BLUE STAR Marvida Palmeras Pascha

Da vi bookede Marvida Bay troede vi - baseret på de utallige positive anmeldelser - at hotellet ville være alt hvad vi kunne ønske os for at få en dejlig afslappende ferie som småbørnsfamilie. Det tog ikke engang et døgn,før vi indså at vi tog gevaldigt fejl.

Det eneste positive som kan nævnes, er stranden og afstanden til Alanya. Alt andet er en katastrofe.

Vores værelse var fint og i en god størrelse,men standen er desværre dårlig og rengøringen knap så god.

Udvalget af maden var fin,men vi blev syge få dage inde i opholdet,og måtte derefter være meget påpasselige med hvad vi spiste for at tilsikre at vi ikke blev syge igen.

Mejeriprodukter bliver opbevaret i forkerte temperaturer,og kød er ofte råt, hvilket blot øger risikoen for sygdomme. Eksempelvis så står oste og smelter i temperaturerer på 30c+ og bliver brugt morgen, middag og aften. Yoghurt står i store skåle, og der bliver blot fyldt ovenpå det gamle.

Vi har flere gange set personale moppe gulvet for derefter at bruge samme moppe til overfladerne omrking maden! Den ene aften,så vi personale tage en madtang fra fisk som står til optøning til brug for fisk der er stegt!! Flere eksempler kan nævnes.

Bordene blev sjældent gjort rene,så vi havde egne wipes med så vi i det mindste kunne have lidt rene overflader.

Som øvrige gæster også har påpeget,så er der desværre ikke mange rygefri områder,så det er desværre svært at undgå at blive passiv ryger og ikke mindst at kunne trække frisk luft mens man spiser eller slapper af. Det lader dog til,at der er en form for status i at ryge,så rygere tilgodeses mens resten blot må tilpasse sig.

Personalet virker ganske uinteresserede, og det samme gør sig desværre gældende for TUI guiderne.

Vi er kede af vores ophold,og ville ønske vi havde valgt anderledes,da de mange negative aspekter overskygger alt andet.

Super lækkert hotel

Vores ophold på Pascha Bay blev desværre en meget stor skuffelse, og jeg synes oprigtigt, at TUI bør se nærmere på, hvordan hotellet fungerer i dag – særligt når det gælder rygning, støj og hotellets håndhævelse af egne regler.

Værelset var som udgangspunkt fint. De første tre nætter brugte vi dog på gentagne henvendelser omkring vores russiske nabo, som førte lange telefonsamtaler på højtaler og generelt var meget højrøstet helt frem til omkring kl. 03 om natten. Til sidst valgte vi mod betaling at blive flyttet til et swim-up-værelse.

I den forbindelse fortjener Diana og Mert i receptionen stor ros. De gjorde virkelig alt, hvad de kunne, for at glatte trådene ud, finde løsninger og få tingene til at fungere for alle parter. De var imødekommende og tog vores henvendelser alvorligt. Desværre oplevede vi samtidig, at deres muligheder var begrænsede af den modstand, de mødte fra resten af ledelsen. Det gjorde deres arbejde unødigt svært, og jeg vil derfor gerne understrege, at vores kritik på dette område bestemt ikke er rettet mod Diana og Mert.

Det absolut største problem for os var hotellets forhold til rygning.

Som ikke-ryger følte man sig ganske enkelt som andenrangsgæst. Størstedelen af poolområdet er område, hvor rygning er tilladt, mens kun et relativt lille antal liggestole er reserveret til ikke-rygere. Poolbaren er ligeledes rygeområde.

Det betyder, at selvom man får en liggestol i et af de få røgfri områder, foregår en stor del af den almindelige færdsel omkring poolen stadig gennem områder, hvor der ryges. Skal man til poolbaren, bevæge sig rundt på området eller blot gå fra ét sted til et andet, er cigaretrøg derfor meget svært at undgå.

Under vores ophold var der ganske vist skilte med rygning forbudt ved enkelte liggestole, men reglerne blev efter vores oplevelse ikke håndhævet. I løbet af to uger så vi ikke én eneste gang personale bede gæster om at stoppe med at ryge i de områder, der faktisk var markeret som røgfri. Vi oplevede tilmed personale sidde og ryge sammen med gæster.

Jeg har efterfølgende ad omveje fået at vide, at vores insisteren på, at de røgfri områder rent faktisk skulle være røgfri, har sat noget i gang på hotellet. Det er selvfølgelig positivt, hvis der nu bliver gjort mere ud af at håndhæve reglerne. Men selve indretningen er stadig meget svær at forstå: Hvorfor er udgangspunktet på et familiehotel, som TUI sælger til skandinaviske gæster, at størstedelen af poolområdet og poolbaren er for rygere, mens ikke-rygere henvises til et fåtal af liggestolene?

Problemet fortsætter ved restauranten. Man kan ikke nyde sin mad udendørs i et røgfrit område. Ønsker man at spise udenfor, må man samtidig acceptere cigaretrøg. Vi måtte af samme årsag takke nej til à la carte-restauranten.

