Gå til søgning
Liste
1 uge

Persondatapolitik

Hos TUI skaber vi uforglemmelige øjeblikke for vores kunder over hele verden og gør drømme til virkelighed. At tage hånd om de personoplysninger, du deler med os, er en vigtig del af dette. Vi ønsker, at du føler dig tryg ved, at dine oplysninger er sikre hos os, og at du forstår, hvordan vi bruger dem til at kunne tilbyde dig en bedre, mere unik og inspirerende oplevelse.


For mere information, se også vores særskilte cookiepolitik, som forklarer, hvordan vi anvender cookies og lignende teknologier på vores websteder.

TUI Danmark

  • Indholdet af denne persondatapolitik

    Denne persondatapolitik (“Politik”) udstedes til dig af TUI Danmark (i denne Politik benævnt “vi” eller “os”). Som en del af TUI Group er vi fast besluttet på at gøre det rigtige i forhold til, hvordan vi indsamler, anvender og beskytter dine personoplysninger. Dit privatliv er vigtigt for os, så vi opfordrer dig til at tage dig tid til at læse denne Politik.

    Vi har bestræbt os på at gøre Politikken så enkel og letforståelig som muligt. Se afsnittet “Nøglebegreber”, hvis du ønsker forklaringer på eventuelle tekniske termer, der anvendes i Politikken, såsom “Konto”, “Dataansvarlig”, “Loyalitetsprogram”, “Tjenester” eller “særlige kategorier af oplysninger”.

  • 1. Omfanget af denne persondatapolitik

    Denne Politik gælder for behandlingen af dine personoplysninger hos os i forbindelse med den rejseoplevelse, du booker hos os, de tjenester, vi leverer til dig, samt enhver anden kontakt, du måtte have med os. Vi anbefaler også, at du læser vores relevante vilkår og betingelser for din konto og andre tjenester, som forklarer i detaljer, hvordan vi leverer hver enkelt tjeneste til dig.

    Vi samarbejder med andre selskaber inden for TUI Group, især TUI Platform Services Unipessoal Lda, som driver loyalitetsprogrammer inden for TUI Group og leverer andre tjenester. Vi kan også samarbejde med rejsepartnere, som ikke er en del af TUI Group. Når disse andre TUI-selskaber og rejsepartnere er ansvarlige for dine oplysninger, vil de udsende en separat persondatapolitik til dig, og vi anbefaler, at du også tager hensyn til disse politikker. Vi vil i denne Politik uddybe, hvordan vi samarbejder med andre TUI-selskaber og rejsepartnere, og hvordan vi eventuelt deler dine oplysninger med dem.

    .

  • 2. Hvem er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger?

    Personoplysningsansvarlig for dine personoplysninger er TUI Danmark A/S, Codanhus, Gammel Kongevej 60, 6, DK-1850 Frederiksberg C, Danmark. Som personoplysningsansvarlig er vi ansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger i overensstemmelse med det, der er beskrevet i denne meddelelse. Selskabet TUI Nordic Holding AB har et overordnet ansvar for hele den nordiske koncerns virksomhed og udøver en dominerende indflydelse over de nordiske selskaber. TUI Danmark A/S og TUI Nordic Holding AB har dermed et fælles personoplysningsansvar. TUI Danmark A/S er dog din primære kontakt, og det er til os, du skal henvende dig med spørgsmål og for at udøve dine rettigheder. TUI Danmark A/S er en del af TUI Group, som er stiftet i henhold til lovgivningen i [Tyskland], med hjemsted på [Karl-Wiechert-Allee 23, 30625 Hannover, Tyskland].

  • 3. Hvilke personoplysninger vi indsamler

    De typer af personoplysninger, vi indsamler og behandler, afhænger af karakteren af vores forretningsforhold med dig og af, hvordan du interagerer med os:

    Når du registrerer dig til nogen af vores online-tjenester, kan du give os:

    • Dine personlige oplysninger, herunder navn, fødselsdato, køn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer eller anden kontaktinformation.

    • Dit foretrukne sprog og kommunikationskanal.

    • Oplysninger om din konto, herunder kontonummer, tidspunkt og dato for registrering, brugernavn og den adgangskode (kun krypteret opbevaret), du har valgt.

    • Dine personlige kontoindstillinger, herunder brugerindstillinger, foto, avatar eller andre bruger-symboler.

    • Oplysninger nødvendige for at foretage en bestilling.

    • Rejseoplysninger om andre personer, der måtte rejse med dig, eller som du foretager rejsearrangementer for, og som du ønsker at gemme i din konto til fremtidige bestillinger.

    • Hvis du tilmelder dig et loyalitetsprogram, oplysninger, der er nødvendige for at administrere programmet, såsom kontaktoplysninger, medlemsnummer, registreringsdato og -tid, deltagelsesstatus (f.eks. aktiv eller inaktiv), loyalitetsniveau, transaktionshistorik, oplysninger om optjente belønninger samt oplysninger om indsamlede og indløste point.

    Når du browser på vores hjemmesider, bruger vores mobilapps eller på anden måde anvender vores online-tjenester, kan vi også indsamle:

    • Oplysninger om dine kommunikations- og rejsepræferencer.

    • Oplysninger om din adfærd på vores hjemmesider, herunder hvilke sider eller ressourcer du besøger eller klikker på, og hvilket indhold du interesserer dig for.

    • Oplysninger om rejseoplevelser og andre produkter, du har søgt efter på vores hjemmesider, markeret som favorit, reserveret eller på anden måde gemt, herunder din bestillingsshistorik, foretrukne bestillingskanal, bestillingsfrekvens og gennemsnitligt og samlet forbrug.

    • Oplysninger om indløsning af eventuelle vouchers, du måtte modtage fra os.

    • Oplysninger om, hvornår du klikker på vores annoncer, herunder annoncer vist på andre organisationers hjemmesider.

    • Oplysninger om din adgang til vores digitale tjenester, herunder tidspunkt og dato for adgang, operativsystem, IP-adresse, online-identifikatorer, sprogindstillinger og browserdetaljer.

    • Billeder, data, information og andet indhold, du uploader til vores hjemmesider eller andre systemer.

    • Omtrentlig lokaliseringsinformation baseret på din IP-adresse.

    • GPS-lokaliseringsdata fra din mobilenhed, hvis du tillader det.

    • Oplysninger om sociale præferencer, interesser og aktiviteter.

    Når du foretager en bestilling via vores hjemmesider, kan vi også indsamle:

    • Oplysninger om din rejseoplevelse og din bestilling, herunder tidspunkt og dato for bestilling, alle relevante oplysninger om rejseoplevelsen, opholdets længde, ankomst- og afrejsedatoer, priser, særlige præferencer (f.eks. rygerum) og krav, rejseplan samt anden relevant information.

    • Oplysninger, der er nødvendige for at levere din rejseoplevelse, såsom passagerinformation, adresse, pasoplysninger, andre ID-dokumenter og forsikringsoplysninger.

    • Betalingsoplysninger (hvor vi faciliterer eller understøtter betaling for en bestilling til en TUI Group-virksomhed eller samarbejdspartner), herunder hvad du har købt, hvornår og hvor, hvilken TUI Group-virksomhed eller samarbejdspartner du har booket hos, hvordan du har betalt samt andre betalingsrelaterede oplysninger.

    • Relevante medicinske oplysninger samt særlige, kostrelaterede, religiøse eller tilgængelighedsrelaterede ønsker.

    Når du foretager en hotelreservation via vores hjemmesider, kan vi også indsamle:

    • Oplysninger om dit ophold, såsom ankomstdato, antal nætter, værelsestype, præferencer, værelsespris og anden relevant information om din hotelbestilling.

    • Eventuelle specifikke ønsker i relation til dit ophold.

    Når vi kontakter dig om vores tjenester eller når du deltager i kampagner, konkurrencer, undersøgelser eller spørgeskemaer, kan vi også indsamle:

    • Oplysninger om din brug af e-mails og anden digital kommunikation, vi sender til dig, herunder hvilket indhold du læser, og hvilke links du klikker på.

    • Din feedback og bidrag til kundetilfredshedsundersøgelser og spørgeskemaer.

    • Oplysninger om din deltagelse i vores arrangementer, f.eks. kampagner eller loyalitetsarrangementer, herunder type, dato og tidspunkt samt relevant information om din deltagelse.

    Når du kommunikerer eller interagerer med os, kan vi også indsamle:

    • Personoplysninger, du giver, når du kontakter os via e-mail, post, telefon eller sociale medier, såsom navn, brugernavn og kontaktoplysninger.

    • Din kommunikation med vores kundeserviceteam eller anden kommunikation med os vedrørende din konto eller andre tjenester, herunder forespørgsler, forslag, klager, tvister eller anden interaktion, også via sociale medier eller chatbot.

    • Feedback og synspunkter, herunder information om kundetilfredshed samt eventuelle anmeldelser eller vurderinger, du afgiver.

    Særlige kategorier af oplysninger

    Under visse omstændigheder kan vi indsamle særlige kategorier af oplysninger, f.eks. hvis du anmoder om kørestolsassistance eller giver os oplysninger, hvor sådanne data kan udledes, f.eks. kostkrav, der afslører helbredsoplysninger. Vi indsamler og behandler sådanne oplysninger kun med dit udtrykkelige samtykke eller, hvor der gælder en anden lovlig grund.

    Personoplysninger, som du giver os om andre personer
    Hvis du foretager en bestilling med andre personer eller for andre personer, vil vi bruge de personoplysninger, du giver os om disse personer. Du kan også vælge at gemme relevante oplysninger om andre i din konto for nemmere fremtidige bookinger.

    Når du giver os andre personers oplysninger, skal du sikre, at de har givet samtykke, og at du har ret til at videregive dem. Du bør også sikre, at de forstår, hvordan deres personoplysninger kan blive brugt af os.

    Personoplysninger vi modtager fra andre parter

    Vi indsamler normalt dine oplysninger direkte fra dig, men vi kan også modtage oplysninger fra andre kilder, såsom:

    • Andre selskaber inden for TUI Group og samarbejdspartnere.

    • Leverandører, distributører, agenter, detailpartnere og offentlige registre.

