TUI Smiles Rewards Club – Regler og vilkår

Senest opdateret: 28.04.2026

Dette er et sammendrag, som skal gøre det nemmere at læse dokumentet. Den fulde tekst i vilkårene (Regler og vilkår for TUI Smiles Rewards Club) er juridisk bindende.

Disse vilkår regulerer TUI Smiles Rewards Club, et gratis og frivilligt loyalitetsprogram, der drives af TUI Platform Services (TPS), et selskab i TUI Group. Programmet giver medlemmer mulighed for at samle Smiles (point) og modtage fordele i forbindelse med udvalgte rejser, tjenester og kampagner.

Deltagelse er personligt, begrænset til én konto pr. person, og indebærer, at du kan modtage personlige tilbud via e-mail eller anden elektronisk kommunikation. Smiles tildeles efter afslutning af berettigede tjenester, er som udgangspunkt gyldige i 12 måneder og afgør deltagerens niveau og tilhørende fordele.

Programmets regler for, hvordan Smiles samles, og hvordan fordele fungerer, er adskilt fra disse vilkår og kan ændres med mindst to ugers varsel uden tilbagevirkende kraft. Disse vilkår kan ændres med fire ugers varsel og gælder, så længe du fortsætter med at anvende programmet aktivt. I alle tilfælde forbliver deltagelse i TUI Smiles Rewards Club gratis. TPS kan iværksætte proportionale foranstaltninger, herunder annullering af Smiles eller opsigelse af medlemskab, såfremt programmet anvendes på utilbørlig vis.

1.1. Disse vilkår ("Vilkårene") regulerer deltagelse i TUI Smiles Rewards Club, TUIs loyalitetsprogram ("Programmet").

1.2. Programmet drives af TUI Platform Services Unipessoal Lda, et selskab registreret i henhold til portugisisk lovgivning, som nærmere angivet i leverandørerklæringen ("TPS").

1.3. Disse Vilkår udgør en juridisk bindende aftale mellem dig og TPS.

1.4. Programmet giver berettigede kunder mulighed for at samle Smiles (point) i forbindelse med udvalgte rejse- og turisttjenester og, i overensstemmelse med disse Vilkår, at indløse eller anvende fordele knyttet til deres statusniveau.

1.5. Deltagelse i Programmet er frivilligt og gratis.

1.6. I slutningen af disse Vilkår, efter afsnit 19, kan der forekomme yderligere vilkår, der udelukkende gælder for visse jurisdiktioner. Afhængigt af din bopælsjurisdiktion kan sådanne yderligere vilkår finde anvendelse på dig. Bestemmelser i sådanne gældende yderligere vilkår har forrang frem for de generelle bestemmelser.

I disse Vilkår gælder følgende definitioner:

a. "Partnervirksomheder": visse selskaber i TUI Group eller andre udbydere af rejse- og turisttjenester, som beskrevet i Programmet, der tildeler Smiles, når du anvender deres tjenester.

b. "Kunden" / "Du": en fysisk person, der deltager i Programmet.

c. "Oversigten": TUI Smiles Rewards Club-oversigten, kaldet Smiles-siden, som stilles til rådighed af TPS via web- eller mobilapplikationer og/eller via partnervirksomheders web- eller mobilapplikationer.

d. "Berettigede tjenester": rejse- eller turisttjenester eller andre køb, som TPS har udvalgt i Programmet som berettiget til optjening af Smiles. Berettigede tjenester kan variere afhængigt af marked, distributionskanal og andre kriterier.

e. "Rimeligt skøn": det skøn, som en part udøver på en fair og forretningsmæssigt rimelig måde, i god tro og under hensyntagen til den anden parts legitime interesser. Udøvelsen af Rimeligt skøn kan prøves ved domstolene.

f. "Partnerfordele": visse tilbud fra kommercielle partnere, som TPS kan stille til rådighed for dig – afhængigt af din Status – ud over de fordele, der tilbydes af TPS og Partnervirksomheder.

g. "Programmet": reglerne for, hvordan Smiles samles, statusniveauer, fordele, gyldighedsperioder og eventuelle begrænsninger, som TPS offentliggør fra tid til anden.

h. "Smiles": loyalitetspoint, der samles under Programmet.

i. "Status": det niveau, du opnår ved at samle og akkumulere Smiles.

