Ofte stillede spørgsmål om Allianz-forsikringer

En rejseforsikring er til for at beskytte dig mod visse økonomiske risici og tab, der kan opstå under rejsen. Afhængigt af den rejseforsikring, du køber (kun medicinsk dækning eller udvidet dækning), kan forsikringen også give dig afgørende hjælp i en medicinsk nødsituation; godtgøre dig for tab forårsaget af en dækket rejseafbrydelse, rejseforsinkelse, bagageforsinkelse eller bagagetab/-beskadigelse; tab af rejsedokumenter eller penge; og også hjælpe i andre situationer (anført i vilkårene).

En rejseafbestillingsforsikring kan refundere dig for ikke-refunderbare, forudbetalte rejseomkostninger (op til din policegrænse), hvis din rejse bliver aflyst af en årsag, som dækkes af forsikringen.

Ikke-refunderbare omkostninger omfatter forudbetalte depositum/betalinger i forbindelse med tjenester købt hos TUI, som ville gå tabt, hvis du var nødt til at afbestille inden rejsens begyndelse af en årsag, som dækkes af forsikringen.

Disse forsikringspolicer er designet til dig, der bestiller rejsearrangementer på TUI.dk for at rejse til rejsemål, der tilbydes af TUI (undtagen rejsemål, der er udelukket af forsikringspolicen), og hvis du ønsker at være beskyttet mod potentielle uforudsete begivenheder uden for din kontrol, som kan opstå før eller under din rejse.

For at være berettiget til forsikringerne skal du være bosiddende i Danmark.

Forsikringerne er ikke egnede til dig, hvis:

• Du deltager i visse ekstreme sportsaktiviteter eller sportskonkurrencer under din rejse. Bemærk, at kun sportsforsikringen omfatter dækning under skiløb.
• Du ønsker at dække flere rejser i løbet af året.
• Din rejse allerede er startet.
• Din rejse finder sted i et land, der er udelukket af forsikringen.
• Du allerede har en anden forsikring, der giver samme dækning.

Afhængigt af hvilken forsikring du køber, kan din police dække en række situationer, der kan opstå før eller under din rejse. Disse fordele kan omfatte:

• Afbestilling af rejse
• Afbrydelse af rejse
• Akut medicinsk transport
• Udgifter til akut lægehjælp
• Beskadiget/mistet/stjålet/forsinket bagage
• Rejseforsinkelse
• Overtræk til sportsudstyr

Bemærk: Ikke alle policer omfatter alle de fordele, der er nævnt her. Se venligst de relaterede vilkår og betingelser.

Rejse- og afbestillingsforsikringen dækker kun personer, der står som forsikrede på bestillingsbekræftelsen fra TUI. Familiemedlemmer og/eller rejseledsagere er ikke dækket, medmindre det fremgår af TUI-bestillingsbekræftelse, at de har en forsikring.

Rejse- og afbestillingsforsikring tilbydes som en mulighed, når du køber dine rejser. Det eneste, du skal gøre, er at bekræfte oplysningerne om de personer, du gerne vil forsikre, og lægge dem i kurven. Dækningen træder i kraft, så snart dit køb er gennemført. Du kan tilføje medicinsk rejseforsikring og udvidet rejseforsikring til din bestilling op til dagen før din afrejse.

Du kan købe en afbestillingsforsikring, indtil du har foretaget din endelige betaling.

Du kan sende en anmodning om annullering af policen til TUI via vores online chatfunktion eller ved at ringe til +45 70 10 10 50. Du vil få en refusion, hvis du afbestiller inden for den afbestillingsperiode, der er angivet i dine vilkår og betingelser, forudsat at der ikke er fremsat krav, og at din rejse ikke er påbegyndt.

Forsikringsnummeret er det samme som dit TUI-bestillingsnummer, som du får tilsendt, når du har bestilt din rejse og købt din forsikring.

