Ofte stillede spørgsmål
Find svar på ofte stillede spørgsmål
Hvordan kan jeg betale min rejse?
Du kan betale ved hjælp af:
- MobilePay
- VISA
- Mastercard
- Amex
Disse skal komme fra en bank i et EU-land, Norge eller Schweiz.
Beløbsgrænser på kreditkort
Vær ekstra opmærksom på at bankerne har sat beløbsgrænser på alle kreditkort, og at du derfor kan opleve udfordringer med større restbetalinger.
Du kan med fordel:
- Dele betalingen op på flere kreditkort
- Kontakte din bank for at få hævet grænsen
Delbetaling
Hvis du ønsker at lave en delbetaling eller betale med to forskellige kreditkort, kan du gøre dette:
- Via myTUI
- Ved at ringe til os
Bemærk: Rejser bestilt mindre end 40 dage før afrejse skal betales ved bestilling og kan ikke delbetales. Hvis du ønsker at betale en "sidste minut" rejse med to forskellige kreditkort, beder vi dig ringe til os for at bestille og betale.
Er indchecket bagage inkluderet i rejsens pris?
Pakkerejse med charterfly
- Håndbagage er altid inkluderet i rejsens pris på alle TUIs charterfly
- Indchecket bagage koster ekstra
- Prisen afhænger af rejsetype og aktuel pris ved booking
- Har du allerede bestilt, kan du tilføje indchecket bagage via:
- myTUI (senest ca. 2 dage før afrejse)
- Ved at ringe til vores kundeservice
På vores hjemmeside finder du bagagereglerne for vores charterflyselskaber. Kontroller reglerne i god tid.
Specialbagage eller ekstra bagage bør altid bestilles på forhånd.
Pakkerejse med rutefly
- Under bestillingen ser du hvilke bagageregler der gælder for dit flyselskab
- På nogle rejser er indchecket bagage inkluderet
- På andre rejser er kun håndbagage inkluderet (ekstra bagage kan tilkøbes via flyselskabet)
Har du allerede bestilt, kan du på myTUI se hvilken bagage der er inkluderet i din rejse.
information om de forskellige rutefly selskaber finder du på vores hjemmeside.
Får jeg rabat som COOP medlem?
Som COOP medlem kan du optjene bonus på dit køb af ny pakkerejse ved TUI.
For at optjene COOP-bonus, er det vigtigt at:
- Du kommer fra et COOP-link til TUI
- Du opretter en TUI-konto, hvor du tilføjer dit COOP-medlemsnummer
Sådan tilføjer du dit COOP-medlemsnummer:
- Har du ikke en konto hos TUI, skal du først oprette en konto
- På myTUI under 'Indstillinger' finder du afsnittet 'Partnere'
- Her tilføjer du dit COOP-medlemsnummer
Husk:
- Registreringen gælder kun for nye bestillinger
- Kan ikke kombineres med andre rabatter
- Du kan kun opnå bonus på pakkerejser og krydstogter
- Bonus vil blive tilskrevet dit COOP kort måneden efter hjemkomst
Behøver jeg at printe min billet?
Rejser med charterfly
Hvis du rejser med charterfly og har valgt onlinebillet, skal du udskrive billetten før afrejse eller vise den digitalt.
- Du kan udskrive billetten via myTUI tidligst 25 dage før afrejse
- Billetten skal medbringes til check-in
- Ved digital visning anbefaler vi, at du gemmer en kopi, så du kan vise billetten uden internetadgang
Ønsker du at få tilsendt billetten med posten:
- Der pålægges et gebyr på 150 kr.
- Billetten vil blive sendt cirka 2 uger før afrejse
Rejser med rutefly
Ved rejser med rutefly benytter man elektroniske billetter. Du kan også udskrive billetten ved at logge ind på myTUI.
Bemærk: Bestillingsbekræftelsen er kun en bekræftelse på, hvad du har bestilt, og denne kan ikke bruges som billet.
Hvordan afbestiller jeg min rejse?
Hvis du vil afbestille din bestilling, har du flere muligheder:
- Log ind på din myTUI-profil, åbn bestillingen og rul ned til bunden af siden. I nogle tilfælde kan du afbestille direkte herfra.
- Kontakt vores kundeservice hvis du ikke kan afbestille online.
Bemærk at afbestillingsreglerne afhænger af din bestillingstype. Du finder de specifikke regler i dine bestillingsvilkår.
Hvis du ikke har betalt for bestillingen, vil systemet automatisk afbestille den.
Afbestilling af tilvalg
- Tilvalg købt direkte fra flyselskabet (som sædereservation) skal afbestilles hos flyselskabet.
- Udflugter kan afbestilles på vores hjemmeside. Brug udflugtens bestillingsnummer ved login.
Du finder alle afbestillingsregler i dine bestillingsvilkår eller på vores hjemmeside
Hvordan udfylder jeg yderligere pasoplysninger, hvis jeg rejser til Kap Verde?
Rejser til Kap Verde kræver en lufthavnsafgift, som er inkluderet i rejsens pris. Du skal udfylde dine pasoplysninger via "Ekstra pasoplysninger" på myTUI mindst 10 dage før afrejse.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør jeg, hvis siden "Ekstra pasoplysninger" er tom?
- Det kan tage op til 24 timer efter bestilling, før du kan udfylde dine pasoplysninger
- Hvis du har bestilt eller ombooket din rejse for nylig, kan du prøve igen senere
- Det kan hjælpe at rydde din browsers cookies og cache
- Alternativt kan du prøve at åbne formularen med en anden browser
Hvorfor kan jeg ikke gemme mine pasoplysninger?
