsen, hvis belægningsprocenten (antal reserverede pladser i forhold til flyets kapacitet) til samme rejsedestination, er lavere end 15% senest 6 måneder før afrejsedatoen.

b) TUI kan indstille rejsen, hvis belægningsprocenten til samme rejsedestination, er lavere end 40% senest 3 måneder før afrejsedatoen.

c) Hvis færre end 50 personer har bestilt rejse til samme rejsemål (destination), som angivet på bestillingsbekræftelsen, kan dette blive indstillet.

d) Såfremt en rejse, som indstilles i henhold til ovennævnte, indgår i en serie af rejser, kan også andre rejser i samme serie blive indstillet.

Flyselskabet og dermed rejsearrangøren har ret til at ændre flytype og flyselskab for den bestilte rejse, uden at ændringen anses for at være en væsentlig del af pakkerejsen eller et aftalebrud. Ændringen vurderes heller ikke at påvirke kvaliteten af rejsen og er således ikke kompensationsberettiget, da flyvningen betragtes som en gennemført transport. Ændringer af denne type kan forekomme sent inden afrejsen. Hvis ændringen betyder, at forudbestilte ydelser (f.eks. siddepladser, forudbestilt måltid) ikke kan leveres, vil disse blive refunderet, forudsat at de er bestilt ved TUI.
 

TUI kan derudover opsige aftalen om en pakkerejse, hvis TUI er forhindret i at opfylde aftalen på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, og TUI underretter den rejsende om opsigelsen af aftalen uden unødig forsinkelse og inden pakkerejsens begyndelse.
 

I sådanne tilfælde har den rejsende krav på at få tilbagebetalt samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter opsigelsen. Det gælder dog ikke en evt. præmie for afbestillingsforsikring, da denne dækning er en særskilt aftale, der allerede træder i kraft ved købet af pakkerejsen, jf. nedenfor i pkt. C.

Den rejsende har ligeledes ikke krav på erstatning.
 

Vil kunden gøre krav gældende grundet ændringen, skal kunden give TUI meddelelse herom snarest muligt, efter at kunden har fået oplysning om ændringen eller aflysningen. Gør kunden ikke dette, kan det have indflydelse på behandlingen af kravet.
 

Ændringer - Rejser med rutefly 

I tilfælde af at der kort før afrejse eller under en påbegyndt pakkerejse med rutefly, sker en pludselig tidstabel ændring eller anden ændring, som påvirker rejsen væsentligt, vil flyselskabet kontakte den rejsende direkte med en personlig løsning på den aktuelle situation. Sker dette ikke automatisk, forventes kunden selv at tage direkte kontakt til flyselskabet straks på stedet og herefter tage kontakt til TUI. Køb af nye flybilletter uden forudgående accept fra flyselskabet og/eller TUI accepteres ikke, men foregår for egen risiko og regning. 
 

B. Ændringer og aflysning på kundens foranledning

1) Ændringer
Hvis kunden efter betaling af depositum og/eller rejsens pris ønsker foretaget ændringer med hensyn til afrejsested, rejsetidspunkt, rejsemål, hotel, rejsedeltagere etc., og forudsat at TUI bekræfter, at en sådan ændring er mulig, gælder følgende regler:
 

Ved ændringer af rejser, der meddeles rejsearrangøren og bekræftes af denne senest 40 dage før den oprindelig aftalte rejsedag, er TUI berettiget til at opkræve et ændringsgebyr. Ændringsgebyret er udregnet på baggrund af det merarbejde og de merudgifter, som ændringen medfører, dog min. kr. 1.500,- pr. person for rejser indenfor Europa og 3.000,- for rejser udenfor Europa.
 

Eventuelle prisforskelle i forhold til prisen på købstidspunktet opkræves hos eller refunderes til kunden.
 

Ændringsgebyret indbetales samtidig med eller umiddelbart efter ændringen, således at der som minimum er indbetalt det fulde depositum på rejsen.
 

Ændringer som ovennævnte, som meddeles rejsearrangøren og bekræftes af dette senere end 40 dage før den oprindelig aftalte rejsedag, er TUI berettiget til at betragte som afbestilling (jvf. nedenfor) og ny indtegning.
 