Se dækningsoversigten i din rejseforsikrings vilkår og betingelser, som du finder et link til i din bekræftelsesmail. Du finder alle detaljerne i din police, herunder ydelser, dækningsgrænser, dækkede årsager og undtagelser.

AFBESTILLING AF REJSE (Gælder, hvis afbestillingsforsikringen er købt)

Din afbestillingsforsikring dækker ikke, hvis du skifter mening og ikke længere ønsker at rejse. Du bør kontakte TUI for at høre, om du kan få refunderet en del af din bestilling.

AFBESTILLING AF REJSE (Gælder, hvis afbestillingsforsikringen er købt)

Din afbestillingsforsikring dækker ikke afbestilling fra TUIs side. Kun afbestillinger foretaget af dig, som følge af en årsag, der dækkes, er omfattet af din afbestillingsforsikring. Vi foreslår, at du kontakter TUI for at høre, om du kan få refunderet det indbetalte beløb for bestillingen.

AFBESTILLING AF REJSE (Gælder, hvis afbestillingsforsikringen er købt)

Refusion for afbestilling på grund af en allerede eksisterende sygdom varierer afhængigt af sygdommens status på det tidspunkt, hvor du købte din afbestillingsforsikring. Se venligst definitionen af "eksisterende sygdom" i policens vilkår og betingelser for detaljer.

REJSEFORSINKELSE (Gælder, hvis den Udvidede Rejseforsikring er købt)

Ja, hvis du ikke når dit fly på grund af en forsinkelse fra et rejseselskab (f.eks. fly, tog eller bus) eller lokal, offentlig transport, er du berettiget til refusion for de ekstra transportudgifter, du måtte få i forbindelse med enten at nå rejsemålet eller vende hjem.

For at se den fulde liste over dækkede årsager, se venligst policens vilkår og betingelser.

REJSEFORSINKELSE (Gælder, hvis den Udvidede Rejseforsikring er købt)

Nej, forsikringen dækker ikke refusion, hvis du misser dit fly på grund af en årsag, der er inden for din kontrol.

REJSEFORSINKELSE (Gælder, hvis den Udvidede Rejseforsikring er købt)

Hvis dit fly er forsinket, kan du få refunderet udgifter til indkvartering, transport og måltider, mens du venter. Der er en minimumsforsinkelsesperiode, før du er berettiget til refusion. Se venligst policens vilkår og betingelser for alle detaljer.

Denne dækning er i tillæg til enhver refusion eller godtgørelse, du måtte få fra flyselskabet.

DÆKNING AF BAGAGE (Gælder, hvis den Udvidede Rejseforsikring er købt)

Hvis din bagage mistes, beskadiges eller stjæles, mens du er på din rejse, vil du få refunderet omkostningerne til reparation eller erstatning baseret på den aktuelle værdi. Du kan se de detaljerede betingelser og undtagelser i policens vilkår og betingelser.

DÆKNING AF BAGAGE (Gælder, hvis den Udvidede Rejseforsikring er købt)

Hvis din bagage bliver forsinket, og flyselskabet har skylden, får du refunderet udgifterne til indkøb af vigtige ting, indtil bagagen ankommer. Der er en minimumsforsinkelsesperiode, før du er berettiget til refusion. Se venligst policens vilkår og betingelser for alle detaljer.

Denne dækning er i tillæg til enhver refusion eller godtgørelse, du måtte få fra flyselskabet.

Dækning af medicinsk nødhjælp (Gælder, hvis den Udvidede Rejseforsikring er købt) 

Nødhjælpsdækningen giver dig mulighed for at:

• Få refunderet uforudsete akutte lægeudgifter, som du kan få under din udlandsrejse, f.eks. et besøg hos en lokal læge for et mindre helbredsproblem (mave-tarmbetændelse, ondt i halsen osv.), lægeundersøgelser og/eller medicin ordineret af en lokal læge (blodprøver, radiologiske undersøgelser osv.), akutte tandlægeudgifter, f.eks. til behandling af alvorlig tandpine.
• Få dækket hospitalsudgifter, hvis du skal indlægges på et hospital efter en ulykke eller et alvorligt helbredsproblem (hospitalsudgifter, operationer, undersøgelser osv.).
• Drage fordel af betaling af medicinsk nødvendig transport til nærmeste hospital eller passende medicinsk facilitet samt medicinsk hjemtransport til dit hjem efter en dækket sygdom eller skade.
• Hvis du bliver indlagt på hospitalet, skal du eller en anden på dine vegne kontakte vores udpegede lægehjælpstjeneste.

