Platinum Yucatan Princess

Emne: Klage og feedback på Platinum-oplevelse – manglende merværdi
Kære TUI,
Jeg skriver for at give feedback på vores seneste ophold, hvor vi havde valgt at opgradere til Platinum. Samtidig ønsker vi at gøre opmærksom på en række forhold, som ikke levede op til vores forventninger – og som vi derfor håber, I vil forholde jer til i forhold til en rimelig kompensation.
Vi valgte Platinum med klare forventninger om en mere eksklusiv oplevelse med adgang til særlige faciliteter og service. Dette var bl.a. baseret på vores tidligere meget positive erfaring med Platinum på et Princess-hotel i Den Dominikanske Republik, hvor forskellen var tydelig og værdiskabende.
Under dette ophold oplevede vi dog, at forskellen mellem Platinum og Deluxe var meget begrænset:

Alle gæster havde i praksis adgang til de samme faciliteter og områder.
Den eneste reelle forskel var placeringen i bygning 5.
Deluxe-receptionen var lukket, og alle gæster blev henvist til samme check-in, hvilket yderligere udviskede forskellen.

Derudover var der flere forhold, hvor de oplyste fordele ikke stemte overens med den faktiske oplevelse:

Vi blev informeret om en særlig room service-menu for Platinum, hvilket ikke var tilfældet.
Vi forventede eksklusive udendørsområder, men alle gæster kunne frit benytte alt.
Samtidig havde vi ikke adgang til Platinum-områder på søsterhotellet, hvilket gjorde konceptet uklart og inkonsekvent.

“Special dinner” inkluderet i Platinum:

Platinum inkluderer én “special dinner”, som vi havde en klar forventning om ville være i Skylight Restaurant.
Denne restaurant var imidlertid lukket under vores ophold (dog enkelte dage åbnet med et “love”-tema).
I stedet blev vi tilbudt en udendørs middag ved ********** Grill, hvilket ikke levede op til vores forventning til en “special dinner” i Platinum-kategorien, og som vi derfor valgte at afvise.

Restaurantkapacitet og tilgængelighed:

Under opholdet var to restauranter skiftevis lukket hver anden dag.
Dette blev ikke tydeligt oplyst fra hotellets side, og det begrænsede reelt udvalget af spisemuligheder og oplevelsen af resortets samlede tilbud.

Vedrørende afrejse og late check-out:

Vi havde afhentning kl. 19:00, men skulle forlade værelset kl. 12:00.
Late check-out blev tilbudt til 500 pesos pr. time (først oplyst til 800 pesos), hvilket samlet set ville have udgjort 3.500 pesos.
Set i lyset af, at hotellet fremstod med mange ledige værelser under hele opholdet, fandt vi denne pris urimelig og uforholdsmæssig.

Rengøring og vedligehold:

Vores værelse blev næstsidste dag ikke rengjort, og først efter gentagne henvendelser blev det klaret sent på aftenen.
Der opstod desuden en misforståelse omkring “Do Not Disturb”, som vi ikke havde haft opsat.
Vi havde valgt et værelse med udendørs spabad, men dette blev ikke rengjort automatisk mellem brug, hvilket vi må forvente er en del af servicen i denne kategori.

Samlet vurdering:
Vores samlede oplevelse er, at Platinum-opgraderingen ikke leverede den forventede merværdi i forhold til pris og markedsføring. Det er ærgerligt, da vi tidligere har haft gode oplevelser med jer, og netop derfor havde høje forventninger.
Kompensationskrav:
Da den oplevede Platinum-oplevelse ikke adskilte sig væsentligt fra Deluxe-niveauet, vurderer vi, at den reelle værdi af vores ophold svarer til en Deluxe Junior Suite with Hot Tub fremfor det produkt, vi har betalt for (Platinum Deluxe with Hot Tub).
På den baggrund forventer vi som minimum at blive kompenseret svarende til forskellen i pris mellem disse to kategorier.
Derudover mener vi, at de øvrige forhold – herunder manglende “special dinner”-oplevelse, reduceret restaurantudbud, utilstrækkelig rengøring samt manglende fleksibilitet ved late check-out – samlet set bør indgå i jeres vurdering af en samlet kompensation.
Vi ser frem til jeres konkrete forslag til en rimelig kompensationsløsning.
Med venlig hilsen
Jakob Madsen

Hotellet var godt og vi kunne god finde på at komme igen ,det er bare ikke 5 stjerner pga. Nedslidning.

Super dejligt hotel