    • Dit forsikringsselskab, deres agenter og medicinsk personale kan udveksle relevante personoplysninger og særlige kategorier af oplysninger med os, når det er nødvendigt for at handle på dine eller andre kunders vegne eller i nødsituationer.

    • Hvis du logger ind via sociale netværk, f.eks. Facebook, Google, Instagram, Pinterest, X og YouTube, kan du samtykke til at dele dine brugeroplysninger med os, herunder navn, e-mailadresse, fødselsdato, lokalitet og andre oplysninger, du vælger at dele.

  • 4. Hvorfor og på hvilket retsgrundlag vi behandler dine personoplysninger

    Vi kan behandle dine personoplysninger på forskellige måder og til forskellige formål, men altid kun i det omfang og i de tilfælde, hvor vi kan støtte os på et gyldigt retsgrundlag, som beskrevet nedenfor:

     
    FormålRetsgrundlag
    At levere vores tjenester.For at opfylde vores kontrakt med dig.
    Vi behandler dine personoplysninger for at kunne levere vores tjenester til dig, herunder for at:For at opfylde vores kontrakt med dig, hvor kommunikation er nødvendig.

    • gøre rejseoplevelser fra TUI Group-selskaber og vores samarbejdspartnere tilgængelige for dig til gennemsyn på vores hjemmesider og i vores mobilapps;

    • gennemføre og administrere dine bestillinger;

    • vedligeholde de oplysninger, der er nødvendige for at foretage en bestilling, så du ikke behøver at indtaste de samme oplysninger igen ved hver ny bestilling;

    • drive og administrere din konto, som giver dig adgang til en række nyttige funktioner og muligheder, herunder administration af dine bestillinger og bestillingshistorik, oprettelse af huskelister eller favoritter, modtagelse af særlige tilbud og relevant information om dine bestillinger, forenkling og fremskyndelse af fremtidige bestillinger samt administration af dine personlige præferencer og indstillinger;

    • informere dig om muligheden for at oprette en konto og overføre dine oplysninger fra en eventuel eksisterende kundekonto til den opdaterede konto, som administreres af os;

    • drive og administrere eventuelle loyalitetsprogrammer, du tilmelder dig, samt andre tjenester, som vi løbende kan tilbyde dig;

    • yde kundeservice, herunder hjælpe dig med bestillinger, behandle betalinger og tilbagebetalinger eller yde anden assistance, som du måtte anmode om.

    • Dit samtykke.
    • For at forfølge vores legitime interesse i at levere vores rejseoplevelser og tjenester.
    • For at forfølge vores legitime interesse i at kommunikere med dig for at forbedre din kundeoplevelse og yde personlig service i forbindelse med din konto eller andre tjenester.
    • På baggrund af dit samtykke, hvor dette er relevant.
    At administrere og forbedre vores rejseoplevelser og tjenester.

    Vi anvender personoplysninger til at overvåge, administrere og forbedre kvaliteten af leveringen af vores rejseoplevelser og tjenester, herunder ved at:

    • Overvåge kvaliteten og stabiliteten af vores tjenesteleverancer og vores systemer.

    • Teste og fejlfinde, udarbejde statistikker samt analysere relevante oplysninger om systemernes ydeevne og anvendelse.

    Hvor det er muligt, anvender vi anonymiserede eller pseudonymiserede oplysninger til sådanne analytiske formål, f.eks. gennem aggregering eller andre metoder til afidentificering.

    • At forfølge vores legitime interesse i at overvåge og forbedre vores rejseoplevelser, tjenester og den daglige drift.
    For at tilpasse din oplevelse

    Vi anvender dine personoplysninger for bedre at forstå dine interesser og for at kunne forudsige, hvilke andre rejseoplevelser, tjenester og oplysninger der kan være mest relevante for dig. Dette gør det muligt for os at levere mere personligt tilpasset indhold på vores hjemmeside og i vores mobilapps, herunder kampagner, søgehjælp, særlige rabatter eller fordele på rejseoplevelser fra TUI Group-selskaber og vores rejsepartnere, som vi vurderer, kan være af interesse for dig. For at gøre dette kan vi:

    • anvende oplysninger fra din konto om rejseoplevelser og tjenester, som du har bestilt, gemt eller på anden måde markeret på vores hjemmesider, herunder bestillingsdata, tilkøb samt brug af aktiviteter og bestilte tjenester på destinationen;

    • analysere din brug af og interaktion med vores hjemmesider og andre tjenester, herunder din browsingadfærd og dine interesser i vores markedsføringskommunikation (som kan indsamles via cookies og lignende sporingsteknologier);

    • måle dine reaktioner på vores markedsføringskommunikation;

    • anvende oplysninger fra eventuelle loyalitetsprogrammer, du deltager i, såsom deltagelsesstatus (f.eks. aktiv eller inaktiv), loyalitetsniveau, oplysninger om optjente belønninger samt indsamlede og indløste point og yderligere lignende oplysninger, når dette er nødvendigt for at levere fordelene eller i øvrigt i denne sammenhæng; samt

    • anvende dine personoplysninger til at opnå kundeindsigter, målrette markedsføringskommunikation eller andet indhold. I denne forbindelse kan ovennævnte oplysninger, hvor det er muligt og hensigtsmæssigt, deles med andre selskaber i TUI Group i aggregeret eller anonymiseret form.

    Vi kan samarbejde med udvalgte annonce-, måle- og teknologipartnere for at oprette, aktivere og måle kundesegmenter, herunder med henblik på at levere mere relevante annoncer og oplevelser. Dette kan indebære, at vi giver partnere adgang til aggregerede indsigter eller integritetssikrede målgruppesignaler eller muliggør aktivering af kundesegmenter på tredjepartsplatforme. Vi deler aldrig rå personoplysninger. Når vi samarbejder med partnere, anvender vi teknologier, der beskytter privatlivets fred (såsom data clean rooms eller integritetssikrede identitetsløsninger), samt andre tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre, at oplysninger er pseudonymiserede, anonymiserede eller på anden måde aggregerede og kun anvendes til aftalte formål. Vi anvender strenge kontraktmæssige og tekniske kontrolforanstaltninger.

    Til de ovennævnte formål kan vi også kombinere oplysninger fra forskellige kilder, såsom vores hjemmesider, din konto, eventuelle loyalitetsprogrammer, du måtte deltage i, eller andre tjenester, der tilbydes af os eller andre selskaber inden for TUI-koncernen.

    Hvis du ikke ønsker at modtage personligt tilpasset indhold, kan du til enhver tid give os besked online via din konto eller ved at kontakte os via kontaktoplysningerne nedenfor. Du kan fortsat modtage markedsføringskommunikation fra os, men denne vil da ikke være personligt tilpasset.

    Til markedsføring

    Vi kan anvende dine personoplysninger til at sende dig personligt tilpasset markedsføringskommunikation, såsom relevante tilbud og nyheder om rejseoplevelser, der markedsføres via vores hjemmesider og øvrige tjenester. Markedsføringen kan ske på forskellige måder, herunder via e-mail, SMS, WhatsApp, post, telefon, chatbot eller sociale medier. Vi kan anvende de samme oplysninger, som vi bruger til at tilpasse din oplevelse på vores hjemmesider, til også at personalisere vores markedsføringskommunikation til dig.

    Vi kan desuden invitere dig til at deltage i salgsfremmende aktiviteter såsom lodtrækninger, konkurrencer eller henvisningsprogrammer. Hvis du vælger at deltage, behandler vi dine personoplysninger for at administrere den pågældende aktivitet, herunder kommunikere med dig og levere eventuelle gevinster.

    Vi kan bede om dit samtykke til at sende dig markedsføringskommunikation. Dette gælder især information om rejseoplevelser fra selskaber i TUI Group og vores rejsepartnere, som vi vurderer kan være relevante for dig.

    Du kan vælge at modtage push-notifikationer fra app og web på din enhed.

    Hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, kan vi sende dig produktanbefalinger via e-mail, SMS, WhatsApp, MMS eller tilsvarende elektroniske kommunikationstjenester.

    Du kan til enhver tid afmelde markedsføringskommunikation ved at ændre dine markedsføringspræferencer i din konto, benytte afmeldingslinket i vores markedsføringsmails, svare STOP på vores markedsførings-sms’er, kontakte os telefonisk eller skrive til os via kontaktoplysningerne nedenfor. Du kan desuden til enhver tid fravælge app- og web push-notifikationer direkte på din enhed.

    Vigtigt: Hvis du afmelder dig markedsføringsmails fra TUI Group og samtidig er medlem af et loyalitetsprogram, kan dit medlemskab og dine fordele ophøre. Hvis dette er relevant, vil vi bekræfte det over for dig på tidspunktet for afmeldingen. Hvis du ønsker at forlade et loyalitetsprogram, men fortsat modtage markedsføringskommunikation fra TUI Platform Services Unipessoal Lda, skal du benytte funktionen “Forlad loyalitetsprogram” eller – hvis denne ikke er tilgængelig – kontakte os telefonisk eller skriftligt via kontaktoplysningerne nedenfor.

    For yderligere oplysninger om din ret til at gøre indsigelse henvises der til afsnittet “Dine rettigheder i relation til dine personoplysninger” nedenfor.

    Selv efter du har afmeldt markedsføringskommunikation, kan du fortsat modtage service-relateret kommunikation fra os. Dette omfatter eksempelvis bekræftelse af bookinger samt vigtig serviceinformation om de rejseoplevelser, du har booket, eller de tjenester, du anvender.

    Bemærk venligst, at afmelding af markedsføringskommunikation fra os ikke påvirker dit forhold til andre selskaber i TUI Group, hvor du tidligere har booket en rejseoplevelse. For yderligere oplysninger om, hvordan disse selskaber behandler dine personoplysninger, henvises der til den pågældende TUI Group-virksomheds persondatapolitik.

    For at varetage vores legitime interesse i at sende personligt tilpasset markedsføring til vores kunder.