Dækning af medicinsk nødhjælp (Gælder, hvis den Udvidede Rejseforsikring er købt)

Alle beslutninger om din hjemsendelse skal træffes af sundhedspersonale. Hvis du bliver alvorligt syg, kommer til skade eller får en sygdom, skal du eller nogen på dine vegne kontakte vores udpegede lægehjælpstjeneste, og vi skal arrangere al transport på forhånd. Hvis vi ikke har godkendt eller arrangeret transporten, betaler vi kun op til det beløb, vi ville have betalt, hvis vi havde arrangeret den, og vi er ikke ansvarlige for transportarrangementer, som vi ikke har godkendt eller arrangeret.

Det skal du være opmærksom på:

• En forstuvning eller en forkølelse er ikke nok til at retfærdiggøre medicinsk evakuering eller hjemsendelse.
• Transport vil kun være mulig, hvis din tilstand er stabil, og/eller hvis du er medicinsk i stand til at blive transporteret.

Vores medicinske assistance er altid tilgængelig. Hvis du har købt din forsikring den 1. juli 2025 eller senere, kan du anmode om hjælp ved at besøge: https://ctc.sos.eu/?countryCode=DK&insuranceCode=CP351 eller ringe: +45 3848 8464.

Du kan også kontakte os ved at sende en e-mail til: sos@sos.eu.

Dækning af medicinsk nødhjælp (Gælder, hvis den Udvidede Rejseforsikring er købt)

Denne ydelse gælder kun, hvis du har Udvidet Rejseforsikring, og du efter råd fra en læge bliver indlagt på hospitalet eller indlagt i dit værelse i mere end halvdelen af din rejse. Se venligst politikkens vilkår og betingelser.

Hvis du har købt din forsikring den 1. juli 2025 eller senere, er den hurtigste og nemmeste måde at anmelde et krav på ved at besøge hjemmesiden: https://claims.sos.eu/. For at komme i gang skal du bruge din e-mailadresse eller dit policenummer, bankoplysninger samt din afrejsedato og købsdato for policen.

Du kan også kontakte os ved at sende en e-mail til: claims@sos.eu eller ringe: +45 3848 8472.

Dokumentation for dit krav er påkrævet, før vi kan gennemgå dit krav. Når du har indsendt dit krav, vil du modtage en bekræftelsesmail.

For at tjekke status på dit krav, kontakt dit forsikringsselskab. Du kan kontakte SOS ved at sende en e-mail til claims@sos.eu eller ved at ringe: +45 38 48 84 72.

Forsikringsnummeret er det samme som dit TUI-bestillingsnummer, som du får tilsendt, når du har bestilt din rejse og købt din forsikring.

Understøttende dokumentation gør det muligt for os at verificere dit krav, og det er nødvendigt, for, at vi kan starte vurderingsprocessen. Den krævede dokumentation afhænger af din kravtype og årsag. Det kan være kvitteringer, meddelelser og fakturaer fra dine rejseleverandører, lægeerklæringer, politirapporter, fotos osv.

Nogle almindelige årsager til afvisning af krav er f.eks:

• Årsagen til dit krav opfylder ikke de krav, der er angivet i policen.
• Årsagen til dit krav er anført under "Generelle undtagelser" i policen.

Det er vigtigt at læse forsikringsbetingelserne, før du rejser eller anmelder en skade, så du forstår, hvad der er dækket og ikke dækket.