Protur Floriana Resort

Vi har netop tilbragt en uge på Protur Floriana på Mallorca som all-inclusive-gæster. Desværre blev oplevelsen noget blandet.
Det positive var, at indtjekningen gik hurtigt, personalet generelt var sødt og imødekommende, og maden var udmærket med et fint udvalg. Vi havde også en god første nat.

Desværre oplevede vi flere problemer med værelset. Først fandt vi det fyldt med små myrer, som blev behandlet med insektmiddel. To dage senere var myrerne tilbage – denne gang i stort antal. Vi kontaktede både receptionen og TUI flere gange, men oplevede desværre ikke altid, at vores henvendelser blev håndteret på en tryg og imødekommende måde.

Derudover opdagede vi, at halvdelen af et vindue faktisk manglede en rude/låge, så der var en direkte åbning ud til omgivelserne. Det blev heldigvis hurtigt fikset. De meget højlydte haner udenfor kan hotellet naturligvis ikke gøre for, men det gjorde ikke den manglende vinduesrude mindre problematisk.

Hotellet var desuden meget lydt, airconditionen fungerede ikke optimalt, og reglerne omkring brug af poolen blev ikke altid håndhævet.

Vi kommer selv fra hotel- og restaurationsbranchen og har forståelse for, at især myrer kan være svære at komme helt til livs. Men når man betaler over 10.000 kr. pr. person for en uges ferie, forventer man også, at gentagne problemer bliver taget seriøst, og at man som gæst føler sig tryg ved at henvende sig.

Alt i alt havde hotellet flere gode sider og mange søde medarbejdere, men problemerne med myrerne, det manglende vindue og håndteringen af vores klager trak desværre oplevelsen betydeligt ned. Vi havde håbet på en mere problemfri ferie til den pris.

Vi er samlet set meget utilfredse med vores rejse med TUI, fordi der var problemer både med flyrejsen, transferen og opholdet på hotellet.

En væsentlig grund til, at vi valgte denne rejse, var kombinationen af en attraktiv pris og nogle gode flytider. Da vi rejste med børn, var det vigtigt for os, at flyvningerne så vidt muligt lå inden for dagtimerne. Desværre blev tidspunktet for udrejsen ændret væsentligt, så vi først ankom til vores destination meget sent om natten. Det ødelagde både børnenes og vores egen nattesøvn og påvirkede starten på ferien negativt.

Da vi endelig ankom til lufthavnen, var det desuden yderst vanskeligt at finde ud af, hvor vores TUI-transfer afgik fra. Efter en lang og sen rejse med trætte børn havde vi forventet, at det ville være enkelt og tydeligt at finde den videre transport til hotellet. Det var det desværre ikke, og det gav yderligere unødvendig stress ved ankomsten.

På hotellet oplevede vi et andet problem, som havde stor betydning for vores ferie. Der var en hane i umiddelbar nærhed af hotellet, som begyndte at gale omkring kl. 4 om morgenen og fortsatte frem til cirka kl. 7. Det gjorde det meget vanskeligt at sove og ødelagde reelt vores nattesøvn. Vi klagede til hotelpersonalet, som hver gang forsikrede os om, at de ville gøre noget ved problemet. Vi klagede i fem dage, men der skete intet. Det er særligt frustrerende, når man netop er på ferie og forventer at kunne slappe af og få ordentlig søvn. At et problem, som vi gentagne gange gjorde opmærksom på, ikke blev håndteret, oplevede vi som meget utilfredsstillende service.

Vi var også utilfredse med en række forhold omkring flyrejsen med Ryanair, som var en del af rejsen. Den umiddelbart lave pris blev hurtigt mindre attraktiv, fordi der skulle betales ekstra for en række helt grundlæggende ting. Vi skulle blandt andet betale ekstra for at kunne sidde sammen med vores børn, og den inkluderede bagagemængde var meget begrænset. Det var samtidig meget dyrt at tilkøbe ekstra bagage.

Hjemrejsen blev også særdeles stressende. TUI-transferen afleverede os i lufthavnen cirka to timer før afgang, men der var omkring halvanden times kø til Ryanairs bagage-drop. Det betød, at vi til sidst måtte løbe gennem lufthavnen med to børn og kun lige akkurat nå vores fly. Når TUI står for transporten til lufthavnen, mener vi, at der bør være tilstrækkelig margen til den type køer, så en familie ikke risikerer at misse sit fly.