3.1. Programmet kan tilmeldes af enhver fysisk person, der er fyldt 18 år og har fuld retlig handleevne til at indgå bindende aftaler.

3.2. Medlemskab af Programmet forudsætter en TUI Group-kundekonto (myTUI), hvilket er en absolut betingelse.

3.3. Programmet er udelukkende beregnet til forbrugere. Deltagelse af juridiske personer eller til kommercielle formål er ikke tilladt.

3.4. TUI forbeholder sig retten til at opsige medlemskabet, såfremt berettigelseskravene ikke er opfyldt.

3.5. Hver kunde må kun have én Programkonto.

3.6. Medlemskab af Programmet samt ejerskab af Smiles er strengt personligt og kan hverken overdrages eller arves.

4.1. Tilmelding til Programmet kræver gennemførelse af den registreringsproces, som TPS fastsætter, samt accept af disse Vilkår.

4.2. Dit medlemskab er som udgangspunkt knyttet til jurisdiktionen for din bopæl. Hvis du flytter til en anden jurisdiktion, bedes du kontakte kundeservice, så dit medlemskab kan opdateres. TPS forbeholder sig retten til at udøve Rimeligt skøn med henblik på at foretage rimelige justeringer for en smidig overgang af dit medlemskab. Eventuelle yderligere vilkår for jurisdiktionen (se afsnit 1.6 ovenfor) for din nye bopæl finder ligeledes anvendelse.

4.3. Modtagelse af personlige og/eller generelle anbefalinger online og via markedsføringskommunikation er en integreret del af Programmet. Du har ret til at gøre indsigelse mod brugen af dine personoplysninger og/eller modtagelse af meddelelser til dette formål; en sådan indsigelse medfører dog øjeblikkelig opsigelse af dit medlemskab af Programmet. Se venligst TPS's Persondatapolitik [link til Persondatapolitikken] for yderligere oplysninger.

5.1. Du kan opsige dit medlemskab til enhver tid uden varsel.

5.2. Dit medlemskab opsiges øjeblikkeligt, såfremt du gør indsigelse mod modtagelse af personlige anbefalinger som beskrevet i afsnit 4.3 ovenfor.

5.3. Dit medlemskab opsiges øjeblikkeligt, såfremt du lukker din TUI Group-kundekonto (myTUI), eller såfremt denne opsiges på retsligt grundlag.

5.4. TPS kan opsige dit medlemskab til enhver tid med fire (4) ugers varsel.

5.5. TPS kan opsige dit medlemskab med øjeblikkelig virkning, såfremt der foreligger en gyldig grund hertil. En gyldig grund foreligger i enhver situation, der gør det urimeligt for TPS at opretholde dit medlemskab. Dette omfatter, uden begrænsning, følgende situationer, forudsat at forholdet er tilstrækkeligt alvorligt eller er indtrådt efter en forudgående advarsel eller en forudgående mildere foranstaltning:

a. såfremt du ikke længere opfylder berettigelseskravene i afsnit 3 ovenfor;

b. såfremt du overtræder bestemmelserne i afsnit 15 nedenfor;

c. enhver retslig opsigelse eller suspension af din TUI Group-kundekonto (myTUI-konto);

d. uacceptabel adfærd som gæst, passager og/eller kunde i forbindelse med en Berettiget tjeneste, herunder i kontakt med kundeservice.

5.6. TPS fremsender opsigelsesmeddelelsen til den e-mailadresse, der er registreret på dit medlemskab. Meddelelsen anses for modtaget, når TPS har afsendt den på en måde, hvorved TPS med rimelighed kan antage, at den er kommet frem under sædvanlige omstændigheder.

5.7. Medlemsfordele, som du allerede har anvendt på tidspunktet for opsigelsens ikrafttræden, berøres ikke heraf, selv om rejsen eller turisttjenesten finder sted på et fremtidigt tidspunkt.

5.8. Dit medlemskab opsiges automatisk, såfremt du ikke har anvendt Programmet, samlet Smiles eller logget ind på Oversigten (Smiles-siden) i tre på hinanden følgende kalenderår.

6.1. Deltagelse i Programmet er helt gratis.

6.2. Visse fordele kan kun benyttes i forbindelse med Berettigede tjenester. Omkostningerne til sådanne tjenester afholdes af Kunden.

6.3. Alle omkostninger forbundet med adgang til Programmet (f.eks. internetforbindelse eller enheder) afholdes af Kunden.