Ved ændring af en rejse, hvorpå der er ydet 3., 4., 5. eller 6. persons rabat/ekstrasengsrabat eller opkrævet tillæg for enkeltværelse eller dobbeltværelse som eneværelse: Se nedenfor under 2c.

Pakkerejser med rutefly er underlagt særlige vilkår og restriktioner, der betyder, at de som udgangspunkt hverken kan ændres eller refunderes, ligesom der heller ikke altid kan foretages navneændring. Dette gælder også for andre ydelser som f.eks. krydstogter og visse hoteller. Kan der foretages ændring af rutefly-/lavprisflybillet, krydstogt eller hotel, opkræves ændringstillæg efter flyselskabets eller anden leverandørs gældende regler samt ændringsgebyr på min. 500 kr. pr. person + flyselskabets/hotellets omkostninger.

Hvis du inden afrejse vælger at kontakte dit flyselskab direkte, alternativt dit flyselskab kontakter dig, for at ændre en eller flere af dine bestilte flyafgange/ruter, og ændringen gennemføres, betragtes dette som et brud på aftalen med TUI om din pakkerejse. Du kan kun ændre din rejse via og i samråd med din rejsearrangør TUI, for at din bestilte rejse fortsat er dækket af Pakkerejseloven. Eventuelle omkostninger som en sådan ændring foretaget direkte ved flyselskabet måtte medføre, er den hovedrejsendes ansvar.

SERVICETILLÆG – PAKKEREJSE & FLYBILLET MED CHARTERFLY

Fuld navneændring
500 kr./person **

Navneændring pga. slå-/stavefejl
175 kr./person **
 

SERVICETILLÆG – PAKKEREJSE MED RUTEFLY

Navneændring
500 kr. /person *

Hotelændring
500 kr. /person *

Tilføjelse/fjernelse af passagerer
500 kr. /person *

Tilføje bagage
195 kr. /person *

Tilføje specialbagage
195 kr. /person *

Tilføjelser/fjernelse af ekstraudstyr (gælder ikke for flyvningen)
Gratis

Medicinsk udstyr og handicaprelaterede spørgsmål
Gratis

Spørgsmål om særlig mad
Gratis

Anmodning om at medbringe dyr ombord på fly
195 kr.*

Pladsreservation ombord
195 kr. /person *

Refusion af flyskatter/gebyrer
150 kr. /person

Tilføje mad ombord 
195 kr. /person
 

*Foruden TUIs servicetillæg, tilkommer flyselskabets ændringsgebyr samt evt. TUIs hotelændringsgebyr. Totalomkostningen varierer afhængig af flyselskabet og rejsen.

**Tilbagebetales ikke ved afbestilling af rejsen.
 

OBS! I de fleste tilfælde kan du kontakte flyselskabet direkte for at gennemføre de ønskede ændringer og tillæg. I så fald betales ikke servicetillæg til TUI.
 

2) Afbestilling

2a)
Kunden har ret til inden afrejse at afbestille rejsen. TUI kan i sådanne tilfælde kræve et rimeligt, standardiseret afbestillingsgebyr, som er fastsat under hensyn til tidspunktet for afbestillingen og pakkerejsens karakter, dog minimum det erlagte depositum. Kunden skal orienteres om sådanne vilkår både inden og ved rejseaftalens indgåelse.
 

Ved afbestilling af en rejse, hvortil ordrebekræftelse/billet er udstedt, gælder følgende regler:
 

Pakkerejser med charterfly
A: Ved afbestilling med mere end 40 dage til den aftalte rejsedag, beregner TUI sig et gebyr svarende til depositum, pr. person hhv. 1.500,- (Europa)/ 3.000,- (oversøisk)/pers. samt evt. tegnet afbestillingsforsikring og andre gebyrer.
 

B: Ved afbestilling mellem 40 dage og 21 dage til den aftalte rejsedag, beregner TUI sig et gebyr på 60 % af rejsens pris, dog minimum depositum samt evt. tegnet afbestillingsforsikring og andre gebyrer.
 

C: Ved afbestilling mellem 20 dage og 8 dage til den aftalte rejsedag, beregner TUI sig et gebyr på 80 % af rejsens pris, dog minimum depositum samt evt. tegnet afbestillingsforsikring og andre gebyrer.
 