    • Dit samtykke.
    For at kontakte og interagere med dig

    Vi ønsker at kunne yde dig bedre service som kunde, og der vil derfor være forskellige situationer, hvor vi kan kontakte dig, f.eks. via e-mail, SMS, WhatsApp, post, telefon, chatbot eller sociale medier. Hvor det er muligt, kontakter vi dig udelukkende via de kommunikationskanaler, som du har delt med os. Dette kan blandt andet omfatte:

    • besvarelse af forespørgsler eller anmodninger, som du har fremsendt;

    • fremsendelse af servicekommunikation, såsom bekræftelse af bestillinger, nyttig information til planlægning af din rejse eller sikkerhedsmeddelelser og andre administrative meddelelser;

    • orientering om kommende bestillinger og levering af vigtig information om din forestående rejseoplevelse;

    • påmindelse om påbegyndte, men ikke gennemførte bestillinger, for at gøre det nemmere for dig at færdiggøre din bestilling.

    Dit samtykke.

    For at opfylde vores aftale med dig, hvor kommunikation er nødvendig.

    For at varetage vores legitime interesse i at kommunikere med dig med henblik på at forbedre din kundeoplevelse og yde dig personlig service i forbindelse med din konto eller andre tjeneste.

    Markedsundersøgelser

    Vi vil gerne høre dine synspunkter for at kunne forbedre vores rejseoplevelser og tjenester, og vi kan derfor kontakte dig med henblik på at invitere dig til at deltage i kundeundersøgelser, feedbackspørgeskemaer eller andre markedsundersøgelsesaktiviteter.

    Din deltagelse er altid frivillig. Du kan til enhver tid give os besked om, at du ikke længere ønsker at blive kontaktet i forbindelse med markedsundersøgelser.

    For at forfølge vores legitime interesse i at gennemføre markedsundersøgelser med henblik på at forbedre vores rejseoplevelser og tjenester.

    Dit samtykke.

    Samtalemonitorering og chatfunktion

    For at spare tid og ressourcer kan vi anvende et system til samtalemonitorering, som automatisk registrerer dit nummer og kobler det til din bestilling. Vi kan stadig bede om autentificering for at sikre, at dine oplysninger forbliver fortrolige.

    Vi kan også bruge chatfunktionen til at udveksle oplysninger, når du kontakter os. Samtaler og chats kan blive optaget med henblik på kvalitetskontrol og træning samt for at håndtere juridiske krav, opdage bedrageri og behandle klager.

    		Dit samtykke

    For at sikre tryghed og sikkerhed

    For at beskytte sikkerheden på vores lokationer og faciliteter, IT-systemer, databaser, hjemmesider og anden digital infrastruktur behandler vi personoplysninger til blandt andet:

    • autentificering af brugere og bestillinger;

    • forebyggelse, opdagelse og håndtering af sikkerhedshændelser;

    • forbedring af informations- og datasikkerhed;

    • beskyttelse mod skadelig, vildledende, bedragerisk eller ulovlig aktivitet samt retsforfølgning af de ansvarlige;

    • test, vedligeholdelse og service af vores systemer.

    Vi kan være nødt til at annullere eller midlertidigt fryse bestillinger eller andre tjenester, hvis og så længe det er nødvendigt for at gennemføre undersøgelser samt risikoorienterede og sikkerhedsmæssige vurderinger.

    Vi anvender CCTV (videoovervågning) og lignende teknologier for at bidrage til at opretholde sikkerheden for alle, der arbejder i eller besøger vores butikker, lokaler, skibe og andre faciliteter eller bygninger, samt til forebyggelse, opdagelse og retsforfølgning af strafbare handlinger. Vi kan også anvende optagelserne til at fastlægge, gøre gældende eller forsvare vores juridiske rettigheder.

    		For at opfylde en juridisk forpligtelse, som vi er underlagt
    For at varetage vores legitime interesse i at opretholde sikkerheden, trygheden og integriteten i vores IT-systemer, netværk og anden digital infrastruktur samt for vores medarbejdere og besøgende.

    Krise- og nødsituationer

    Vi kan behandle dine personoplysninger for at håndtere og reagere på kriser, nødsituationer og lignende hændelser globalt. For eksempel kan dit forsikringsselskab, deres repræsentanter og medicinsk personale udveksle relevante personoplysninger og særlige kategorier af oplysninger med os i situationer, hvor vi eller de skal handle på dine vegne, i andre kunders interesse eller i forbindelse med en nødsituation.

    Med dit samtykke kan vi også anvende oplysninger om din aktuelle placering fra din mobile enhed til at vurdere, om du kan blive berørt af en krise eller nødsituation, kontakte dig og give dig relevant information.

    For at opfylde vores aftale med dig

    For at opfylde en juridisk forpligtelse

    For at beskytte dine eller andres grundlæggende interesser

    For at udføre en opgave af almen interesse

    For at forfølge vores legitime interesse i at håndtere og reagere på sådanne hændelser

    Dit samtykke

    Til juridiske formål og overholdelse

    Vi kan få behov for at behandle dine personoplysninger for at fastslå, gøre gældende eller forsvare vores juridiske krav og rettigheder. Dette kan omfatte håndtering af tvister og konfliktløsningsprocedurer, regulatoriske og myndighedsundersøgelser, interne undersøgelser, overholdelse af love og regler, håndhævelse af vores kundebetingelser samt for at opfylde lovmæssige anmodninger fra retshåndhævende myndigheder og andre kompetente organer.

    For at opfylde en juridisk forpligtelse, som vi er underlagt

    For at varetage vores legitime interesse i at beskytte og gøre gældende vores juridiske rettigheder og krav.

    For at imødekomme dine rettigheder som registreret

    Hvis du udøver dine rettigheder som registreret, for eksempel ved at anmode om indsigt i dine personoplysninger, vil vi behandle de oplysninger, der er nødvendige for at kunne imødekomme din anmodning.

    Vi vil ikke behandle dine personoplysninger til andre formål end dem, der er angivet ovenfor, medmindre vi informerer dig om et ændret formål.

    Generelt er du ikke forpligtet til at give os dine personoplysninger til ovenstående formål, medmindre vi særskilt informerer dig om, at visse oplysninger er lovpligtige. Hvis du derimod ikke giver de oplysninger, vi anmoder om, kan vi ikke garantere, at vi kan levere vores tjenester eller produkter til dig.

    For at opfylde en juridisk forpligtelse, som vi er underlagt

    Vi vil ikke behandle dine personoplysninger til andre formål end dem, der er angivet ovenfor, medmindre vi informerer dig om et ændret formål.

    Generelt er du ikke forpligtet til at give os dine personoplysninger til ovenstående formål, medmindre vi særskilt informerer dig om, at visse oplysninger er lovpligtige. Hvis du derimod ikke giver de oplysninger, vi anmoder om, kan vi ikke garantere, at vi kan levere vores tjenester eller produkter til dig.

  • 5. Hvem vi deler dine personoplysninger med

    Vi deler som udgangspunkt ikke dine personoplysninger med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at levere din rejseoplevelse eller for andre formål, som er beskrevet ovenfor. Vi kan navnlig dele dine personoplysninger med følgende tredjeparter:

    TUI Group-selskaber eller samarbejdspartnere

    For at kunne levere de rejseoplevelser eller tjenester, du har anmodet om, kan vi dele personoplysninger med andre selskaber i TUI Group og rejsepartnere, som vi benytter til at levere din rejseoplevelse, herunder flyselskaber, ground handlers, overnatningsudbydere, destination management-virksomheder og turudbydere. Hvis du har en forespørgsel eller tvist vedrørende et produkt eller en tjeneste leveret af en rejsepartner, kan vi kontakte dem for at behandle din anmodning og dele minimale oplysninger med dem.

    Hvis du registrerer dig til en konto, kan vi kontrollere og bekræfte, om du tidligere har oprettet kundekonti hos os. I så fald vil vi informere dig og forklare, at disse gamle konti vil blive deaktiveret, og dine data fra disse konti vil blive overført til din nye konto. Dette er nødvendigt for at beskytte integriteten og konsistensen af din kunderegistrering og dine personoplysninger, reducere redundante data og, vigtigst af alt, for at undgå uønsket tab af dine personoplysninger. Din konto giver dig adgang til din bookinghistorik og andre relevante personoplysninger på tværs af alle TUI Group-selskaber.

    Desuden, hvis du har tilmeldt dig et loyalitetsprogram, kan vi dele dine personoplysninger med andre TUI Group-selskaber, som krævet for at drive programmet og levere relevante belønninger til dig. Se venligst vilkårene for loyalitetsprogrammet, som forklarer, hvordan det fungerer.

    Vores TUI Group-selskab eller den rejsepartner, der leverer din rejseoplevelse, kan indsamle og behandle yderligere oplysninger om dig. Se venligst privatlivspolitikken for det relevante TUI Group-selskab eller rejsepartner for information om, hvordan de behandler dine personoplysninger i forbindelse med din booking og dine tilhørende rettigheder.

    Generelt kan vi dele dine personoplysninger med andre TUI Group-selskaber, hvor det er nødvendigt for de formål, der er angivet ovenfor (se venligst afsnittet "Hvorfor og på hvilket retligt grundlag vi behandler dine personoplysninger"), og altid under forudsætning af, at dette er påkrævet eller tilladt i henhold til gældende lovgivning.

  • 6. Beskyttelse af dine personoplysninger

    Vi ved, hvor vigtigt det er at beskytte og håndtere dine personoplysninger. Vi træffer passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod utilsigtet tab samt mod uautoriseret adgang, brug, ændring og videregivelse.

    Sikkerheden for dine oplysninger afhænger også af dig. For eksempel, hvis vi har givet dig, eller du selv har valgt, en adgangskode til visse tjenester, er du ansvarlig for at holde denne adgangskode fortrolig.

  • 7. Hvor vi overfører dine personoplysninger

    TUI Group er en global virksomhed. Derfor kan det være nødvendigt at dele dine personoplysninger med modtagere i andre lande i forbindelse med vores forretningsaktiviteter. Sådanne lande har muligvis ikke samme databeskyttelsesniveau som det land, hvor dine personoplysninger oprindeligt blev indsamlet. I sådanne tilfælde vil vi behandle dine personoplysninger i overensstemmelse med denne meddelelse og gældende lov.

    Hvis vi behandler dine personoplysninger i henhold til EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), eller hvis det kræves i henhold til databeskyttelseslovgivningen i det land, hvor du bor, vil vi iværksætte passende beskyttelsesforanstaltninger for at sikre, at dine personoplysninger forbliver tilstrækkeligt beskyttede, og at de behandles i overensstemmelse med denne meddelelse og gældende lov.

