Grecotel LUX.ME White Palace

Nok det bedste hotel jeg nogen sinde har været på det her kan klart anbefales det eneste minus jeg tror det var, var deres Asian White restaurant som vi prøvede en af dagene det var nok det væreste restaurant besøg i laaang tid, dog var deres buffet rigtigt god ikke en finger at sætte på den ellers var servicen helt i top fuldstændig alle penge hver

Super lækkert sted
Alt var i orden😉

Vedr. sommerferie 2024

Mine familie og jeg (består af mand, kone og 2 drenge på 18 og 21år) var på all inclusive ferie uge 30-31 2024 – afrejse Aalborg fredag den 26/7-24

Vi kan godt lide noget lidt mere lækkert og eksklusivt, som selvfølgelig også koster en del mere end en "almindelig billigere rejse" og hvor man så forventer tingene spiller og fungere.
Vi valgte derfor Lux Me White Palace på Kreta som så sådan ud på beskrivelse, information, fotos og tidligere anbefalinger.
Fløj fra Aalborg fredag den 26/7-24 til Chania uge 30-31 og havde betalt 75.000 for denne tur.

Der var dog en del ting, der ikke levede op til forventningerne, som jeg gerne vil gøre opmærksom på og selvfølgelig forventer i svarer fyldestgørende og konstruktiv på.

Punkt 1
Vi havde bestilt 2 værelser med 2 delte senge. Hvilket vi også havde betalt ekstra for. Det var dog ikke sådanne værelser, der blev tildelt os. Stedet/personalet sagde de ikke havde modtaget den information fra vores rejsebureau, men de skulle nok finde en løsning på det. Omredning, flytning af senge mm blev dog sat i værk af personalet.
Jeg synes det er yderst ringe af jer som bureau ikke at videre give disse informationer til hotellet, når det en ydelse man betaler ekstra for hos jer.

Punkt 2
Hotellet har en app hvor meget af information, service mm foregår igennem. Dette har vi tidligere prøvet på andre hoteller.
Men mange af appens funktioner virkede ikke.
Feks e-nøgle til værelset, bestilling af drikke til minibaren på værelset, bord reservation på hotellets restauranter mm.
Påpegede det for personalet i receptionen, som kun kunne beklage og prøvede at finde andre muligheder for hjælp til ovenstående. Meget frustrerende for alle.

Punkt 3
Hotellet havde 5 restauranter på hotellet og 1 udenfor resortet samt den store buffet restaurant.
Alle disse var inkluderet i den samlede All inclusive pris vi havde betalt.
Vi havde netop også valgt stedet på dette, da vi ikke orker All inclusive buffet hver aften.
Det viste sig dog, da vi ankom og første dag gerne ville planlægge og booke borde på diverse restauranter til de forskellige dage, at det meste var allerede optaget. Der var kun enkelte restauranter der havde enkelte tidlige tider tilbage. Altså blev det ikke en mulighed for os at spise på disse restauranter, som vi mener vi havde betalt for i vores aftale.
Var i receptionen hver dag at høre på aflysninger, ændringer eller andre muligheder uden det hjalp - vi udtrykte tydeligt vores utilfreds på en pæn måde - uden effekt.
Når vi om aftenen gik forbi restauranterne kunne vi se af flere bordene var ledige og påpegede dette for personalet i receptionen, som står for bookning af restauranterne og eneste svar var - desværre alt er optaget. Meget meget frustrerende og virkelig skuffende.

Punkt 4
På deres hotel information så som brochure, app, hjemmeside, skilte på stedet mm har hotellet en politik om man ikke kan reservere liggestole og pladser på resortet og at ens håndklæder og ting ville blive fjerne, hvis man gjorde dette eller ikke benyttede sin plads i 50 min.
Dette blev på igen måde overhovedet IKKE overholdt.
Folk reserverede stole fra tidlig morgen og kom nogle gange først kl. 11 eller senere. Vi oplevede også nogle gange, de ********** ikke kom og håndklæderne lå der hele dagen. Folk reserverede flere stole end de havde brug for f.eks. til ting, badedyr eller meget små børn, som ********** ikke benyttede dem.
Nogle gange lå personerne der kun kort tid om formiddagen, var væk flere timer efterfølgende og kom måske kun tilbage kort tid om eftermiddagen eller kom ********** ikke og kun efter deres ting sidste på dagen.
Vi holdt øje med dette og tid mm og påpegede det for pool superviseren (som han titel var) som nærmest virkede irriteret over vores forespørgsel på de ubrugte reserverede stole. Han var uhøflig, uforskammet og utilfreds med vores kritik om at opretholde deres egne regler. Prøvede flere gange at få ham til at hjælpe med at frigive ubrugte stole og plads mm uden held. Han blev nærmest mere og mere irriteret på os. Selv om holdt en god tone hele tiden.
Vi har før været på lignende hoteller og altid oplevet denne regel blev håndhævet og personalet var meget opmærksomme herpå og yderst hjælpsomme.

Vi synes det er en meget dyr ferie og sælges som værende mere eksklusiv med flere eksklusive "tilbud" end almindelig charterrejse mål - men desværre uden TUI har styr nok på om stedet kan efterleve det de lover.

Har tidligere oplevet meget lidt hjælp fra TUIs side.
Vi har tidligere rejst med TUI TYSKLAND hvor servicen fra TUIs side var meget ringe - især sommeren 2022 hvor vi var på Hilton Dalaman fra Hamburg. Har dog ikke noget med Tui Danmark , denne rejse eller jer at gør men TUI som rejseselskab.
Ringere værelser en betalt for.
Ikke havudsigt som betalt for.
Ikke værelser med delte senge som betalt for.
Problemer med af få fat på dem selv om det var 2-3 mdr. inden afrejse grundet ændringer af en af rejsedeltagere (en deltager blev forhindret i at deltage på rejsen) . Vi ville bare ændre navn på den rejsende. Det endte med afslag på dette få dage før afrejse, så en meget dyr rejse for en af deltagerne gik tabt.

Bliver nød til at vi er ret skuffet over denne rejse og de ovenstående punkter. Vi er skuffet over TUI ikke har bedre styr på de resort de tilbyder fungere og lever op til det de lover. Pris og kvalitet hænger bestemt ikke sammen her.

Ser frem til at høre fra jer.

Vildt lækkert hotel, god service, mad og beliggenhed. Eneste der ikke helt levede op til forventningerne var beskrivelsen af a la carte restaurant vs buffet som tidligere beskrevet

Virkelig fint hotel med fantastisk service. Stille og roligt, og følelse af at kunne trække sig og der ikke var for mange mennesker eller larm overalt. Lidt mange gæster der var trætte af os børnefamilier, og nok forventede ar de skulle ned til et Instagram venligt hotel, som små børn ødelagde.