D: Ved afbestilling 7 dage eller mindre til den aftalte afrejsedag (afrejsedagen tæller ikke med), beregner TUI sig et gebyr på 100%

Ved for sent fremmøde eller ved kundens udeblivelse uden afbestilling, har kunden ikke krav på tilbagebetaling af nogen del af sin indbetaling. Se tillige pkt. 7 om den rejsendes pligter og ansvar.

Pakkerejser med rutefly 
Pakkerejser med rutefly er underlagt særlige vilkår og restriktioner, der betyder, at flybilletterne som udgangspunkt ikke kan refunderes. Ved afbestilling af rejse med rutefly, har TUI, uanset tidspunktet for afbestillingen, ret til at beregne sig et gebyr svarende til minimum det fulde depositum, der er indbetalt for rejsen. Jo senere pakkerejsen afbestilles, jo højere bliver afbestillingsomkostningerne. Det konkrete afbestillingsgebyr vil fremgå i bestillingsdialogen under bestillingen af rejsen, inden aftalen indgås.

Den del af ruteflybillettens pris, der udgør skatter og afgifter, kan refunderes på ubenyttede flybilletter. Bemærk dog venligst, at totalbeløbet for flyskatter består af forskellige skatter, gebyrer og afgifter, og at mange af disse ikke er refunderbare, selv om rejsen annulleres. Refunderbare skatter, gebyrer og afgifter refunderes kun på anmodning, og såfremt rejsen er fuldt betalt. For refundering af skatter på ruteflybilletter opkræves et administrationsgebyrer pr. flybillet/person.

En lang række flyselskaber opkræver brændstoftillæg m.m. gennem skatter. Tillæg af denne type kan ikke refunderes.
 

Skal du afbestille din rejse, bedes du straks kontakte TUI på 70 10 10 50 inden for vores åbningstider.
 

Ved afbestilling uden for vores åbningstider, f. eks om natten inden afrejse, skal der sendes en mail herom til: formular@tui.dk , samt ringes til TUI på 70 10 10 50 ved først mulige lejlighed for at bekræfte afbestillingen af rejsen endeligt.

TUI fremsender herefter en afbestillingsbekræftelse pr. e-mail. 
 

Vær opmærksom på, at såfremt du afbestiller din rejse, er du selv ansvarlig for også at afbestille evt. tilkøbte ydelser i forbindelse med rejsen, f.eks. udflugter, favoritsæde ombord, ekstra bagage mv.
 

Afbestillingsbetingelser for øvrige bestilte og bekræftede rejseydelser uden for pakkerejsen
Afbestillingsbetingelserne for udflugter, aktiviteter, entre og andre billetter og oplevelser, som kan forudbestilles på tui.dk og som indgås med TUIs samarbejdspartnere uden- eller inden for TUI-koncernen, fremgår i forbindelse med bestillingen samt af dennes ordrebekræftelse.
I forbindelse med andre ydelser, som bestilles fra TUIs samarbejdspartneres hjemmesider, gælder samarbejdspartnernes egne afbestillingsbetingelser, som oplyses samtidig med bestillingen af disse. 
 

2b)
Den rejsende kan endvidere afbestille en rejse inden rejsens begyndelse, hvis der på rejsedestinationen, eller i umiddelbar nærhed heraf, inden for et tidsrum af 14 dage før pakkerejsens påbegyndelse, indtræffer uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, som væsentligt berører leveringen af pakkerejsen eller befordringen af passagerer til destinationen.

Såfremt Udenrigsministeriet, Statens Seruminstitut eller anden tilsvarende, behørig myndighed fraråder rejser til det pågældende område i den aktuelle ferieperiode, vil betingelserne for afbestilling normalt blive anset for opfyldt. Endvidere vil betingelserne for kundens afbestillingsret som udgangspunkt blive anset for opfyldt, hvis den pågældende begivenhed i øvrigt på tilstrækkelig objektiv måde findes fyldestgørende dokumenteret.
 

Afbestillingsretten kan ikke påberåbes, hvis kunden ved aftalens indgåelse var bekendt med den pågældende begivenhed eller begivenheden var almindelig kendt.
 