Mest måbende er placeringen af et rygeområde direkte foran indgangen til buffetområdet. Det er den indgang, gæsterne benytter, når de skal ind og hente mad, og alligevel har man valgt netop dette sted som rygeområde. Som ikke-ryger har jeg meget svært ved overhovedet at forstå tankegangen bag den placering.

Det er ikke et spørgsmål om, at rygere ikke skal have et sted at ryge. Selvfølgelig skal de det. Men på Pascha Bay oplevede vi nærmest det omvendte princip: Rygning er udgangspunktet på store dele af udearealerne, mens ikke-rygerne får nogle få afgrænsede steder, hvor de kan forsøge at undgå røgen. Det mener jeg simpelthen ikke er tidssvarende – og ********** ikke på et familiehotel solgt af TUI til det skandinaviske marked.

Alternativet ved måltiderne er den indendørs spisesal. Her går man direkte fra temperaturer omkring 35 grader udenfor og ind i et lokale, hvor airconditionanlæggene ifølge deres displays stod på 16-18 grader. Det oplevede vi som meget ubehageligt.

Støjniveauet i spisesalen var også noget, der overraskede os. Børn fylder og larmer selvfølgelig indimellem, og det har vi fuld forståelse for. Det, der overraskede os, var derimod hvor mange forældre der placerede en iPad eller tablet foran deres børn uden headset og med lyden skruet højt op. Det bidrog til et i forvejen meget højt støjniveau.

Late breakfast fra kl. 10 til 11 levede heller ikke op til det, vi forventede. Kom man eksempelvis kl. 10.30, var der ofte meget lidt tilbage ud over gammelt brød og lidt frugt. Samtidig var personalet allerede godt i gang med at rydde af og fjerne ting, selvom morgenmaden officielt fortsatte til kl. 11. Vi brugte desuden flere dage på noget så simpelt som at få håndsprit.

Generelt oplevede vi desværre en del af personalet som uengagerede, og engelskniveauet var overraskende lavt. Selv helt simple ord og spørgsmål som “ice” eller “toilet” kunne være vanskelige at kommunikere.

Aftenunderholdningen var ligeledes blevet meget voldsom. Vi boede i en bygning relativt langt fra området, men kunne alligevel både høre og mærke musikken langt ud på aftenen de fleste dage.

Det mest frustrerende ved ferien var derfor ikke én enkelt dårlig oplevelse. Det var følelsen af konstant at skulle bruge energi på helt basale ting: at kunne sove om natten, kunne spise uden cigaretrøg, kunne opholde sig ved poolen uden konstant at blive udsat for røg og kunne forvente, at hotellets egne røgfri områder faktisk er røgfri.

Vi har tidligere forbundet Pascha Bay med en mere skandinavisk ferieform og den mentalitet, hotellet havde under TUI. Den oplevelse havde vi på ingen måde denne gang. Under vores ophold var der et meget stort antal russiske og tyrkiske gæster, og både kulturen og omgangsformen på hotellet oplevede vi som markant anderledes end det Pascha Bay, vi tidligere har forbundet med TUI.

For os blev det den dårligste ferie, vi nogensinde har haft. Ikke fordi værelset var dårligt, og bestemt heller ikke fordi alle medarbejdere var dårlige – Diana og Mert er gode eksempler på det modsatte – men fordi vi konstant skulle bruge energi på forhold, som efter vores mening burde være helt basale på et feriehotel.

Vi kommer ikke tilbage til Pascha Bay.

Jeg håber oprigtigt, at TUI ikke blot registrerer dette som endnu en utilfreds gæst, men bruger tilbagemeldingen til at se kritisk på det produkt, I sælger til jeres skandinaviske kunder.

Særligt rygepolitikken bør efter min mening gentænkes grundlæggende. Jeg kræver ikke et røgfrit hotel, og selvfølgelig skal rygere have steder, hvor de kan ryge. Men det bør ikke være sådan, at rygning er normalen på størstedelen af udearealerne, mens røgfrihed er undtagelsen. At man som ikke-ryger hverken kan bevæge sig frit omkring poolen, benytte poolbaren eller spise sin middag udendørs uden at skulle acceptere cigaretrøg, harmonerer efter min mening meget dårligt med et familiehotel, som TUI sælger til det skandinaviske marked.

Vi var 7 personer afsted og havde ønsket værelser tæt på hinanden, hvilket hotellet heldigvis imødekom. Værelserne var fine, og rengøringen på selve værelserne var god.

Vi valgte hotellet gennem TUI, blandt andet fordi det blev præsenteret som et skandinavisk hotel. Derfor blev vi meget overraskede over, at størstedelen af gæsterne under vores ophold var russisktalende. Det ændrede efter vores mening også en del af den oplevelse, vi havde forventet af et skandinavisk hotel.