    Disse beskyttelsesforanstaltninger kan for eksempel omfatte passende kontraktklausuler, såsom standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen og det britiske tillæg om international dataoverførsel, samt passende sikkerhedsforanstaltninger. Du kan til enhver tid kontakte os via kontaktoplysningerne nedenfor, hvis du ønsker yderligere oplysninger om sådanne beskyttelsesforanstaltninger.

  • 8. Hvor længe vi opbevarer dine personoplysninger

    Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at levere vores tjenester til dig eller til de øvrige formål, der er angivet i denne meddelelse, samt for at opfylde lovmæssige og regulatoriske krav til opbevaring af oplysninger. Efter denne periode vil vi slette dine personoplysninger på en sikker måde. Hvis oplysningerne efter denne periode er nødvendige til analytiske, historiske eller andre legitime forretningsformål, vil vi træffe passende foranstaltninger for at anonymisere disse oplysninger.

  • 9. Om cookies og lignende teknologier

    Cookies er små datafiler, der gør det muligt for en hjemmeside at indsamle og gemme forskellige oplysninger på din stationære computer, bærbare computer eller mobile enhed. Cookies hjælper os med at levere vigtige funktioner og funktionalitet på vores hjemmesider og mobilapps, og vi bruger dem til at forbedre din kundeoplevelse. Læs mere i vores separate Cookie-politik.

  • 10. Links til andre websteder og funktioner i sociale medier

    Vores websteder eller mobilapps kan indeholde links til websteder, der drives af vores TUI Group-selskaber, samarbejdspartnere eller andre organisationer, som har deres egne privatlivspolitikker. Læs venligst vilkår og privatlivspolitik omhyggeligt, inden du afgiver personoplysninger på andre organisationers websteder, da vi ikke påtager os ansvar for andre organisationers websteder.

    Vores websteder eller mobilapps kan indeholde funktioner for sociale medier som Facebook, Google (inklusive Maps), Instagram, Pinterest, X og YouTube, som har deres egne privatlivspolitikker. Læs deres vilkår og privatlivspolitik omhyggeligt inden du afgiver personoplysninger, da vi ikke påtager os ansvar for disse funktioner. Hvis du eksempelvis klikker på sociale medie-plugins, der er integreret på vores websteder og apps (f.eks. Facebooks “Synes godt om”-knap), vil visse oplysninger blive delt med disse sociale medieudbydere. Din sociale medieudbyder kan knytte oplysningerne til din konto og eventuelt vise handlingerne på din sociale medieprofil, afhængigt af dine indstillinger.

    Vi kan også selv opretholde konti på sociale medier. Når du interagerer med os via sådanne sociale medier, kan din sociale medieudbyder dele oplysninger med os.

  • 11. Hvordan vi anvender automatiseret beslutningstagning og kunstig intelligens (AI)

    Vi kan anvende automatiserede systemer, herunder AI, for at forbedre vores tjenester og holde dem sikre. Eksempler omfatter rangering af søgeresultater, levering af personlige anbefalinger, drift af chatbots, overvågning og fejlfinding af vores systemer, forebyggelse af bedrageri eller overtrædelser af vores kundebetingelser samt støtte i realtid under rejser. Vi kan også gemme og analysere chat-historik for at genoptage samtaler og forbedre servicekvaliteten, og – hvor du giver os instrukser – udføre automatiserede rejsebookinger via digitale grænseflader (f.eks. websteder eller API’er). Hvor du interagerer med AI, vil vi gøre dette tydeligt.

    Styring og risikostyring
    AI-applikationer udvælges, vurderes og overvåges i henhold til TUI Groups og lokale politikker samt gældende lovgivning. Vi gennemfører passende due diligence- og risikovurderinger (herunder for datanøjagtighed, hallucinationer, bias og andre potentielle skader) og opretholder menneskelig overvågning. Vi anvender revisions- og adgangskontroller for at sikre sporbarhed og sikkerhed og implementerer beskyttelsesforanstaltninger for internationale dataoverførsler, når vi anvender eksterne AI-tjenesteudbydere.

    Ingen udelukkende automatiserede beslutninger med juridiske eller tilsvarende virkninger
    Vores anvendelse af AI eller andre systemer resulterer ikke i beslutninger om dig, som udelukkende baseres på automatiseret behandling og som har juridiske eller tilsvarende betydelige virkninger for dig. For eksempel, når vi anbefaler eller rangerer rejseoplevelser, er du fri til at acceptere eller ignorere vores forslag. Hvor det kræves ved lov, eller hvor det er hensigtsmæssigt, sikrer vi, at en person er involveret i beslutningen.

    Anvendelse af dine personoplysninger i AI-systemer
    Vi kan anvende dine personoplysninger til at udvikle og forbedre vores maskinlæringsmodeller og AI-værktøjer i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Behandlingsformålene kan udvikle sig i takt med teknologiens udvikling; vi vil kommunikere væsentlige ændringer åbent i denne meddelelse.

    Dine valg og rettigheder
    Når AI eller andre automatiserede systemer anvendes, vil vi træffe passende foranstaltninger for at beskytte dine rettigheder og friheder, hvilket kan omfatte retten til at få et beslutningselement gennemgået af en person, til at udtrykke dit synspunkt og til at anfægte resultatet, hvor det er relevant i henhold til lovgivningen.

  • 12. Hvordan vi håndterer personoplysninger om mindreårige

    Medmindre andet er angivet, må du ikke bruge vores tjenester, hvis du er et barn (som defineret af lokale love). Vi behandler kun oplysninger om mindreårige med samtykke fra deres forældre eller værger, eller når oplysningerne deles med os af en person, som er autoriseret af forældrene eller værgerne selv. Hvis du er et barn, skal du sørge for at indhente dine forældres eller værges tilladelse, inden du giver os nogen af dine personoplysninger. Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi har behandlet personoplysninger om et barn uden gyldigt samtykke fra en forælder eller værge, kan vi slette disse oplysninger.

  • 13. Dine rettigheder i relation til dine personoplysninger

    Med forbehold for gældende betingelser og begrænsninger har du visse rettigheder i forhold til dine personoplysninger. For forespørgsler bedes du kontakte os via kontaktoplysningerne i næste afsnit. Hvis du kontakter os for at gøre brug af dine rettigheder, behandler vi kun de oplysninger, der er nødvendige for at besvare din anmodning.

    Vedlæg venligst oplysninger, som hjælper os med at identificere og lokalisere dine personoplysninger. Hvor vi kan give adgang til oplysningerne, gør vi dette gratis, medmindre yderligere kopier ønskes, i hvilket tilfælde vi kan opkræve et rimeligt gebyr baseret på administrative omkostninger.

    Bemærk, at vi kan bede dig om at verificere din identitet, før vi kan handle på din anmodning eller klage. Vi kan også bede om yderligere oplysninger for at sikre, at du er bemyndiget til at fremsætte en sådan anmodning eller klage, når du kontakter os på vegne af en anden.

    Vi vil besvare en anmodning uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for en måned efter modtagelsen (eller inden for en kortere periode, hvis det kræves i henhold til gældende lov). Denne periode kan forlænges med to måneder, hvis nødvendigt, under hensyntagen til kompleksiteten og antallet af anmodninger. Hvis en forlængelse er nødvendig, vil vi informere dig inden for en måned og give begrundelse for forsinkelsen.

    Ret til adgang til dine personoplysninger
    Du har ret til at anmode om en kopi af de personoplysninger, vi har om dig, selvom du bør kunne få adgang til de oplysninger, der er tilknyttet din konto eller booking online. Du kan skrive til os og anmode om en kopi af andre personoplysninger, vi har om dig. Vi ønsker at sikre, at de personoplysninger, vi har om dig, er korrekte og opdaterede. Hvis nogen oplysninger, vi har om dig, er ukorrekte, bedes du informere os.

    Ret til berigtigelse af oplysninger
    Du kan bede os om at rette ukorrekte eller ufuldstændige personoplysninger om dig.

    Ret til sletning
    Du kan anmode om sletning af dine personoplysninger, for eksempel hvis oplysningerne ikke længere er nødvendige til de formål, de blev indsamlet til. Du kan også anmode om sletning, hvis vi behandler dine oplysninger på grundlag af dit samtykke, og du tilbagekalder dette samtykke.

    Ret til begrænsning af behandling
    Du kan anmode om begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger, for eksempel hvis du bestrider oplysningernes korrekthed. Du kan herefter anmode om begrænsning af behandlingen, indtil korrektheden af oplysningerne er verificeret.

    Ret til dataportabilitet
    Hvis databehandlingen er baseret på samtykke eller opfyldelsen af en kontrakt, og behandlingen sker automatisk, kan du anmode om at modtage dine oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og overføre dem til en anden dataansvarlig.

    Ret til at gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse eller offentlig interesse
    Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger på grundlag af din særlige situation, hvis behandlingen er baseret på legitim interesse eller offentlig interesse. Hvis personoplysninger behandles til personligt tilpassede markedsføringsformål, herunder profilering i det omfang, det vedrører sådan markedsføring, kan du til enhver tid gøre indsigelse uden at angive begrundelse.

    Ret til at gøre indsigelse mod automatiseret individuel beslutningstagning, herunder profilering
    Du kan gøre indsigelse mod en beslutning, der udelukkende er baseret på automatiseret behandling, herunder profilering, og som har juridiske konsekvenser for dig eller på lignende måde påvirker dig væsentligt. Denne ret gælder dog ikke, hvis beslutningen er nødvendig for at indgå eller opfylde en kontrakt med dig, hvis det er tilladt i henhold til gældende lov, eller hvis det er baseret på dit udtrykkelige samtykke.

    Ret til at tilbagekalde dit samtykke
    Hvis du har givet os dit samtykke til behandling af dine personoplysninger, kan du til enhver tid tilbagekalde dette med virkning fremadrettet. Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er baseret på samtykke før tilbagekaldelsen. Hvis du tilbagekalder dit samtykke, vil vi straks slette de relevante oplysninger, medmindre der findes en anden juridisk grund, der tillader eller kræver, at vi beholder og fortsætter behandlingen af sådanne oplysninger.

    Klage over behandling af personoplysninger
    Du kan også kontakte os, hvis du har en klage over, hvordan vi indsamler, opbevarer eller bruger dine personoplysninger. Vi bestræber os på at løse klager, men hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du indgive klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed, Datatilsynet.