7.1. Kunder samler Smiles ved brug af Berettigede tjenester og, hvor det er relevant, gennem kampagneaktiviteter tilbudt af TUI.

7.2. Smiles krediteres på tidspunktet for bestillingen, men kan tilbagekaldes ved aflysning eller annullering, indtil den pågældende Berettigede tjeneste er fuldt gennemført.

7.3. Antallet af Smiles, der samles for specifikke Berettigede tjenester, fastsættes af Programmet.

7.4. Smiles har ingen kontantværdi, kan som sådan ikke indløses og er ikke finansielt beskyttet under nogen finansiel beskyttelsesordning i jurisdiktionen for dit bopælsland.

8.1. Smiles udløber efter en bestemt periode som fastsat i Programmet. I det omfang Programmet ikke fastsætter en gyldighedsperiode, er Smiles gyldige i ét (1) år fra den dato, de samles.

8.2. Ved anvendelsen af afsnit 8.1 ovenfor og eventuelle gyldighedsperioder fastsat i Programmet gælder følgende:

a. Såfremt gyldighedsperioden er angivet i antal år, udløber Smiles ved udgangen af den samme dag i den samme måned i det pågældende år; Smiles tildelt den 29. februar udløber dog ved udgangen af den 28. februar i det pågældende år.

b. Såfremt gyldighedsperioden er angivet i antal måneder, udløber Smiles ved udgangen af den samme dag i den pågældende måned; såfremt den pågældende måned har færre dage, udløber Smiles ved udgangen af den sidste dag i den pågældende måned.

8.3. Udløbne Smiles bortfalder automatisk og kan ikke genoprettes.

9.1. Statusniveauer, tilhørende fordele samt eventuelle gyldigheds- og udløbsperioder fastsættes af Programmet. Fordele kan være afhængige af dit bopælssted. I det omfang Programmet ikke fastsætter en gyldighedsperiode, er statusniveauer gyldige i ét (1) år fra den dato, det pågældende statusniveau opnås. Afsnit 8.2 ovenfor finder tilsvarende anvendelse på gyldighedsperioder for statusniveauer.

9.2. Status opnås på baggrund af antallet af Smiles optjent inden for den gældende periode som fastsat i Programmet.

9.3. Tilgængelige Partnerfordele kan ændres til enhver tid uden varsel. Den relevante kommercielle partner er din kontraktuelle medpart ved brug af Partnerfordele. Partnerfordele er underlagt begrænset lagerbeholdning og/eller begrænset tilgængelighed og kan være afhængige af dit bopælssted. Berettigelsen til at benytte en Partnerfordel kan desuden være betinget af, om du tidligere har haft et kontraktforhold med den pågældende kommercielle partner. Eventuelle sådanne begrænsninger vil fremgå tydeligt af vilkårene for den enkelte Partnerfordel.

10.1. TPS kan til enhver tid ændre Programmet, herunder antallet af Smiles tildelt for specifikke Berettigede tjenester, de Berettigede tjenester som sådan, statusniveauer, gyldighed og udløb, kvalifikationstærskler samt tilgængelige fordele, med mindst to (2) ugers forudgående varsel.

10.2. Ingen af ændringerne finder anvendelse med tilbagevirkende kraft. Dette er dog ikke til hinder for, at ændringer kan have tilbagevirkende kraft, hvor og i det omfang sådanne ændringer udelukkende er til din fordel. Dette indebærer navnlig, at:

a. et tidligere opnået statusniveau opretholdes (eller forbedres); såfremt det nye Program fastsætter andre statusniveauer, tildeler TPS et tilsvarende eller bedre statusniveau under udøvelse af Rimeligt skøn;

b. allerede optjente Smiles som minimum bevares og ikke reduceres i løbet af deres gyldighedsperiode.

10.3. Hvis du anvendte en statusfordel ved bestilling af en fremtidig rejse eller tjeneste, gælder fordelen stadig, selvom reglerne for programmet senere ændres.

11.1. TPS kan til enhver tid ændre disse Vilkår uden tilbagevirkende kraft, forudsat at sådanne ændringer er rimelige og ikke stiller dig urimeligt dårligere.

11.2. Enhver ændring af Vilkårene skal meddeles dig mindst fire (4) uger inden den foreslåede ikrafttrædelsesdato. Meddelelse kan ske via e-mail og/eller via Programmets grænseflade.