På grund af den lange kø nåede vi heller ikke at købe mad i lufthavnen, som vi havde planlagt. Vi var derfor nødt til at købe mad ombord på Ryanair-flyet. Det var meget dyrt, en stor del af det annoncerede udvalg var ikke tilgængeligt, og det, vi købte første gang, var efter vores vurdering så dårligt – særligt til børn – at vi endte med at købe noget andet efterfølgende.

Endelig var hjemrejsen omkring en halv time forsinket. Isoleret set er en halv times forsinkelse naturligvis ikke voldsom, men sammen med de øvrige problemer bidrog det til en samlet oplevelse af en rejse, der på mange punkter var mere besværlig og stressende, end vi med rimelighed havde forventet.

Samlet set oplevede vi således problemer gennem stort set hele rejseforløbet: markant forringede flytider, vanskelig og uoverskuelig transfer ved ankomsten, gentagne søvnforstyrrelser på hotellet, som der trods fem dages klager ikke blev gjort noget ved, en meget stressende hjemtransfer og bagageaflevering samt en generelt utilfredsstillende flyoplevelse.

Det er baggrunden for, at jeg har vurderet vores samlede oplevelse med TUI som meget utilfredsstillende. Når man køber en pakkerejse gennem et rejseselskab som TUI, forventer man netop, at de forskellige dele af rejsen hænger sammen, og at man kan føle sig rimeligt tryg ved, at problemer bliver håndteret. Det oplevede vi desværre ikke på denne rejse.

Rigtig fint hotel for børnefamilier. Gode store værelser. Flere pools at vælge mellem, også rigtig gode børnepools-dog var vi der i højsæson, hvor pools var lidt overfyldte, Mange aktiviteter for børn. Vi er selv en børnefamilie, så for os var det perfekt, men uden børn vil jeg nok anbefale andet hotel.
Fin lille gåtur ned til nærmeste by som var rigtig hyggelig og med mange gode spisesteder, isbutikker mm.

Det var ikke muligt at få varmt vand i badeværelset.
Poolen var ikke store nok til alle de mennesker som er der i uge 29 godt stranden var tæt på.

For 3 gang har vi været på Protur Floriana Resort i Cala Bona. Stedet kan absolut anbefales.
Dejligt beliggende tæt på havet, strandpromonaden og Cala Millor.
All inclusive med utallige forskellige retter. Hygiejnen i top og fantastisk personale.
Lækre poolområder. Ikke overfyldte.
Stemningen overalt på hotellet er rigtig god. Udelukkende søde og professionelle personaler.
Tui guide hjalp med at finde en fantastisk snorkeltur, der satte prikken over i'et for rejsen.
Vi tager gerne denne rejse igen.

Dejligt hotel og stor lejlighed til os 4 ( 2 voksne og 2 børn på 10 og 15 år) og en god stor altan. Vi boede væk fra hovedbygningen hvilket vi nød, knap så meget “larm” fra restauranten og underholding om aftenen.
Maden var god og varieret.
CalaBona strand var desværre ikke ret god og ville jeg ikke kalde en sandstrand men gik man lidt længere til cala Millor bugten så var det en god og lækker sandstrand.
En lille detalje på værelset var at der ikke var en føntørrer men det gik alligevel.

Rigtig godt hotel masser af plads hved poolen

Fantastisk skønt personale, altid smilende, hjælpende og meget løsningsorienteret.
Dejlige værelser og flere pools. Tennisbane, fodbold/håndbold bane. Og skønt område med kun lidt trafik og dejlig stemning.

Vi boede i blok H 2 sal med soveværelset vendt mod solsellemark hvor der gik høns rundt og en hane der begyndte at gale fra kl 03 om natten og frem til kl 06 ikke så fedt at høre på når man har behov for at sove lidt længe på ferien.

Kan kun anbefale hotellet hvis man har børn med. Transferen på ankomst datoen tog 2 timer og i juni måned hvor vi også rejse til Cala Bora (i enden og ikke ligesom denne gang inden i byen) tog der kun 1 time, det er sg for dårligt, og nej der var næsten ingen trafik. Desværre ikke en helt igennem ferie/ oplevelse.