  • 14. Sådan kontakter du os

    Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik, ønsker at gøre brug af dine rettigheder i forhold til dine personoplysninger, eller vil klage over, hvordan vi indsamler, opbevarer eller bruger dine personoplysninger, bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige på: dpo@tuinordic.com 

  • 15. Nøglebegreber

    Konto

    		En kundekonto, der omfatter alle dine bestillinger hos deltagende selskaber inden for TUI Group, og som indeholder relevant information om bestillinger, der foretages hos os og hos andre selskaber inden for TUI Group.

    Bestilling

    Enhver bestilling, reservation eller køb af en rejseoplevelse, som du foretager hos et af vores TUI Group-selskaber eller samarbejdspartnere, for eksempel via vores websteder, butikker, mobilapps eller kontaktcentre.

    Dataansvarlig

    Den fysiske eller juridiske person, offentlige myndighed, institution eller andet organ, som alene eller sammen med andre fastlægger formålet med og midlerne til behandlingen af personoplysninger.

    Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS)

    EU’s medlemsstater samt Norge, Island og Liechtenstein.

    Loyalitetsprogram

    Ethvert program, der belønner kunder med en form for fordel i bytte for køb. En kunde skal aktivt tilmelde sig loyalitetsprogrammet eller loyalitetsprogrammerne for at kunne benytte de tilgængelige fordele, for eksempel TUI Smiles Rewards Club.

    Særlige kategorier af data

    Personoplysninger, der afslører racemæssig eller etnisk oprindelse, politiske holdninger, religiøse eller filosofiske overbevisninger, medlemskab af fagforening, genetiske oplysninger, biometriske oplysninger med henblik på entydig identifikation af en fysisk person, helbredsoplysninger samt oplysninger om en fysisk persons seksualliv eller seksuelle orientering.

    Tjenester

    Enhver tjeneste, ressource eller ethvert værktøj, som vi fra tid til anden stiller til rådighed for dig, i overensstemmelse med vores kundevilkår.

    Rejseoplevelse

    Et rejserelateret produkt eller en tjeneste fra et af TUI Group-selskaberne eller en samarbejdspartner, som markedsføres på for eksempel vores websteder, i butikker eller via mobilapps.

    Samarbejdspartner

    Enhver af vores partnere uden for TUI Group, som tilbyder rejseoplevelser, der markedsføres på for eksempel vores websteder, enten direkte eller indirekte gennem et TUI Group-selskab.

    TUI Group

    TUI AG og dets tilknyttede selskaber. Yderligere information om TUI Group kan findes her.

    TUI Group-selskab

    Ethvert af vores tilknyttede selskaber inden for TUI Group.

    Websteder

    Alle websteder, mobilapps eller andre elektroniske platforme, som drives af os med henblik på at markedsføre rejseoplevelser og levere tjenester.

  • 16. Ændringer i vores meddelelse

    Denne meddelelse erstatter alle tidligere versioner. Vi kan til enhver tid ændre denne meddelelse, og du bør derfor regelmæssigt kontrollere den på vores websteder for eventuelle opdateringer. Hvis ændringerne er væsentlige, vil vi give tydelig meddelelse herom på vores websteder, herunder – hvis vi finder det hensigtsmæssigt – elektronisk underretning om ændringer i meddelelsen om beskyttelse af personoplysninger.

    Senest opdateret: maj 2026

TUI Platform Services Unipessoal Lda

  • Indholdet af denne persondatapolitik

    Denne persondatapolitik ("Politik") udstedes til dig af TUI Platform Services Unipessoal Lda (i denne Politik benævnt "vi" eller "os").


    Vi er fast besluttet på at gøre det rigtige i forhold til, hvordan vi indsamler, anvender og beskytter dine personoplysninger. Dit privatliv er vigtigt for os, så vi opfordrer dig til at tage dig tid til at læse denne Politik.


    Vi har bestræbt os på at gøre Politikken så enkel og letforståelig som muligt. Se afsnittet "Nøglebegreber", hvis du ønsker forklaringer på tekniske termer, der anvendes i Politikken, såsom "Konto", "Dataansvarlig", "Loyalitetsprogram", "Tjenester" eller "særlige kategorier af oplysninger".

  • 1. Omfanget af denne persondatapolitik

    Denne Politik gælder for behandlingen af dine personoplysninger hos os i forbindelse med de tjenester, vi leverer til dig, samt enhver anden kontakt, du måtte have med os. Vi opfordrer dig også til at læse de relevante vilkår og betingelser for TUI Smiles Rewards Club og vores andre tjenester, som forklarer detaljeret, hvordan vi leverer hver tjeneste til dig.

    Vi samarbejder med andre selskaber inden for TUI Group, især med dem, der leverer din rejseoplevelse til dig. Vi kan også samarbejde med samarbejdspartnere, som ikke er en del af TUI Group. Når disse andre TUI-selskaber og samarbejdspartnere er ansvarlige for dine oplysninger, vil de udsende en separat persondatapolitik til dig, og vi anbefaler, at du også tager hensyn til disse politikker. Vi vil i denne Politik uddybe, hvordan vi samarbejder med andre TUI-selskaber og samarbejdspartnere, og hvordan vi eventuelt deler dine oplysninger med dem.

  • 2. Hvem er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger?

    Den dataansvarlige for dine personoplysninger er TUI Platform Services Unipessoal Lda. Som dataansvarlig er vi ansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger som beskrevet i denne Politik.

    TUI Platform Services Unipessoal Lda er en del af TUI Group, registreret efter portugisisk lovgivning, og har kontor på:

    Rua Roberto Ivens 1333, Sala 3.2, Matosinhos, Distrito: Porto, Concelho: Matosinhos, Freguesia: Matosinhos, 4450-257 Matosinhos, Portugal.

  • 3. Hvilke personoplysninger vi indsamler

    De typer af personoplysninger, vi indsamler og behandler, afhænger af karakteren af vores forretningsforhold med dig og af, hvordan du interagerer med dig:

    Når du registrerer dig til nogen af vores tjenester, kan du give os:

    • Dine personlige oplysninger, herunder navn, fødselsdato, køn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer eller anden kontaktinformation.

    • Dit foretrukne sprog og kommunikationskanal.

    • Oplysninger, der er nødvendige for at administrere loyalitetsprogrammerne, såsom kontaktoplysninger, medlemsnummer, registreringsdato og -tid, deltagelsesstatus (f.eks. aktiv eller inaktiv), loyalitetsniveau, transaktionshistorik, oplysninger om optjente belønninger samt oplysninger om indsamlede og indløste point.

    Når du bruger vores tjenester, kan vi også indsamle:

    • Oplysninger om dine kommunikations- og rejsepræferencer.

    • Oplysninger om din adfærd på vores hjemmesider, herunder hvilke sider eller ressourcer du besøger eller klikker på, og hvilket indhold du interesserer dig for.

    • Oplysninger om indløsning af eventuelle vouchers, du måtte modtage fra os.

    • Oplysninger om, hvornår du klikker på vores annoncer, herunder annoncer vist på andre organisationers hjemmesider.

    • Oplysninger om din adgang til vores digitale tjenester, herunder tidspunkt og dato for adgang, operativsystem, IP-adresse, online-identifikatorer, sprogindstillinger og browserdetaljer.

    • Omtrentlig lokaliseringsinformation baseret på din IP-adresse.

    • GPS-lokaliseringsdata fra din mobilenhed, hvis du tillader det.

    • Oplysninger om sociale præferencer, interesser og aktiviteter.

    Når vi kontakter dig om vores tjenester eller når du deltager i kampagner, konkurrencer, undersøgelser eller spørgeskemaer, kan vi også indsamle:

    • Oplysninger om din brug af e-mails og anden digital kommunikation, vi sender til dig, herunder hvilket indhold du læser, og hvilke links du klikker på.

    • Din feedback og bidrag til kundetilfredshedsundersøgelser og spørgeskemaer.

    • Oplysninger om din deltagelse i vores arrangementer, f.eks. kampagner eller loyalitetsarrangementer, herunder type, dato og tidspunkt samt relevant information om din deltagelse.

    Når du kommunikerer eller interagerer med os, kan vi også indsamle:

    • Personoplysninger, du giver, når du kontakter os via e-mail, post, telefon eller sociale medier, såsom navn, brugernavn og kontaktoplysninger.

    • Din kommunikation med vores kundeserviceteam eller anden kommunikation med os vedrørende vores tjenester, forespørgsler, forslag, klager, tvister eller anden interaktion, også via sociale medier eller chatbot.

    • Feedback og synspunkter, herunder information om kundetilfredshed samt eventuelle anmeldelser eller vurderinger, du afgiver.

    Særlige kategorier af oplysninger

    Hvis vi indsamler særlige kategorier af oplysninger om dig, indsamler og behandler vi sådanne oplysninger kun med dit udtrykkelige samtykke eller, hvor der gælder en anden lovlig grund.

    Personoplysninger vi modtager fra andre parter

    Vi indsamler normalt dine oplysninger direkte fra dig, men vi kan også modtage oplysninger fra andre kilder, såsom:

    • Andre selskaber inden for TUI Group og samarbejdspartnere.

    • Leverandører, distributører, agenter, detailpartnere og offentlige registre.

    • Hvis du logger ind via sociale netværk, f.eks. Facebook, Google, Instagram, Pinterest, X og YouTube, kan du samtykke til at dele dine brugeroplysninger med os, herunder navn, e-mailadresse, fødselsdato, lokalitet og andre oplysninger, du vælger at dele.

  • 4. Hvorfor og på hvilket retsgrundlag vi behandler dine personoplysninger

    Vi kan behandle dine personoplysninger på forskellige måder og til forskellige formål, men altid kun i det omfang og i de tilfælde, hvor vi kan støtte os på et gyldigt retsgrundlag, som beskrevet nedenfor:

    At levere vores tjenester.

    Vi behandler dine personoplysninger for at kunne levere vores tjenester til dig, herunder for at:

    • drive og administrere eventuelle loyalitetsprogrammer, du tilmelder dig, samt andre tjenester, som vi løbende kan tilbyde dig;

    • yde kundeservice.

    Behandling er nødvendig for at opfylde vores aftale med dig.