11.3. De ændrede Vilkår anses for accepteret, såfremt du aktivt anvender Programmet – herunder men ikke begrænset til optjening af Smiles, indløsning eller brug af statusfordele – eller logger ind på Oversigten (Smiles-siden) efter udløbet af varslingsperioden, forudsat at TPS tydeligt har gjort dig opmærksom på denne konsekvens i meddelelsen i henhold til afsnit 11.2 ovenfor.

11.4. Såfremt du ikke accepterer de ændrede Vilkår, kan du til enhver tid opsige dit medlemskab af Programmet inden ændringens ikrafttrædelsesdato, uden omkostninger.

11.5. Ændringer beskrevet i dette afsnit må ikke anvendes til at indføre eller pålægge gebyrer eller afgifter for deltagelse i Programmet, og heller ikke til væsentligt at begrænse bestemmelserne i afsnit 10.2 ovenfor.

12.1. TPS kan efter eget skøn tilbyde onlinespil eller lignende kampagneaktiviteter, der giver kunder mulighed for at vinde ekstra Smiles eller andre præmier.

12.2. Deltagelse i sådanne aktiviteter er gratis, tilbydes udelukkende til underholdningsformål og kan være underlagt særlige regler eller begrænsninger.

12.3. Såfremt der tilbydes præmier, henvises til vilkårene for den pågældende lodtrækning for nærmere oplysninger og gennemsigtighed omkring vinderchancer. Deltagelse er under alle omstændigheder gratis. Du vil enten blive informeret om din præmie umiddelbart ved deltagelsen eller efterfølgende via elektronisk kommunikation. Retlige krav i forbindelse med lodtrækningen er udelukkede.

12.4. TPS kan begrænse deltagelse, hyppighed eller berettigelse til sådanne aktiviteter.

12.5. I visse tilfælde kan spil eller lodtrækninger give tilføjelser til en bestilt Berettiget tjeneste. I så fald udgør tilføjelsen ikke en del af den tilknyttede bestilling eller den tjeneste, som TPS eller den relevante Partnervirksomhed er forpligtet til at levere i henhold til bestillingen. Eventuelle mangler ved den tildelte tilføjelse udgør som sådan ikke en mangel ved den bestilte tjeneste. Intet i dette afsnit berører dog den juridisk bindende karakter af en præmie eller gave, som du har krav til.

13.1. Programmets regler kan give dig prioriteret adgang til kundeservice hos TPS eller Partnervirksomheder.

13.2. Sådanne fordele tildeles afhængigt af tilgængelighed. TPS og/eller den relevante Partnervirksomhed vil gøre kommercielt rimelige bestræbelser på at tilbyde sådan prioriteret adgang. TPS's og/eller den relevante Partnervirksomheds retlige forpligtelse til at yde kundeservice i henhold til den oprindelige bestilling forbliver dog uændret, og eventuel utilgængelighed eller mangel ved den prioriterede kundeservice udgør som sådan ikke en mangel ved den pågældende rejse- eller turisttjeneste.

14.1. Programmet kan give dig adgang til særlige kampagnetilbud, herunder rabatter ved bestilling af Berettigede tjenester eller andre rejse- og turisttjenester. Vilkårene for det pågældende tilbud finder anvendelse.

14.2. Tilbuddene er personlige og kan ikke overdrages. Du kan dog tilføje yderligere personer til din bestilling, i det omfang dette generelt er tilladt for den bestilte tjeneste og/eller fremgår af vilkårene for det pågældende tilbud.

14.3. I det omfang programmetreglerne fastsætter, at tildelte Smiles afhænger af værdien af en Berettiget tjeneste, og tjenesten er rabatteret gennem et kampagnetilbud, er det den rabatterede værdi, der lægges til grund for antallet af tildelte Smiles.

15.1. Kunder må udelukkende anvende Programmet, herunder tilknyttede websteder, applikationer, grænseflader, API'er og systemer, i overensstemmelse med disse Vilkår og gældende lovgivning.

