Specielle behov før og under rejsen

Vi har et stort ønske om, at alle vores rejsende skal have en så god oplevelse som muligt. Vi ved, at hvis man som rejsende har en funktionsnedsættelse, er det vigtigt at få et hotel som er godt fremkommeligt, og at flyrejsen også skal være behagelig.

På disse sider har vi samlet en masse information til dig som rejsende. Vi anbefaler, at du læser informationen igennem og kontakter os, hvis du har spørgsmål, som du ikke kan finde svar på. Kontakt vores kundeservice.

 

Planlægger du at bestille en pakkerejse med rutefly?

Rejser med rutefly er bindende umiddelbart efter bestillingstidspunktet og det er derfor ekstra vigtigt, at du kontakter vore kundeservice, inden du bestiller en pakkerejse med rutefly. På den måde kan vi sikre, at din rejse og dit hotel opfylder dine behov.
Flyselskabernes regler er forskellige for pakkerejser med rutefly, Vægtgrænserne kan være forskellige. Nogle gange er indchecket bagage et frivilligt tilvalg, andre gange er den inkluderet i rejsens pris. Du finder information om dette, når du bestiller din rejse. Hvis du allerede har bestilt en rejse, kan du se, hvad der gælder på myTUI.
 

Assistance i lufthavnen

I forbindelse med afrejse og ankomst til lufthavnen er der lufthavnspersonale, som er tilgængelig med transport til gate i form af bærehjælp og kørestolsassistance. Det er dog vigtigt, at du ved bestilling af rejsen gør os opmærksom på, at du har behov for assistance, så vi kan give korrekt information til lufthavnens personale. Nogle flyselskaber kræver, at der er mindst 90 minutter mellem tilsluttende fly, hvis du har brug for hjælp til at bære bagage.

Specialbagage/udstyr/medicin på flyrejsen

Hvis du har behov for at medbringe specialudstyr på flyrejsen, skal vi vide besked senest 4 arbejdsdage før afrejse. Det kan f.eks. være, hvis du skal medbringe en manuel kørestol, ikke sammenklappelig eller en elektrisk kørestol. Men også øvrige medicinske hjælpemidler, som f.eks. iltflasker, c-pap maskiner, eller narkotisk/stærk medicin. Hvis du har en luftbåren allergi, er det også vigtig, at flyselskabet får denne information. Flyselskabet skal godkende dette inden flyrejsens start.

Når du bestiller din rejse gennem TUI, sørger vi for at formidle kontakten til flyselskabet. Vi er mellemleddet i denne kommunikation mellem dig som rejsende og flyselskabet. Du vil derfor også få en bekræftelse fra os, når flyselskabet har modtaget al nødvendig information.
Du bedes venligst udfylde dette skema om specialudstyr på flyet.

Kørestole og rollatorer, som kan foldes sammen, kan transporteres som indchecket specialbagage og behøver ikke at forudbestilles inden check-in. Kørestolen skal dog foldes sammen ved indtjekningsskranken, hvor du også afleverer den almindelige bagage. Derefter får du lov til at låne en af kørestolene, som står i lufthavnen og den kan du anvende frem til gaten.

Siddeplads ombord på flyet

Visse flyselskaber har af sikkerhedsmæssige årsager restriktioner for, hvilke pladser man må sidde på, hvis man har nedsat funktion. Det er derfor meget vigtigt, at du informerer os om, hvilken form for funktionsbesvær eller handicap, du har.

Hvis du på din bestilling har bedt om assistance i lufthavnen/til flyet, vil du af sikkerhedsmæssige årsager, få tildelt en vinduesplads, da funktionsbesværede passagerer ikke må sidde ved gangpladser, nødudgangspladser, eller på forreste række ombord.

Funktionsbesværede omfatter også døve, blinde eller personer der, som følge af alderdom, har behov for assistance for at komme til og fra flyet. En passager anses som funktionsbesværet, hvis personen ikke kan komme frem til en nødudgang hurtigt og uden hjælp.

