Hotel Veranda Grand Baie

Kære TUI,
Vi har netop afsluttet en 16-dages ferie på Hotel Veranda Grand Baie, Mauritius, som vi bestilte gennem jer. Vi rejste som en familie på to voksne og to børn (8 og 11 år). Desværre har opholdet ikke levet op til de forventninger, I skaber i jeres materiale – og vi føler os nødsaget til at gøre opmærksom på en række forhold, som vi mener er stærkt misvisende.
Allerede ved ankomst stod det klart, at jeres beskrivelse af hotellet som "TTTTT – Meget høj standard. Klart over gennemsnittet på rejsemålet" ikke stemmer overens med virkeligheden. Både standard og faciliteter svarer i bedste fald til et slidt 3-stjernet hotel – hvilket også understøttes af, at hotellets eget personale var overraskede over TUI’s vurdering.
Det efterlader os med et indtryk af, at det må være længe siden, I sidst har været fysisk til stede og foretaget en reel vurdering af hotellets aktuelle tilstand.
Værelser og indkvartering:
• Det første værelse, vi fik tildelt, var præget af kraftig fugt og lugtede markant af skimmelsvamp.
• Det andet værelse, vi blev flyttet til, var fortsat utilstrækkeligt til en familie på fire. Sovesofaen til børnene var for lille, og madrassen stak ud over rammen. Der var meget begrænset opbevaringsplads – kun fire små hylder og fem bøjler – hvilket vidner om, at det i virkeligheden er et dobbeltværelse, som blot er udvidet med en sovesofa og kaldt et "family room".
• Først efter flere dages dialog med både TUI og hotellet fik vi et værelse, der matchede, hvad vi som minimum burde have fået fra start.
Hotellets generelle stand:
• Personalet var ekstremt søde, venlige og imødekommende, men selve hotellet fremstår slidt og ude af trit med TUI’s "meget høj standard". Værelserne var fugtige, vinduerne utætte, og flere døre kunne ikke åbnes eller lukkes ordentligt.
• Poolen var uopvarmet og decideret kold – hvilket er væsentlig information, der burde være fremhævet på forhånd.
• Støjniveauet om aftenen og natten var alvorligt generende. Det skyldtes ikke blot en bar, men en natklub – placeret mindre end 50 meter fra hotellet i fugleflugt – og som det eneste støjende element i miles omkreds. På værelset målte vi op til 70 decibel. Det er ganske enkelt ikke acceptabelt, og vi er forundrede over, at det ikke er nævnt i TUI’s materiale.
Mad og hygiejne:
• Morgenmaden, som var en del af pakken, var ensformig og identisk alle 16 dage. Udvalget var begrænset og levede langt fra op til forventningerne for et hotel med TUI’s højeste vurdering.
• Hygiejnen ved buffeten var direkte bekymrende. Fugle gik frit omkring og spiste af brødet, der derefter blev stående fremme til gæsterne. Vi oplevede synlige fugleklatter på dugen over brødet, og personalet reagerede ikke proaktivt eller rettidigt.
Afslutning og bemærkning:
Det er vigtigt for os at understrege, at denne henvendelse ikke handler om at kræve kompensation. Vores utilfredshed handler grundlæggende om, at TUI har oversolgt og fejlvurderet hotellets standard, hvilket i vores øjne er stærkt problematisk – særligt fordi mange sikkert overvejer at rejse til dette hotel i højsæsonen. Det er ikke acceptabelt, at et ophold her i december måned kan koste over 130.000 kr. for et produkt, der i realiteten ********** ikke matcher det niveau og de forventninger, TUI’s præsentation skaber.