15.2. Eksempelvis anses følgende adfærd som strengt forbudt:

a. enhver form for misbrug, manipulation eller udnyttelse af Programmet eller Programreglerne;

b. ethvert forsøg på at samle, overføre eller anvende Smiles eller statusfordele på anden måde end i overensstemmelse med disse Vilkår eller Programreglerne;

c. enhver svigagtig, vildledende eller illoyal adfærd i forbindelse med Programmet;

d. enhver uautoriseret adgang til, indblanding i eller manipulation af Programmet, herunder gennem hacking, dataskrabning, automatiserede scripts, bots eller lignende værktøjer;

e. enhver omgåelse eller forsøg på omgåelse af tekniske, kontraktuelle eller organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger implementeret af TPS, Partnervirksomheder og/eller udbydere af Partnerfordele;

f. enhver udnyttelse af fejl, bugs eller tekniske funktionsfejl i Programmet, uanset om dette sker forsætligt eller uagtsomt;

g. enhver anvendelse af Programmet på en måde, der er ulovlig, krænkende eller skadelig for TPS, andre kunder eller tredjeparter.

15.3. Såfremt TPS har rimelig grund til at antage, at en kunde har udøvet forbudt adfærd i henhold til dette afsnit, kan TPS efter eget Rimeligt skøn:

a. afvise at kreditere Smiles eller fordele;

b. tilbagekalde Smiles eller statusfordele, der er optjent eller erhvervet på uregelmæssig eller ulovlig vis;

c. midlertidigt suspendere eller permanent opsige kundens deltagelse i Programmet; og/eller

d. udelukke kunden fra fremtidig deltagelse i Programmet.

15.4. I tilfælde af misbrug, svindel eller ulovlig adfærd forbeholder TPS sig retten til at gøre krav på erstatning for ethvert lidt tab, herunder omkostninger afholdt i forbindelse med undersøgelse og afhjælpning af misbruget, i det omfang gældende lovgivning tillader dette.

15.5. Foranstaltninger truffet i henhold til dette afsnit skal være proportionale og baseret på adfærdens alvor og karakter. Lovligt optjente Smiles og retmæssigt erhvervede fordele berøres ikke, medmindre der foreligger en direkte forbindelse til misbruget. Såfremt TPS lovligt beslutter at opsige dit medlemskab i henhold til dette afsnit, mister du dog dine Smiles og din Status.

15.6. TPS er ikke ansvarlig og skylder ikke erstatning for tab af Smiles, Status eller fordele som følge af foranstaltninger truffet i overensstemmelse med dette afsnit, forudsat at sådanne foranstaltninger er i overensstemmelse med dette afsnit.

16.1. Personoplysninger behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og TPS's [Persondatapolitik].

17.1. For kunder med bopæl i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), Schweiz eller Det Forenede Kongerige er programaftalen underlagt lovgivningen i kundens bopælsland, og domstolene på kundens bopælssted har jurisdiktion.

17.2. For alle øvrige kunder er programaftalen underlagt portugisisk ret, og de portugisiske domstole har eksklusiv kompetence.

18.1. Såfremt en bestemmelse i disse Vilkår er eller bliver ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud gældende.

18.2. Såfremt bestemmelserne i afsnit 10 og/eller afsnit 11 (ændringer af programreglerne og disse Vilkår) kendes ugyldige eller ikke kan håndhæves, er TPS berettiget til at genoverveje videreførelsen af aftaleforholdet med kunden i overensstemmelse med gældende lovgivning. I den forbindelse kan TPS tage i betragtning, at muligheden for at tilpasse Programreglerne og Vilkårene er et væsentligt element i driften af et gratis Program.

19.1. For ansatte hos TPS, Partnervirksomheder og andre TUI Group-selskaber kan der gælde særlige retningslinjer for deltagelse i Programmet; er du TUI-medarbejder, vil din arbejdsgiver gøre sådanne retningslinjer tilgængelige for dig.

19.2. TPS kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til disse Vilkår som led i en virksomhedsomstrukturering eller virksomhedsoverdragelse. Det samme gælder overførelse af medlemskonti til en ny operatør, som kunderne med rimelighed kan acceptere.

19.3. Den aktuelle version af disse Vilkår er til enhver tid tilgængelig via Programmets grænseflade.

19.4. Denne version af Vilkårene erstatter og ophæver alle tidligere aftaler, forståelser og/eller arrangementer mellem dig og TPS vedrørende Vilkårenes genstand, uanset om disse har været skriftlige eller mundtlige.

Der er i øjeblikket ingen markedsspecifikke bestemmelser.