Forsinket, bortkommen eller skadet bagage

Hvis din bagage kommer på afveje eller beskadiges under flyvningen, skal du lave en PIR-rapport (Property Irregularity Report), inden du forlader lufthavnen.

• Rapporten sender du til det pågældende flyselskab for eventuelle erstatningskrav.
• Du skal sørge for at få den originale PIR-rapport, dine bagagetags (kvitteringen), da dette kræves af flyselskaberne som bilag ved eventuel erstatning.
• Erstatning for skadet eller bortkommet bagage er begrænset. Ved skadet bagage skal der indgives skriftlig reklamation til flyselskabet på, indenfor 7 dage, og forsinket eller bortkommet bagage indenfor 21 dage.
• TUI fly samarbejder med SITA WorldTracer – et globalt system, hvor du kan spore din forsinkede bagage, se statusopdateringer og færdiggøre din PIR-rapport. Åbn linket til vores samarbejdspartner SITA WorldTracer og indtast det referencenummer, der fremgår af din PIR-rapport. Hvis det er nødvendigt, har du også mulighed for selv at oprette en PIR-rapport online.

Erstatningsansvar

Montrealkonventionen regulerer og begrænser transportørens/flyselskabets erstatningsansvar for bagage der er ødelagt, beskadiget, mistet eller forsinket.