Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel

Vi kan godt anbefale hotellet, det var lækkert og flot. Men vi havde et problem med receptionen.
Vi havde 14 dage inden afrejse sendt hotellet en e-mail og spurgt om vi evt kunne få en opgradering af vores værelse og hvad det ville koste.
De vender tilbage og skriver at det var muligt, de kunne opgradere os til en junior suite med balkon. Det ville koste 40 euro pr nat, og vi skulle blot bekræfte det.
Vi blev derhjemme enige om at vi godt kunne nøjes med det værelse vi allerede havde bestilt, så vi undlod at gøre mere ved det og skrev ikke tilbage til hotellet.
Da vi så kommer derned, har de alligevel opgraderet værelset uden vores accept.
Og da vi skal tjekke ud, skal vi betale 40 euro for de først to nætter og herefter 175 euro pr nat.
En ekstra regning på 955 euro, som vi aldrig har hverken sagt ja tak til eller noget som helst.
Jeg siger det til receptionisten, men hun vil ikke hjælpe. Vi ender med at betale, for vi har ikke tid til at diskutere det med det- vi skulle jo nå flyet.
Da vi kommer hjem sender jeg hotellet en klage, men de svarer mig ikke. Efter 4 dage uden svar, klager jeg til hotel gruppen, Barceló. Og jeg angiver en dårlig anmeldelse på trip advisor.
Herefter reagerer hotellet og skriver at de har kigget på sagen og vil refundere den ekstra opkrævning. Vi går med til at betale de 40 euro pr nat, som var prisen de havde opgivet i mailen. For vi havde jo fået en opgradering - selvom vi dog ikke havde sagt ja tak.
Så vi fik refunderet differencen fra de 175 pr nat til 40.
Hvis jeg ikke havde været så ihærdig, så havde vi ikke fået de penge retur. Det kan sagtens være en menneskelig fejl, men jeg synes stadig det var så dårligt af dem at behandle sine gæster på denne måde.

Finere hotel med lækkert spa afdeling.