I tilfælde af afbestilling har den rejsende krav på tilbagebetaling af samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen. Det gælder dog ikke en evt. præmie for afbestillingsforsikring, da denne dækning er en særskilt aftale, der allerede træder i kraft ved købet af pakkerejsen, jf. nedenfor under pkt. C.

Tilbagebetaling skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den rejsendes afbestilling af rejsen.
 

2c)
Såfremt en slutbetalt rejse, hvorpå der er ydet 3., 4., 5. eller 6. personrabat/ ekstrasengsrabat, ændres eller afbestilles af den rejsende, tilbagebetales det indbetalte beløb fratrukket rabatten for henholdsvis 3., 4., 5. og 6. person samt øvrige fradrag og gebyrer. Er rejsen ikke slutbetalt, vil prisen for de øvrige rejsende blive forhøjet med rabatten. Det samme gør sig i øvrigt gældende, hvor en afbestilling eller ændring medfører, at kunden efterfølgende skal have enkeltværelse eller dobbeltværelse som eneværelse.

Der kan gælde specielle regler for ændring og afbestilling af grupperejser.
 

3) Overdragelse af rejsen

Den rejsende kan overdrage pakkerejsen til enhver, der opfylder alle betingelserne i aftalen, hvis den rejsende har underrettet arrangøren om overdragelsen i rimelig tid og senest 7 dage inden rejsens begyndelse. Det gælder dog ikke, hvis overdragelse eller navneændring ikke accepteres af de samarbejdende ruteflyselskaber, hoteller eller krydstogtselskaber.
Underretning til TUI om en overdragelse skal ske på et varigt medium; dvs. skriftligt eks. via mail. Telefonisk oplysning om en overdragelse er ikke gyldig.

Bemærk endvidere, at der ved en overdragelse kan forekomme en vis ekspeditionstid. Oplysning om navnet på den eller de kunder, til hvem rejsen overdrages, skal foreligge senest 7 dage inden afrejse.

I tilfælde af overdragelse påhviler det overdrageren af rejsen at sikre, at den, til hvem rejsen overdrages, modtager al information, som TUI har meddelt den oprindelige kunde. TUI kan ikke gøres ansvarlig i tilfælde af, at dette ikke har fundet sted. 

TUI kan opkræve et ekspeditionsgebyr for overdragelsen/navneændringen. I tilfælde af flere henvendelser om overdragelse m.v. af samme rejse, beregnes og betales ekspeditionsgebyret pr. person/pr. henvendelse.

Såfremt samarbejdspartnerne – ruteflyselskaberne, hotellerne eller krydstogtselskaberne - tillige kræver et ændringsgebyr, kan TUI udover ekspeditionsgebyret opkræve dette. 

TUI skal kunne forelægge overdrageren dokumentation for de omkostninger, der følger af overdragelsen. Disse omkostninger må ikke være urimelige og må ikke overstige TUIs reelle omkostninger.

Overdrageren af pakkerejsen og den, som har fået overdraget pakkerejsen, hæfter begge for betalingen af eventuelle udestående beløb og for eventuelle rimelige og dokumenterbare omkostninger, som følger af overdragelsen.

Forsikringer kan ikke overdrages til andre.
 

C. Afbestillingsforsikring
TUI skal ved aftalens indgåelse informere kunden om mulighederne og vilkårene for at købe en afbestillingsforsikring.

Har kunden købt afbestillingsforsikring, kan kunden indtil afrejsen afbestille rejsen og få det indbetalte beløb refunderet uden andre fradrag end selve præmien for afbestillingsforsikringen, forudsat betingelserne herfor er opfyldte.

Med en afbestillingsforsikring får du rejsens fulde beløb tilbage, hvis du eller dine nærmeste bliver syge eller kommer til skade inden afrejse. Forsikringen dækker også, hvis du bliver arbejdsløs, eller skal til reeksamen. Og med afbestillingsdækningen kan du frit ændre din charterrejse én gang helt op til 30 dage før afrejse. *

*Dette gælder kun for pakkerejser med charterfly, og ikke ved pakkerejser med rutefly.

Du vil i løbet af bestillingsprocessen blive præsenteret for den afbestillingsforsikring, der passer til din rejse. 

Læs mere om afbestillingsforsikringen her.
 

OBS! Det er kundens eget ansvar at sikre sig at have modtaget en bekræftelse på afbestillingen af rejsen på e-mail.