Tilgængelighed i TUI Danmark-appen

Vi bestræber os på at tilbyde tilgængelige oplevelser for alle vores kunder. Vi arbejder på at forbedre kundeoplevelsen og hjælpe personer med handicap med selv at navigere i appen.

Vi forbedrer også vores app, så kunder med handicap har mulighed for at bestille alle dele af deres rejse online eller ved at kontakte os.

Vi arbejder på at gøre vores app tilgængelig i overensstemmelse med den europæiske tilgængelighedslov, European Accessibility Act, (EAA), herunder tekniske krav i European Standard EN 301 549, bedste praksis og Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 AA-standarden.
 

Omfang af tilgængelighedsforbedringer
 

Som en del af vores kontinuerlige arbejde med at forbedre tilgængeligheden af hele vores app fokuserer vi særligt på e-handelsfunktionerne i vores app. Dette omfatter områder, hvor kunder kan gennemse rejsevalg, modtage tilbud og foretage bestillinger – tjenester leveret online via websteder og apps på kundens anmodning med henblik på at foretage et køb eller en bestilling.

I vores app inkluderer dette alle områder, hvor brugere kan se rejsemuligheder, vælge produkter og fuldføre bestillinger online.
 

Hvad er den europæiske tilgængelighedslov (EAA)? 

Den europæiske tilgængelighedslov (EAA) bygger på EU’s tilgængelighedsdirektiv og har til formål at gøre hverdagsprodukter og -tjenester – som bank-, transport- og e-handelstjenester – mere tilgængelige for personer med handicap. Ved at fastsætte fælles regler på tværs af Europa fjerner loven barrierer og hjælper os med at tilbyde digitale oplevelser, der er tilgængelige for alle. 
 

Hvad betyder WCAG 2.2 AA? 
 

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) definerer krav til designere og udviklere for at forbedre tilgængeligheden for personer med handicap. Der er tre overensstemmelsesniveauer: niveau A, niveau AA og niveau AAA. Retningslinjerne dækker en bred vifte af tilgængelighedsfunktioner – herunder tekststørrelse og farve, navigation med tastatur og kompatibilitet med skærmlæsere. 

Hvor tilgængelig er vores app i øjeblikket?

Vi identificerer og afhjælper løbende mangler og begrænsninger på vores app og har gjort betydelige fremskridt i løbet af de seneste 12 måneder. Vi har udviklet TUIs digitale tilgængelighedspolitik med klare retningslinjer for tilgængelig app-udvikling, uddannet og støttet teams til at levere en tilgængelig app og oprettet en digital Accessibility Working Group til at gennemgå og forbedre vores processer.
 

Hvad kan du som bruger gøre, hvis de oplever problemer med tilgængeligheden i vores app? 
 

Hvis du støder på tilgængelighedsproblemer på vores app, kan du kontakte vores kundeservice. De kan hjælpe dig med at finde tilgængelige hoteller, arrangere passende transport til og fra lufthavnen, tilføje eventuelle behov for lufthavnsassistance, når du bestiller en pakkerejse eller flyrejse, og hjælpe dig med at få den information eller service, du har brug for fra vores app.

Du kan ringe til vores kundeservice på 70 10 10 50.

Tilpasning af oplevelsen til dine behov
 

Vi ønsker, at alle får en god oplevelse på vores app. Du kan dog få en bedre oplevelse, hvis du tilpasser indstillingerne på din mobile enhed til dine individuelle behov.

For eksempel kan du:

• Øge tekststørrelsen, så det er lettere at læse.
• Få informationen i vores app læst højt, så du kan lytte til informationen i stedet for at læse den.
  
   

Hvad gør vi for at forbedre tilgængeligheden i vores app?
 

Vi identificerer og afhjælper løbende mangler og begrænsninger på vores app og sigter mod at gøre betydelige fremskridt med at forbedre tilgængeligheden.
 

Netop nu arbejder vi på følgende:
 

• Fortsat træning og støtte af teams for at gøre vores app mere tilgængelig.
   
• Afslutning af Accessibility Working Group’s gennemgang af vores processer og implementering af nødvendige forbedringer.
   
• Forbedring af tilgængeligheden, når vi opgraderer vores app, og sikring af, at nye digitale produkter tilbyder mere inkluderende oplevelser.
   
• Indsamling af brugerfeedback via vores in-app feedback og webværktøjer, analyse og kategorisering af feedback relateret til tilgængelighedsforbedringer og videregivelse til Accessibility Working Group for gennemgang og input til designbeslutninger.
   
• Løbende forbedring af Design System for at øge tilgængelighed på tværs af app-komponenter.
   
• Forbedring af tekststørrelse og farvekontrast på vores app.
   
• Gøre vores app mere kompatibel med iOS VoiceOver og Android TalkBack.
   
• Løbende overvågning af app’ens tilgængelighed ved hjælp af automatiske værktøjer, manuelle gennemgange og eksterne audits.
   
• Opdatering af tilgængelighedserklæringen regelmæssigt for at rapportere om fremskridt.

Hvordan kan brugere med handicap give feedback på tilgængelighed i vores app? 
 

Vi værdsætter feedback fra brugere med handicap om, hvordan vi kan forbedre tilgængeligheden i vores app. Hvis du oplever problemer med tilgængeligheden i vores app eller har kommentarer, bedes du give os besked via appens feedbackformular. For at komme til formularen skal du blot trykke på fanen “Konto” i appen, rulle ned og trykke på knappen “Hvad synes du om appen?”. Vi bruger din feedback til at gøre vores app mere tilgængelig for alle.
 

Her er nogle ting, du kan inkludere i din feedback:
 

• Den specifikke side eller sider, hvor du oplevede tilgængelighedsproblemet.

• En beskrivelse af tilgængelighedsproblemet.

• Eventuelle tekniske oplysninger, som kan hjælpe os med at genskabe problemet, f.eks. den enhed eller browser, du brugte.

• Forslag til, hvordan vi kan forbedre tilgængeligheden af vores hjemmeside.
   

Vi værdsætter din feedback og vil bruge den til at forbedre tilgængeligheden i vores app.
 

Håndhævelsesprocedure 
 

Vi opfordrer dig til at kontakte os først, da vi er forpligtede til at løse problemer så hurtigt og hjælpsomt som muligt.

 

Denne erklæring blev sidst opdateret i august 2025. Vi håber, den hjælper dig med at forstå vores engagement i at gøre vores app mere tilgængelig. Kontakt os endelig, hvis du har spørgsmål.