Vi oplevede desuden, at personalet i receptionen havde meget begrænsede engelskkundskaber, mens de til gengæld talte russisk. Det gjorde det flere gange meget vanskeligt at kommunikere ordentligt med receptionen, især når vi havde problemer og havde brug for at forklare situationen.

Rygning var også et stort problem. Der var tydeligt områder, hvor der var forbud mod rygning, men flere gæster respekterede ikke dette. Vi oplevede gentagne gange, at der blev røget på trods af rygeforbuddet, hvilket var meget generende for os og gjorde det svært at nyde områderne omkring hotellet. Her savnede vi, at personalet håndhævede reglerne bedre.

Rengøringen omkring poolområdet var langt fra tilfredsstillende. Der kunne ligge glas, kopper og andet fra dagen før, uden at det blev fjernet. Det gav et generelt indtryk af manglende rengøring og vedligeholdelse.

I restauranten var oplevelsen heller ikke altid god. Når gæster havde forladt et bord, blev det ikke altid ryddet ordentligt af, og der blev ikke konsekvent fyldt op med rent service. Vi oplevede også gentagne gange, at nogle gæster ikke respekterede køkulturen, men gik direkte foran andre, hvilket skabte frustration og uro.

Det ene af vores værelser havde en forbindelsesdør, og lydisoleringen var ekstremt dårlig. Vi kunne høre stort set alt fra naboværelset, og det påvirkede vores ophold betydeligt. Vi måtte flere gange henvende os i receptionen og klage over støjen, men det var svært at få løst problemet.

Aftenunderholdningen var faktisk rigtig god og var et af de positive elementer ved opholdet. Dog var de aftener, hvor publikum blev inviteret op på scenen, ikke helt vores kop te.

Vi havde hjemmefra læst om hotellets holdtræning og havde derfor set frem til at kunne træne under ferien. Desværre levede det på ingen måde op til beskrivelsen. Der stod blandt andet yoga og pilates, som vi havde forventet var hold, hvor man virkelig fik trænet kroppen igennem. I stedet bestod aktiviteterne blandt andet af flying yoga, udstrækning og rulleskøjte-hop. Det var derfor langt fra det, vi havde forventet ud fra beskrivelsen.

Alt i alt havde vi selvfølgelig også gode oplevelser, men når man vælger et hotel, der markedsføres som 4-stjernet og skandinavisk gennem TUI, forventer man et højere niveau – både hvad angår service, rengøring, kommunikation, lydisolering og organisering.

Vi kommer desværre ikke igen. Hotellet levede ikke op til vores forventninger, og vi kan derfor ikke anbefale det, hvis man forventer en reel 4-stjernet, skandinavisk hoteloplevelse.

Dejligt hotel med et poolområde, der var vedligeholdt og med ledige og ikke mindst pæne solvogne selv i højsæsonen. Lækre drinks og masser af forskelligt mad. Mødte kun venligt personale. Kommer meget gerne igen.

Hotellet var fint, de forskellige pools var lækre og skønt med saltvands pool.
Der var meget larm fra trafikken og det kunne tydeligt høres på værelserne.
Personalet var ikke god til engelsk, så der var mange misforståelser. Mange tyrkere besøgte hotellet og det var tydeligt at personalet favoriserer de tyrkiske gæster.
Butikkerne inde på hotellet er meget dyre, jeg vil anbefale at gå over på den anden side af vejen og handle småting i stedet for inde på hotellet.

Hotellet og personalet lever på ale måder op til forventningerne. Alt er rent og pænt og faciliteterne fungere som det skal. Hvis man leder efter et stille og rolig ferie ved svømmepoolen er det ikke den ferie man skal vælge. Der er høj musik og ting gang i tingene hele tiden.

We’ve been coming to the hotel every year since 2016. It was our go to place, every summer for 10 years. We have always had a great experience under the TUI Blue and Blue Village concept. This year we have been totally disappointed! The hotel concept has changed and with this everything is completely mismanaged, disorganized, chaotic . The hotel now caters mainly for local and Russian tourists. With this staff hardly speaks and understands English. Previously the hotel was extremely child friendly, but at the same time catered for all kind of guests. Now it’s difficult to say what they are targeting for, but it doesn’t seem that families with children are much welcomed. Entertainment is a total disappointment. Cleaning is suboptimal, had to literally beg for extra soap and shampoo in the room.Took them 3 days to refill the containers. Food, bars and restaurants is a total chaos - staff is totally new, unexperienced, chaotic and often rude. Food quality also got worse, poor quality and limited variety. If you’re not there’s when the restaurant opens, you will unlikely find the same variety and food choices an hour later. Seating capacity at restaurant also seems insufficient for the number of guests - so be prepared to wait or run for a table. While we made the best of our time there we will not return again!

Vi havde en skøn ferie med alt der høre til. Vi komme helt sikkert igen.

Rigtig skønt hotel. Meget god service fra hotellets personale. Flot rengøring vi havde et meget pænt værelse, der for nyligt var renoveret. Maden var helt perfekt - stort udvalg og alt var altid frisk. Vi vender helt sikkert tilbage til dette hotel.