Tilgængelighed på hjemmesiden TUI.dk
Hos TUI bestræber vi os på at tilbyde digitale oplevelser, der er tilgængelige for alle vores kunder. Vi arbejder på at forbedre den digitale kundeoplevelse og hjælpe personer med handicap med at navigere og forstå hjemmesiden på egen hånd.
Vi forbedrer vores hjemmeside, TUI.dk, for at sikre, at kunder med handicap har mulighed for at bestille alle dele af deres rejse enten online eller ved at kontakte os. Vi arbejder på at gøre hjemmesiden fuldt tilgængelig i overensstemmelse med bedste praksis, den europæiske tilgængelighedslov (EAA) og retningslinjerne for tilgængelighed på nettet (WCAG) 2.2 AA-standarden.
Den europæiske tilgængelighedslov og WCAG 2.2 AA
Hvad er den europæiske tilgængelighedslov (EAA)?
Den europæiske tilgængelighedslov (EAA) bygger på EU’s tilgængelighedsdirektiv og har til formål at gøre hverdagsprodukter og -tjenester – som bank-, transport- og e-handelstjenester – mere tilgængelige for personer med handicap. Ved at fastsætte fælles regler på tværs af Europa fjerner loven barrierer og hjælper os med at tilbyde digitale oplevelser, der er tilgængelige for alle.
Hvad betyder WCAG 2.2 AA?
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) definerer krav til designere og udviklere for at forbedre tilgængeligheden for personer med handicap. Der er tre overensstemmelsesniveauer: niveau A, niveau AA og niveau AAA. Retningslinjerne dækker en bred vifte af tilgængelighedsfunktioner – herunder tekststørrelse og farve, navigation med tastatur og kompatibilitet med skærmlæsere.
Hvor tilgængelig er vores hjemmeside i øjeblikket?
Vi arbejder på at gøre vores hjemmeside fuldt tilgængelig for personer med handicap. Vi identificerer og afhjælper løbende mangler og begrænsninger og har gjort store fremskridt de seneste 12 måneder. Vi har udviklet TUIs digitale tilgængelighedspolitik med klare retningslinjer for tilgængelig webudvikling, uddannet og støttet leverandører og oprettet en arbejdsgruppe for digital tilgængelighed, der vurderer og forbedrer vores processer.
Hvad kan du gøre, hvis du har et handicap og oplever problemer med tilgængeligheden på vores hjemmeside?
Hvis du støder på tilgængelighedsproblemer på vores hjemmeside, kan du kontakte vores kundeservice. De kan hjælpe dig med at finde tilgængelige hoteller, arrangere passende transport til og fra lufthavnen, tilføje eventuelle behov for lufthavnsassistance, når du bestiller en pakkerejse eller flyrejse, og hjælpe dig med at få den information eller service, du har brug for fra hjemmesiden.
Du kan ringe til vores kundeservice på 70 10 10 50.
Hvad gør vi for at forbedre tilgængeligheden på vores hjemmeside?
Vi identificerer og opdaterer løbende mangler og rettelser på vores hjemmeside. Vi sigter mod at gøre betydelige fremskridt med at forbedre tilgængeligheden på vores hjemmeside i løbet af de næste 12 måneder.
Netop nu arbejder vi på følgende:
Vi fortsætter med træning og støtte til arbejdsgrupper og teams for at gøre vores hjemmeside mere tilgængelig.
Vores arbejdsgruppe for digital tilgængelighed afslutter deres gennemgang af vores processer og foretager eventuelle nødvendige forbedringer.
Vi forbedrer tilgængeligheden, når vi opgraderer vores hjemmesider, og vi sikrer, at nye digitale produkter tilbyder tilgængelige oplevelser for alle.
Vi indsamler brugerfeedback via vores webværktøjer, analyserer og kategoriserer den feedback, der vedrører tilgængelighedsforbedringer, og videregiver den til vores tilgængelighedsarbejdsgruppe til gennemgang og som input til vores designbeslutninger.
Vi forbedrer løbende designet af hjemmesidekomponenter for at forbedre tilgængeligheden.
Vi forbedrer tekststørrelse og farvekontrast på vores hjemmeside.
Vi gør vores hjemmeside mere tilgængelig via tastatur og mere kompatibel med skærmlæsere.
Vi overvåger regelmæssigt hjemmesidens tilgængelighed ved hjælp af en kombination af automatiske værktøjer og manuelle gennemgange.
Vi opdaterer løbende vores tilgængelighedserklæring for at rapportere status på vores arbejde med at forbedre tilgængeligheden på hjemmesiden.
Denne erklæring blev sidst opdateret i juni 2025. Vi håber, den hjælper dig med at forstå vores engagement i at gøre vores hjemmeside mere tilgængelig. Kontakt os endelig, hvis du har yderligere spørgsmål.