    Behandling er nødvendig for at forfølge vores legitime interesse i at levere vores tjenester.

    For at administrere og forbedre vores tjenester

    Vi anvender personoplysninger til at overvåge, administrere og forbedre kvaliteten af leveringen af vores tjenester, herunder ved at:

    • overvåge kvaliteten og stabiliteten af vores tjenesteleverancer og vores systemer;

    • teste og fejlfinde, udarbejde statistikker samt analysere relevante oplysninger om systemernes ydeevne og anvendelse.

    Hvor det er muligt, anvender vi anonymiserede eller pseudonymiserede oplysninger til sådanne analytiske formål, f.eks. gennem aggregering eller andre metoder til afidentificering.

    For at varetage vores legitime interesse i at overvåge og forbedre vores tjenester samt den daglige drift

    For at tilpasse din oplevelse

    Vi anvender dine personoplysninger for bedre at forstå dine interesser og for at kunne forudsige, hvilke andre rejseoplevelser, tjenester og oplysninger der kan være mest relevante for dig. Dette gør det muligt for os at levere mere personligt tilpasset indhold på hjemmesider og i mobilapps, herunder kampagner, søgehjælp, særlige rabatter eller fordele på rejseoplevelser fra TUI Group-selskaber og vores samarbejdspartnere, som vi vurderer, kan være af interesse for dig. For at gøre dette kan vi:

    • anvende oplysninger fra din konto om rejseoplevelser og tjenester, som du har bestilt, gemt eller på anden måde markeret på hjemmesider, herunder bestillingsdata, tilkøb samt brug af aktiviteter og bestilte tjenester på destinationen;

    • analysere din brug af og interaktion med vores tjenester, herunder din browsingadfærd og dine interesser i vores markedsføringskommunikation (som kan indsamles via cookies og lignende sporingsteknologier);

    • måle dine reaktioner på vores markedsføringskommunikation;

    • anvende oplysninger fra eventuelle loyalitetsprogrammer, du deltager i, såsom deltagelsesstatus (f.eks. aktiv eller inaktiv), loyalitetsniveau, oplysninger om optjente belønninger samt indsamlede og indløste point og lignende oplysninger;

    • understøtte andre selskaber i TUI Group med kundeindsigter, målretning af markedsføringskommunikation eller andet indhold. I den forbindelse kan ovennævnte oplysninger, hvor det er muligt og hensigtsmæssigt, deles med andre TUI Group-selskaber i aggregeret eller anonymiseret form.

    Vi kan samarbejde med udvalgte annonce-, måle- og teknologipartnere for at oprette, aktivere og måle kundesegmenter, herunder med henblik på at levere mere relevante annoncer og oplevelser. Dette kan indebære, at vi giver partnere adgang til aggregerede indsigter eller integritetssikrede målgruppesignaler eller muliggør aktivering af kundesegmenter på tredjepartsplatforme. Vi deler aldrig rå personoplysninger. Når vi samarbejder med partnere, anvender vi teknologier, der beskytter privatlivets fred (såsom data clean rooms eller integritetssikrede identitetsløsninger), samt andre tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre, at oplysninger er pseudonymiserede, anonymiserede eller på anden måde aggregerede og kun anvendes til aftalte formål. Vi anvender strenge kontraktmæssige og tekniske kontrolforanstaltninger.

    Til ovenstående formål kan vi også kombinere oplysninger fra forskellige kilder, såsom vores hjemmesider, din konto, eventuelle loyalitetsprogrammer, du deltager i, eller vores øvrige tjenester.

    Hvis du ikke ønsker at modtage personligt tilpasset indhold, kan du til enhver tid give os besked online via din konto eller ved at kontakte os via kontaktoplysningerne nedenfor. Du kan fortsat modtage markedsføringskommunikation fra os, men denne vil da ikke være personligt tilpasset.

    For at varetage vores legitime interesse i at tilbyde dig mere relevante rejseoplevelser og tjenester.

    Til markedsføring

    Vi kan anvende dine personoplysninger til at sende dig personligt tilpasset markedsføringskommunikation, såsom relevante tilbud og nyheder om rejseoplevelser, der markedsføres via vores tjenester. Markedsføringen kan ske på forskellige måder, herunder via e-mail, SMS, WhatsApp, post, telefon, chatbot eller sociale medier.

    Vi kan desuden invitere dig til at deltage i salgsfremmende aktiviteter såsom lodtrækninger, konkurrencer eller henvisningsprogrammer. Hvis du vælger at deltage, behandler vi dine personoplysninger for at administrere den pågældende aktivitet, herunder kommunikere med dig og levere eventuelle gevinster.

    Du kan vælge at modtage push-notifikationer fra app og web på din enhed.

    Hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, kan vi sende dig produktanbefalinger via e-mail, SMS, WhatsApp, MMS eller tilsvarende elektroniske kommunikationstjenester.

    Du kan til enhver tid afmelde markedsføringskommunikation ved at ændre dine markedsføringspræferencer i din konto, benytte afmeldingslinket i vores markedsføringsmails, svare STOP på vores markedsførings-sms'er, kontakte os telefonisk eller skrive til os via kontaktoplysningerne nedenfor. Du kan desuden til enhver tid fravælge app- og web push-notifikationer direkte på din enhed.

    Vigtigt: Hvis du afmelder dig markedsføringsmails fra TUI Group og samtidig er medlem af et loyalitetsprogram, kan dit medlemskab og dine fordele ophøre. Hvis dette er relevant, vil vi bekræfte det over for dig på tidspunktet for afmeldingen. Hvis du ønsker at forlade et loyalitetsprogram, men fortsat modtage markedsføringskommunikation fra TUI Platform Services Unipessoal Lda, skal du benytte funktionen "Forlad loyalitetsprogram" eller – hvis denne ikke er tilgængelig – kontakte os telefonisk eller skriftligt via kontaktoplysningerne nedenfor.

    For yderligere oplysninger om din ret til at gøre indsigelse henvises der til afsnittet "Dine rettigheder i relation til dine personoplysninger" nedenfor.

    Selv efter du har afmeldt markedsføringskommunikation, kan du fortsat modtage service-relateret kommunikation fra os. Dette omfatter eksempelvis vigtig serviceinformation om de tjenester, du anvender.

    Bemærk venligst, at afmelding af markedsføringskommunikation fra os ikke påvirker dit forhold til andre selskaber i TUI Group, hvor du tidligere har booket en rejseoplevelse. For yderligere oplysninger om, hvordan disse selskaber behandler dine personoplysninger, henvises der til den pågældende TUI Group-virksomheds persondatapolitik.

    For at varetage vores legitime interesse i at sende personligt tilpasset markedsføring til vores kunder.

    Dit samtykke.

    For at kontakte og interagere med dig

    Vi ønsker at kunne yde dig bedre service som kunde, og der vil derfor være forskellige situationer, hvor vi kan kontakte dig, f.eks. via e-mail, SMS, WhatsApp, post, telefon, chatbot eller sociale medier. Hvor det er muligt, kontakter vi dig udelukkende via de kommunikationskanaler, som du har delt med os. Dette kan blandt andet omfatte:

    • besvarelse af forespørgsler eller anmodninger, som du har fremsendt;

    • fremsendelse af servicekommunikation eller sikkerhedsmeddelelser og andre administrative meddelelser;

    Dit samtykke

    For at opfylde vores aftale med dig, når kommunikation er nødvendig.

    For at forfølge vores legitime interesse i at kommunikere med dig for at forbedre din kundeoplevelse og yde dig personlig service i forbindelse med din konto eller andre tjenester.

    Markedsundersøgelser

    Vi vil gerne høre dine meninger for at kunne forbedre vores tjenester samt rejseoplevelser fra TUI Group-selskaber og vores samarbejdspartnere. Derfor kan vi kontakte dig for at invitere dig til at deltage i kundeundersøgelser, feedbackformularer eller andre markedsundersøgelsesaktiviteter.

    Deltagelse er altid frivillig. Du kan til enhver tid give os besked om, at du ikke længere ønsker at blive kontaktet i forbindelse med markedsundersøgelser.

    For at forfølge vores legitime interesse i at gennemføre markedsundersøgelser med henblik på at forbedre vores tjenester.

    Dit samtykke.

    Samtalemonitorering og chatfunktion

    For at spare tid og ressourcer kan vi anvende et system til samtalemonitorering, som automatisk registrerer dit nummer og kobler det til din bestilling. Vi kan stadig bede om autentificering for at sikre, at dine oplysninger forbliver fortrolige.

    Vi kan også bruge chatfunktionen til at udveksle oplysninger, når du kontakter os. Samtaler og chats kan blive optaget med henblik på kvalitetskontrol og træning samt for at håndtere juridiske krav, opdage bedrageri og behandle klager.

    		Dit samtykke

    For at sikre tryghed og sikkerhed

    For at beskytte sikkerheden på vores lokationer og faciliteter, IT-systemer, databaser, hjemmesider og anden digital infrastruktur behandler vi personoplysninger til blandt andet:

    • autentificering af brugere;

    • forebyggelse, opdagelse og håndtering af sikkerhedshændelser;

    • forbedring forbedring af informations- og datasikkerhed;

    • beskyttelse mod skadelig, vildledende, bedragerisk eller ulovlig aktivitet samt retsforfølgning af de ansvarlige;

    • test, vedligeholdelse og service af vores systemer.

    Vi kan være nødt til at annullere eller midlertidigt fryse tjenester, hvis og så længe det er nødvendigt for at gennemføre undersøgelser samt risikoorienterede og sikkerhedsmæssige vurderinger.

    		For at opfylde en juridisk forpligtelse, som vi er underlagt
    For at varetage vores legitime interesse i at opretholde sikkerheden, trygheden og integriteten i vores IT-systemer, netværk og anden digital infrastruktur samt for vores medarbejdere og besøgende.

    Krise- og nødsituationer

    Vi kan behandle dine personoplysninger for at håndtere og reagere på kriser, nødsituationer og lignende hændelser globalt. For eksempel kan dit forsikringsselskab, deres repræsentanter og medicinsk personale udveksle relevante personoplysninger og særlige kategorier af oplysninger med os i situationer, hvor vi eller de skal handle på dine vegne, i andre kunders interesse eller i forbindelse med en nødsituation.