Vi vil også gøre dig opmærksom på, at de fleste af vores fly, mod betaling, tilbyder dig, som kunde, at forudbestille din plads ombord. Hvis du ikke forudbestiller din plads på flyet, vil du, så vidt det er muligt, blive placeret sammen med dem, du rejser sammen med. Det er vigtigt at pointere, at hvis mange rejsende har forudbestilt pladser, så vil man blive placeret sammen med sit rejseselskab, så godt det nu er muligt. Hvis du har funktionsbesvær og mener, det er vigtigt, at du sidder ved siden af dit rejseselskab, skal du sørge for at give os denne information ved bestilling af rejse. Hvis du har behov for medicinsk indtag under rejsen, vil vi sørge for, at du bliver placeret ved siden af dit rejseselskab uden omkostning. Vi kan dog kun garantere omkostningsfrit sædevalg på vores TUI fly og TUI Airways-flyvninger.

Transfer

Sammenfoldede, manuelle kørestole kan godt komme med i vores transferbusser på rejsemålet. Vær opmærksom på, at vi ikke på forhånd ved hvilken bus (højde+bredde). Vores rejseledere vil, på grund af skaderisikoen, ikke være behjælpelige med at løfte eller bære en person med nedsat funktion, ombord på bussen. Alle passagerer skal selv sørge for at komme ombord på bussen ved hjælp fra sit rejseselskab.
Bemærk, at ikke-sammenklappelige kørestole ikke kan medbringes ombord på vores transferbusser.
Hvis du bestiller privat transfer via bestillingsflowet på vores hjemmeside, er taxaen/bussen ikke tilpasset handicappede og har ikke mulighed for at transportere kørestole eller andet udstyr.

Hvis du har behov for et andet transfer-alternativ, kan du udfylde denne formular for specialtransfer. Dette gælder også, hvis du skal have transport til en elektrisk kørestol eller specialudstyr, som ikke kan sammenfoldes. Ved bestilling af specialtransfer vil der ofte være en højere pris end ved almindelig bustransfer. Uddyb gerne i formularen, hvis der skal være lift til at løfte passagerer ombord. Den nøjagtige pris for transporten får du på forespørgsel.
Vær opmærksom på, at der ikke findes specialtransfer på alle rejsemål.
Bemærk, at vi ikke har mulighed for at tilbyde specialtransport på visse af vores rejsemål. Eksempelvis Samos i Grækenland, hele Kap Verde, Puerto Plata i Den Dominikanske Republik og Krabi i Thailand.

Hotel

En af de vigtigste dele af din ferie er hotellet. De fleste gæster har forskellige forventninger og behov i forhold til hotellets faciliteter og værelser. Dette gælder ofte især, når det kommer til handicap og funktionsnedsættelser. Vi beder dig derfor om i god tid inden afrejse nøje at sikre dig, at det hotel, du vælger, lever op til dine behov og forventninger. Har du spørgsmål eller brug for hjælp, er vi klar til at assistere dig. Find kontaktoplysninger til vores kundeservice.

Når du vælger hotel og hotelværelse, vil vi bede dig være opmærksom på, at værelser og lejligheder – selvom de omtales som tilpasset personer med handicap og funktionsnedsættelse – ikke nødvendigvis opfylder nordiske krav og standarder. Hotellet kan også have tilpassede værelser til personer med funktionsnedsættelse, selvom hotelområdet eller i nogle tilfælde området omkring hotellet er kuperet og svært tilgængeligt.

Du finder mere information om hotellets faciliteter og værelser under fanen “Om hotellet” på den enkelte hotelside. Hvis der findes værelser, der er særligt tilpasset personer med handicap, vil der også være mere information om disse. I mange tilfælde kræver hotellet dog, at tilpassede værelser forespørges separat. Hvis du ønsker at bestille et sådant værelse, beder vi dig kontakte vores kundeservice før eller efter, at du har gennemført din bestilling, for at sikre, at værelset opfylder dine behov og – om nødvendigt – for at forespørge om et andet værelse. Hvis du planlægger at bestille en rejse med rutefly, er det vigtigt, at du kontakter os, inden du bestiller din rejse.

Når forespørgslen er sendt til hotellet, kan svartiden variere, men den gennemsnitlige svartid er 7–10 dage. Under rejsemålets lavsæson holder mange hoteller lukket, og svartiden kan derfor være længere. Vi gør vores yderste for, at du får svar så hurtigt som muligt.