- Du skal udfylde alle felter i formularen for alle rejsende, før du kan gemme
- Tjek at alle felter er udfyldt
- Datoer skal indtastes i det format, der er angivet i formularen (dd-mm-åååå)
Hvordan ved jeg, at mine supplerende pasoplysninger er udfyldt?
- Når oplysningerne er gemt, vises en grøn besked "Din information er blevet gemt"
- Du kan kontrollere ved at åbne formularen senere - hvis dine oplysninger er gemt, vil formularen være udfyldt
- Når der er mindre end 10 dage til afrejse, kan formularen ikke længere åbnes
- Vi sender ikke en separat bekræftelse, men vil minde dig om det via SMS/e-mail hvis oplysninger mangler
Hvad hvis jeg har mindre end 10 dage til afrejse?
- Hvis der er mindre end 10 dage til afrejse, og du ikke har udfyldt dine oplysninger via myTUI, skal du:
- Betale lufthavnsafgiften og registrere dine pasoplysninger via de kapverdiske myndigheders hjemmeside (10-5 dage før afrejse)
- Eller gøre det i lufthavnen ved ankomst
- Ved fremvisning af kvittering vil gebyret blive refunderet af vores guider på destinationen
Jeg er ikke tilfreds med min rejse, hvad gør jeg?
Er der noget under din ferie der ikke lever op til dine forventninger, er det vigtigt at orientere rejselederne hurtigst muligt. Det er vores erfaring at langt de fleste problemer kan løses direkte på rejsemålet, hvilket også er TUIs målsætning, så du i stedet kan nyde din ferie.
Har vi mod forventning ikke fået løst problemet på rejsemålet, kan du efter rejsen indsende en reklamation. Har du ikke orienteret rejselederne om dine synspunkter, har TUI ikke haft nogen mulighed for at rette op på situationen og du er derfor ifølge rejsevilkårene og branchepraksis ikke berettiget til erstatning.
Ved reklamation før afrejse, beder vi dig venligst kontakte os.
Husk på at:
-
Hvis du allerede har modtaget kompensation på rejsemålet, giver vi normalt ikke yderligere erstatning efter hjemkomst. Personalet på rejsemålet er godt uddannet i de forskellige erstatningsniveauer samt branchepraksis.
-
Reklamationen skal være TUI skriftligt i hænde senest 4 uger efter hjemkomst via vores reklamationsformular.
-
Gælder reklamationen afbestilling, aflyst rejse eller tilbagebetaling af rejse, bedes du venligst kontakte os.
-
Gælder reklamationen sygdom, stjålne eller ødelagte personlige ejendele, er det dit eget forsikringsselskab du skal kontakte.
-
Vær opmærksom på at alle reklamationer bliver behandlet af vores skandinaviske medarbejdere og at du derfor kan modtage svar på enten norsk, svensk eller dansk.
-
Vores kvalitetsafdeling vil gennemgå og behandle din sag og derefter vende tilbage til dig. Vores behandlingstid er gennemsnitligt på 8 uger.
-
Hvis du har spørgsmål vedrørende en allerede indsendt reklamation, kan du kontakte os på telefonnummer 70 10 10 50 og vælge mulighed 3 i menuen. Her kan du ringe til os mandag fra kl. 13.30 til 15.30 samt onsdag og fredag fra kl. 10.00 til 12.00. Hvis du ikke har registreret en klage, bedes du gøre dette via nedenstående link. Vær venligst opmærksom på, at opkald kan blive besvaret af enten svenske eller danske agenter.
Vigtig information
Visse omstændigheder man har oplevet under sit ophold kan være kompensationsberettigede. I disse tilfælde kompenserer vi altid i overensstemmelse med gældende retningslinjer, som er forudbestemt på baggrund af praksis hos Pakkerejse-Ankenævnet.
Såfremt parterne ikke kan opnå enighed, kan sagen indsendes til Pakkerejse-Ankenævnet, hvis afgørelse vi altid følger.
På hjemmesiden kan du læse vores generelle rejsevilkår.
Pakkerejse-Ankenævnet
Haldor Topsøes Allé 1, st., bygning 91,
2800 Kgs. Lyngby
Tlf. 4546 1100 (hverdage 9-12)
Kategorier
Tjek kategorierne nedenfor for at finde svar på dit spørgsmål.
Kategorier
Tjek kategorierne nedenfor for at finde svar på dit spørgsmål.
Aktuelt
- Hvad gør jeg, hvis der sker ændringer i min rejse?
- Hvad gør jeg hvis jeg bliver syg inden eller på rejsen?
- Hvad sker der hvis rejsen aflyses?
Betaling og billetter
- Hvad er flytillæg?
- Hvem kan foretage ændringer i en aktuel bestilling?
- Hvilke børneaktiviteter skal bestilles på forhånd?
Inden rejsen
- Hvad er forskellen mellem charterfly og rutefly?
- Kan jeg bestille tilslutningsbilletter?
- Kan jeg tage dyr med på flyet?
På flyrejsen
- Er indchecket bagage inkluderet i rejsens pris?
- Hvad skal jeg tænkte på, når jeg vil medbringe medicin eller medicinsk udstyr på rejsen?
- Hvilke regler er gældende for indchecket/håndbagage på flyet?
Fandt du ikke svar på dit spørgsmål?
Vi er her for at hjælpe! Både med at bestille en rejse, med spørgsmål der skulle opstå i forbindelse med rejsen eller efter rejsen. Her kan du finde vores åbningstider og kontaktoplysninger.