    Med dit samtykke kan vi også anvende oplysninger om din aktuelle placering fra din mobile enhed til at vurdere, om du kan blive berørt af en krise eller nødsituation, kontakte dig og give dig relevant information.

    • For at opfylde vores aftale med dig
       
    • For at opfylde en retlig forpligtelse
       
    • For at beskytte dine eller andres grundlæggende interesser
       
    • For at udføre en opgave af almen interesse
       
    • For at forfølge vores legitime interesse i at håndtere og reagere på sådanne hændelser
       
    • Dit samtykke

    Til juridiske formål og overholdelse

    Vi kan få behov for at behandle dine personoplysninger for at fastslå, gøre gældende eller forsvare vores juridiske krav og rettigheder. Dette kan omfatte håndtering af tvister og konfliktløsningsprocedurer, regulatoriske og myndighedsundersøgelser, interne undersøgelser, overholdelse af love og regler, håndhævelse af vores kundebetingelser samt for at opfylde lovmæssige anmodninger fra retshåndhævende myndigheder og andre kompetente organer.

    For at opfylde en juridisk forpligtelse, som vi er underlagt

    For at varetage vores legitime interesse i at beskytte og gøre gældende vores juridiske rettigheder og krav.

    For at imødekomme dine rettigheder som registreret

    Hvis du udøver dine rettigheder som registreret, for eksempel ved at anmode om indsigt i dine personoplysninger, vil vi behandle de oplysninger, der er nødvendige for at kunne imødekomme din anmodning.
    Vi vil ikke behandle dine personoplysninger til andre formål end dem, der er angivet ovenfor, medmindre vi informerer dig om et ændret formål.

    Generelt er du ikke forpligtet til at give os dine personoplysninger til ovenstående formål, medmindre vi særskilt informerer dig om, at visse oplysninger er lovpligtige. Hvis du derimod ikke giver de oplysninger, vi anmoder om, kan vi ikke garantere, at vi kan levere vores tjenester eller produkter til dig.

    For at opfylde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt.

    Vi vil ikke behandle dine personoplysninger til andre formål end dem, der er angivet ovenfor, medmindre vi informerer dig om et ændret formål.

    Generelt er du ikke forpligtet til at give os dine personoplysninger til ovenstående formål, medmindre vi særskilt informerer dig om, at visse oplysninger er lovpligtige. Hvis du derimod ikke giver de oplysninger, vi anmoder om, kan vi ikke garantere, at vi kan levere vores tjenester til dig.

  • 5. Hvem vi deler dine personoplysninger med

    Vi deler som udgangspunkt ikke dine personoplysninger med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at levere din rejseoplevelse eller for andre formål, som er beskrevet ovenfor. Vi kan navnlig dele dine personoplysninger med følgende tredjeparter:

    TUI Group-selskaber eller samarbejdspartnere

    Vi kan dele dine personoplysninger med andre TUI Group-selskaber i det omfang, det er nødvendigt for at administrere loyalitetsprogrammet og give dig relevante fordele. Vi henviser til vilkår og betingelser for loyalitetsprogrammet for nærmere information om, hvordan det fungerer.

    Det TUI Group-selskab eller den samarbejdspartnere, der leverer din rejseoplevelse, kan indsamle og behandle yderligere oplysninger om dig. Vi henviser til privatlivspolitikken for det relevante TUI Group-selskab eller den relevante samarbejdspartnere for oplysninger om, hvordan dine personoplysninger behandles i forbindelse med din bestilling, samt om dine rettigheder.

    Generelt kan vi dele dine personoplysninger med andre TUI Group-selskaber, når dette er nødvendigt for de formål, der er angivet ovenfor (se afsnittet ”Hvorfor og på hvilket retsgrundlag vi behandler dine personoplysninger”), og altid under forudsætning af, at dette er påkrævet eller tilladt i henhold til gældende lovgivning.

    Leverandører

    Vi samarbejder med nøje udvalgte leverandører, som udfører visse funktioner på vores vegne, for eksempel IT-tjenester, lagring og sammenstilling af data, markedsføring, udsendelse af reklamer, markedsundersøgelser, betalingshåndtering eller levering af vores tjenester. Dette omfatter også leverandører, der leverer loyalitetsfordele, hvis du deltager i et loyalitetsprogram. Vores leverandører kan desuden være selskaber i TUI Group, såsom TUI Travel Group Solutions Limited, TUI InfoTec GmbH eller TUI Technology NV.

    Når vores leverandører behandler personoplysninger efter vores instrukser (såkaldte databehandlere), bevarer vi kontrollen over dine oplysninger og er fuldt ansvarlige for dem. Vi iværksætter passende lovpligtige sikkerhedsforanstaltninger for at sikre beskyttelsen af privatlivets fred samt sikkerheden for dine personoplysninger.

    Når vi deler personoplysninger med andre organisationer, stiller vi krav om, at de beskytter oplysningerne og ikke anvender dem til egen markedsføring.

    Vi deler kun det minimum af personoplysninger, der er nødvendigt for, at leverandøren kan levere sine produkter og tjenester til os.

    Professionelle rådgivere og andre fagpersoner

    Vi kan dele dine personoplysninger med professionelle rådgivere, såsom advokater, skatterådgivere, revisorer eller forsikringsselskaber, når dette er nødvendigt i forbindelse med forsikringssager, tvister, andre retlige krav eller revisioner og undersøgelser. Disse parter er underlagt streng tavshedspligt og behandler dine oplysninger i overensstemmelse med deres professionelle forpligtelser.

    Offentlige, regulatoriske og statslige myndigheder og tilsvarende organer

    Vi kan dele dine oplysninger med myndigheder, domstole eller tilsvarende organer, men kun hvis dette er påkrævet ved lov eller nødvendigt for at overholde gældende lovgivning eller for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retlige krav. Vi deler kun det minimum af oplysninger, der er nødvendigt.

    Virksomhedstransaktioner

    Hvis vi sælger eller overdrager hele eller dele af vores virksomhed eller vores rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til aftaler med dig, kan dine personoplysninger blive overført til køberen. Den modtagende organisation kan herefter anvende oplysningerne på samme måde som vi gør.

  • 6. Beskyttelse af dine personoplysninger

    Vi ved, hvor vigtigt det er at beskytte og håndtere dine personoplysninger. Vi træffer passende sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod utilsigtet tab samt mod uautoriseret adgang, brug, ændring og videregivelse.

    Sikkerheden for dine oplysninger afhænger også af dig. For eksempel, hvis vi har givet dig, eller du selv har valgt, en adgangskode til visse tjenester, er du ansvarlig for at holde denne adgangskode fortrolig.

  • 7. Hvor vi overfører dine personoplysninger

    TUI Group er en global virksomhed. Derfor kan det være nødvendigt at dele dine personoplysninger med modtagere i andre lande i forbindelse med vores forretningsaktiviteter. Sådanne lande har muligvis ikke samme databeskyttelsesniveau som det land, hvor dine personoplysninger oprindeligt blev indsamlet. I sådanne tilfælde vil vi behandle dine personoplysninger i overensstemmelse med denne meddelelse og gældende lov.

    Hvis vi behandler dine personoplysninger i henhold til EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR), eller hvis det kræves i henhold til databeskyttelseslovgivningen i det land, hvor du bor, vil vi iværksætte passende beskyttelsesforanstaltninger for at sikre, at dine personoplysninger forbliver tilstrækkeligt beskyttede, og at de behandles i overensstemmelse med denne meddelelse og gældende lov. Disse beskyttelsesforanstaltninger kan for eksempel omfatte passende kontraktklausuler, såsom standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen og det britiske tillæg om international dataoverførsel, samt passende sikkerhedsforanstaltninger. Du kan til enhver tid kontakte os via kontaktoplysningerne nedenfor, hvis du ønsker yderligere oplysninger om sådanne beskyttelsesforanstaltninger.

  • 8. Hvor længe vi opbevarer dine personoplysninger

    Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at levere vores tjenester til dig eller til de øvrige formål, der er angivet i denne meddelelse, samt for at opfylde lovmæssige og regulatoriske krav til opbevaring af oplysninger. Efter denne periode vil vi slette dine personoplysninger på en sikker måde. Hvis oplysningerne efter denne periode er nødvendige til analytiske, historiske eller andre legitime forretningsformål, vil vi træffe passende foranstaltninger for at anonymisere disse oplysninger.

  • 9. Links til andre websteder og funktioner i sociale medier

    Vores websteder eller mobilapps kan indeholde links til websteder, der drives af vores selskaber inden for TUI Group, samarbejdspartnere eller andre organisationer, som har deres egne privatlivspolitikker. Læs betingelserne og privatlivspolitikken omhyggeligt, inden du afgiver personoplysninger på et andet websted, da vi ikke påtager os noget ansvar for andre organisationers websteder.

    Vores websteder eller mobilapps kan indeholde funktioner til sociale medier som Facebook, Google (inklusive Maps), Instagram, Pinterest, X og YouTube, som har deres egne privatlivspolitikker. Læs deres vilkår og privatlivspolitik omhyggeligt, inden du afgiver personoplysninger, da vi ikke påtager os ansvar for disse funktioner. Hvis du for eksempel klikker på sociale medie-plugins, der er integreret på vores websteder og apps (f.eks. Facebooks “Synes godt om”-knap), vil visse oplysninger blive delt med disse sociale medieudbydere. Din sociale medieudbyder kan knytte disse oplysninger til din konto og eventuelt vise disse handlinger på din sociale medieprofil (afhængigt af dine indstillinger).

    Vi kan også selv vedligeholde konti på sociale medier. Når du interagerer med os via sådanne sociale medier, kan din sociale medieudbyder dele oplysninger med os.

  • 10. Hvordan vi anvender automatiseret beslutningstagning og kunstig intelligens (AI)

    Vi kan anvende automatiserede systemer, herunder AI, for at forbedre vores tjenester og holde dem sikre. Eksempler omfatter rangering af søgeresultater, levering af personlige anbefalinger, drift af chatbots, overvågning og fejlfinding af vores systemer, forebyggelse af bedrageri eller overtrædelser af vores kundebetingelser samt støtte i realtid under rejser. Vi kan også gemme og analysere chat-historik for at genoptage samtaler og forbedre servicekvaliteten, og – hvor du giver os instrukser – udføre automatiserede rejsebestillinger via digitale grænseflader (f.eks. websteder eller API’er). Hvor du interagerer med AI, vil vi gøre dette tydeligt.

    Styring og risikovurdering
    AI-applikationer udvælges, vurderes og overvåges i henhold til TUI Groups og lokale politikker samt gældende lovgivning. Vi gennemfører passende due diligence- og risikovurderinger (herunder for datanøjagtighed, hallucinationer, bias og andre potentielle skader) og opretholder menneskelig overvågning. Vi anvender revisions- og adgangskontroller for at sikre sporbarhed og sikkerhed og implementerer beskyttelsesforanstaltninger for internationale dataoverførsler, når vi anvender eksterne AI-tjenesteudbydere.

    Ingen udelukkende automatiserede beslutninger med juridiske eller tilsvarende virkninger
    Vores anvendelse af AI eller andre systemer resulterer ikke i beslutninger om dig, som udelukkende baseres på automatiseret behandling og som har juridiske eller tilsvarende betydelige virkninger for dig. For eksempel, når vi anbefaler eller rangerer rejseoplevelser, er du fri til at acceptere eller ignorere vores forslag. Hvor det kræves ved lov, eller hvor det er hensigtsmæssigt, sikrer vi, at en person er involveret i beslutningen.

    Anvendelse af dine personoplysninger i AI-systemer
    Vi kan anvende dine personoplysninger til at udvikle og forbedre vores maskinlæringsmodeller og AI-værktøjer i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Behandlingsformålene kan udvikle sig i takt med teknologiens udvikling; vi vil kommunikere væsentlige ændringer åbent i denne meddelelse.

    Dine valg og rettigheder
    Når AI eller andre automatiserede systemer anvendes, vil vi træffe passende foranstaltninger for at beskytte dine rettigheder og friheder, hvilket kan omfatte retten til at få et beslutningselement gennemgået af en person, til at udtrykke dit synspunkt og til at anfægte resultatet, hvor det er relevant i henhold til lovgivningen.

  • 11. Hvordan vi håndterer personoplysninger om mindreårige

    Du må ikke bruge vores tjenester, hvis du er et barn (som defineret af lokale love). Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi har behandlet personoplysninger om et barn uden gyldigt samtykke fra en forælder eller værge, kan vi slette disse oplysninger.

  • 12. Dine rettigheder i relation til dine personoplysninger

    Med forbehold for gældende betingelser og begrænsninger har du visse rettigheder i forhold til dine personoplysninger. For forespørgsler bedes du kontakte os via kontaktoplysningerne i næste afsnit. Hvis du kontakter os for at gøre brug af dine rettigheder, behandler vi kun de oplysninger, der er nødvendige for at besvare din anmodning.

    Vedlæg venligst oplysninger, som hjælper os med at identificere og lokalisere dine personoplysninger. Hvor vi kan give adgang til oplysningerne, gør vi dette gratis, medmindre yderligere kopier ønskes, i hvilket tilfælde vi kan opkræve et rimeligt gebyr baseret på administrative omkostninger.

    Bemærk, at vi kan bede dig om at verificere din identitet, før vi kan handle på din anmodning eller klage. Vi kan også bede om yderligere oplysninger for at sikre, at du er bemyndiget til at fremsætte en sådan anmodning eller klage, når du kontakter os på vegne af en anden.

    Vi vil besvare en anmodning uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for en måned efter modtagelsen (eller inden for en kortere periode, hvis det kræves i henhold til gældende lov). Denne periode kan forlænges med to måneder, hvis nødvendigt, under hensyntagen til kompleksiteten og antallet af anmodninger. Hvis en forlængelse er nødvendig, vil vi informere dig inden for en måned og give begrundelse for forsinkelsen.

    Ret til adgang til dine personoplysningerDu har ret til at anmode om en kopi af de personoplysninger, vi har om dig, selvom du bør kunne få adgang til de oplysninger, der er tilknyttet dine loyalitetsprogrammer online. Du kan skrive til os og anmode om en kopi af andre personoplysninger, vi har om dig. Vi ønsker at sikre, at de personoplysninger, vi har om dig, er korrekte og opdaterede. Hvis nogen oplysninger, vi har om dig, er ukorrekte, bedes du informere os.

    Ret til berigtigelse af oplysninger
    Du kan bede os om at rette ukorrekte eller ufuldstændige personoplysninger om dig.

    Ret til sletning
    Du kan anmode om sletning af dine personoplysninger, for eksempel hvis oplysningerne ikke længere er nødvendige til de formål, de blev indsamlet til. Du kan også anmode om sletning, hvis vi behandler dine oplysninger på grundlag af dit samtykke, og du tilbagekalder dette samtykke.

    Ret til begrænsning af behandling
    Du kan anmode om begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger, for eksempel hvis du bestrider oplysningernes korrekthed. Du kan herefter anmode om begrænsning af behandlingen, indtil korrektheden af oplysningerne er verificeret.

    Ret til dataportabilitet
    Hvis databehandlingen er baseret på samtykke eller opfyldelsen af en kontrakt, og behandlingen sker automatisk, kan du anmode om at modtage dine oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og overføre dem til en anden dataansvarlig.

    Ret til at gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse eller offentlig interesse
    Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger på grundlag af din særlige situation, hvis behandlingen er baseret på legitim interesse eller offentlig interesse. Hvis personoplysninger behandles til personligt tilpassede markedsføringsformål, herunder profilering i det omfang, det vedrører sådan markedsføring, kan du til enhver tid gøre indsigelse uden at angive begrundelse.

    Ret til at gøre indsigelse mod automatiseret individuel beslutningstagning, herunder profilering

    Du kan gøre indsigelse mod en beslutning, der udelukkende er baseret på automatiseret behandling, herunder profilering, og som har juridiske konsekvenser for dig eller på lignende måde påvirker dig væsentligt. Denne ret gælder dog ikke, hvis beslutningen er nødvendig for at indgå eller opfylde en kontrakt med dig, hvis det er tilladt i henhold til gældende lov, eller hvis det er baseret på dit udtrykkelige samtykke.

    Ret til at tilbagekalde dit samtykke
    Hvis du har givet os dit samtykke til behandling af dine personoplysninger, kan du til enhver tid tilbagekalde dette med virkning fremadrettet. Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er baseret på samtykke før tilbagekaldelsen. Hvis du tilbagekalder dit samtykke, vil vi straks slette de relevante oplysninger, medmindre der findes en anden juridisk grund, der tillader eller kræver, at vi beholder og fortsætter behandlingen af sådanne oplysninger.

    Klage over behandling af personoplysninger
    Du kan også kontakte os, hvis du har en klage over, hvordan vi indsamler, opbevarer eller bruger dine personoplysninger. Vi bestræber os på at løse klager, men hvis du ikke er tilfreds med vores svar, kan du indgive klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed. Den databeskyttelsesmyndighed, der har ansvaret for TUI Platform Services Unipessoal Lda, er:

    CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados
    Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa
    T (+351) 213 928 400
    geral@cnpd.pt

    Sådan kontakter du os
    Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik, ønsker at gøre brug af dine rettigheder i forhold til dine personoplysninger, eller vil klage over, hvordan vi indsamler, opbevarer eller bruger dine personoplysninger, bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige på:
    dataprivacy@tui.com.

  • 13. Sådan kontakter du os

    Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik, ønsker at gøre brug af dine rettigheder i forhold til dine personoplysninger, eller vil klage over, hvordan vi indsamler, opbevarer eller bruger dine personoplysninger, bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige på:
    dataprivacy@tui.com.

  • 14. Nøglebegreber

    Konto

    		En kundekonto for alle dine bestillinger hos deltagende TUI Group-selskaber, som drives af os, og som vil indeholde relevant information om alle bestillinger hos et hvilket som helst af TUI Group-selskaberne.

    Bestilling

    		Enhver bestilling, reservation eller køb af en rejseoplevelse hos et af vores TUI Group-selskaber eller samarbejdspartnere, som du foretager, for eksempel via hjemmesider, butikker, mobilapps eller kontaktcentre.

    Dataansvarlig

    Den fysiske eller juridiske person, offentlig myndighed, institution eller andet organ, som alene eller sammen med andre bestemmer formålet med og midlerne til behandlingen af personoplysninger.

    Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS)

    EU-medlemsstaterne plus Norge, Island og Liechtenstein.

    Loyalitetsprogram

    Ethvert program, der belønner kunder med en form for fordel som gengæld for køb. En kunde skal aktivt tilmelde sig loyalitetsprogrammet/programmerne for at kunne drage fordel af de tilgængelige fordele. For eksempel TUI Smiles Rewards Club.

    Særlige kategorier af data

    Personoplysninger, der afslører racemæssig eller etnisk oprindelse; politiske holdninger; religiøse eller filosofiske overbevisninger; medlemskab af fagforening; genetiske oplysninger; biometriske oplysninger med henblik på entydig identifikation af en fysisk person; helbredsoplysninger; og oplysninger om en fysisk persons seksualliv eller seksuelle orientering.

    Tjenester

    		Loyalitetsprogrammerne og enhver tjeneste, ressource eller værktøj, som vi leverer til dig fra tid til anden, som beskrevet i vores kundebetingelser.

    Rejseoplevelser

    		Et rejserelateret produkt eller en tjeneste fra et af TUI Group-selskaberne eller samarbejdspartnere.

    Samarbejdspartner

    		Enhver partner uden for TUI Group, som tilbyder rejseoplevelser, der markedsføres enten direkte eller indirekte gennem et TUI Group-selskab.

    TUI Group

    TUI AG og dets tilknyttede selskaber. Mere information om TUI Group kan findes her. TUI Group - One of the world's leading tourism groups

    TUI Group-selskab

    Enhver af vores tilknyttede selskaber inden for TUI Group.

  • 15. Ændringer i denne meddelelse

    Denne meddelelse erstatter alle tidligere versioner. Vi kan til enhver tid ændre denne meddelelse, så tjek den venligst regelmæssigt på vores websteder for opdateringer. Hvis ændringerne er væsentlige, vil vi give en tydelig meddelelse på vores websteder, herunder, hvis vi vurderer det passende, elektronisk meddelelse om ændringer i privatlivspolitikken.

    Sidst opdateret: maj 2026