Aktuel information

Ja, vi har allerede sikret vores flybrændstof til sommeren, så du trygt kan se frem til ferien. Din rejse bliver gennemført, og der kommer ingen ekstra omkostninger oveni. Når du bestiller en pakkerejse med charterfly, er prisen den, du ser ved bestilling. Der kommer altså ikke ekstra tillæg bagefter. Det samme gælder pakkerejser med rutefly. Er hele rejsen er betalt. kommer der ikke flere omkostninger.

Nej, vi har en stabil forsyning af flybrændstof hele sommeren, så vores rejser bliver ikke aflyst på grund af mangel på flybrændstof.

Vi forventer altså en helt normal sommersæson uden aflyste fly og er i tæt dialog med vores flyselskaber og regner med, at alle planlagte afgange bliver gennemført som normalt. Du kan derfor se frem til en sommer, hvor du kan fokusere på det vigtigste: at glæde dig til ferien.

Nej. Hos TUI har vi truffet en klar beslutning: Den pris, du ser ved bestilling, er den pris, du betaler. Selvom pakkerejseloven i nogle tilfælde giver mulighed for prisændringer, kommer vi ikke til at lægge ekstra brændstoftillæg oveni efterfølgende. Det kan du være helt tryg ved.

Nej. Har du kun bestilt fly hos os, gælder den samme garanti som på vores pakkerejser. Den pris, du ser ved bestilling, er den pris, du betaler. Der kommer ikke ekstra tillæg bagefter.

Nej, når hele rejsen er betalt, er den samlede pris fast, og der kommer ikke ekstra tillæg bagefter. På pakkerejser med rutefly er det flyselskabet, der fastsætter flypriserne. Derfor kan priserne ændre sig løbende afhængigt af blandt andet brændstofpriser, tilgængelighed og efterspørgsel. Prisen kan derfor variere, indtil din bestilling er bekræftet og betalt. Vi anbefaler altid at bestille i god tid og betale rejsen hurtigst muligt for at sikre den ønskede rejse til den aktuelle pris.

Vi har en stabil forsyning af flybrændstof hele sommeren, og vi forventer ikke at skulle aflyse fly på grund af brændstofmangel. Skulle der alligevel opstå forsinkelser eller andre uforudsete situationer under rejsen, hjælper vi dig selvfølgelig, uanset årsagen. Vi sørger for, at du kommer trygt hjem, og hvis det bliver nødvendigt, hjælper vi også med hotel og måltider. Den tryghed har du altid, når du rejser med os.

Ja! Vi har masser af skønne rejsemål denne sommer, og vi hjælper dig gerne med inspiration, gode råd og forslag, der passer til dine ønsker.

Du er altid velkommen til at kontakte os her: https://www.tui.dk/kundeservice/ .

Du kan også finde inspiration og tips fra andre rejsende i vores Facebookgruppe: https://www.facebook.com/groups/rejsmedtui

Da situationen i Qatar og De Forenede Arabiske Emirater stadig er tilspidset, fraråder de nordiske myndigheder stadig rejser til disse destinationer. Din sikkerhed er vores højeste prioritet, og vi følger altid Udenrigsministeriets anbefalinger.

Vi følger altid Udenrigsministeriets rejsevejledninger, og på nuværende tidspunkt er alle rejser til De Forenede Arabiske Emirater og Qatar aflyst. Hvis du har en rejse bestilt inden for de næste syv dage kan vi hjælpe dig med at ombooke eller afbestille den med fuld refundering.

Hvis du har en rejse inden for den næste uge til Qatar eller De Forenede Arabiske Emirater eller en rejse med mellemlanding i Qatar eller De Forenede Arabiske Emirater, kan du ombooke din rejse eller afbestille den helt med fuld refundering. Vi står klar til at hjælpe dig, uanset hvilken løsning du foretrækker.

Din rejse er på nuværende tidspunkt ikke berørt. Ønsker du alligevel at afbestille, kan det ske i henhold til vores almindelige bestillingsbetingelser. Vi følger løbende Udenrigsministeriets retningslinjer og kontakter dig direkte, hvis der sker ændringer, som påvirker din afrejse.

Vores rejser til Thailand med vores eget flyselskab, TUI Fly, er ikke berørt, da vi ikke flyver over iransk luftrum. Vi følger situationen tæt, og hvis noget ændrer sig, kontakter vi dig.

Vi følger altid Udenrigsministeriets anbefalinger, og der er i øjeblikket ingen rejsevejledning, der fraråder rejser til Cypern, Tyrkiet eller Egypten. Vi følger udviklingen løbende og informerer dig, hvis der sker ændringer, som påvirker din rejse

Hvis du har en planlagt rejse i den nærmeste fremtid, kan du kontakte vores kundeservice. Har du en rejse længere fremme, beder vi dig afvente med at kontakte os. Vi kontakter alle berørte kunder i rækkefølge efter afrejsedato.

Du kan vælge at ombooke din rejse eller afbestille den helt med fuld tilbagebetaling. Vi kontakter alle berørte kunder.

Hvis dit fly er blevet aflyst, arbejder vi på at finde alternative flyløsninger til din hjemrejse. På grund af den nuværende situation er der begrænsede flymuligheder, og det kan derfor tage tid, før vi finder en ny afgang. Vi undersøger løbende nye alternativer og vender tilbage, så snart vi har mere information.

Hvis du har planlagt hjemrejse i de nærmeste dage, ser vi sammen med flyselskaberne løbende på forskellige løsninger. Der er begrænsede muligheder, men vi gør, hvad vi kan, og kontakter dig, så snart vi har fundet en løsning. Derudover arbejder TUI også på at finde andre løsninger, så du kan komme hjem så hurtigt som muligt.

Vi anbefaler også, at du aktiverer push-notifikationer i TUI-appen, så du altid modtager den nyeste information. Det er desuden vigtigt, at du downloader dit flyselskabs app, så I kan holde løbende kontakt, da der også kan ske automatiske ombookinger.

Du skal som udgangspunkt kontakte flyselskabet for at blive ombooket til en alternativ afgang. I nogle tilfælde hjælper flyselskabet også med indkvartering. I andre tilfælde kan de bede dig om selv at arrangere overnatning – husk altid at gemme alle kvitteringer.

Du kan være tryg ved, at vi hos TUI hjælper dig, og at du er omfattet af pakkerejseloven. Kontakt destinationsservicen via TUI-appen, så hjælper vi dig videre.

Kontakt vores destinationsservice i TUI-appen, før du selv bestiller en hjemrejse.

Hvis du har behov for at forlænge dit hotelophold, kan du kontakte destinationsservicen i TUI-appen for at undersøge, om du kan blive boende eller blive flyttet til en anden indkvartering. De vil også vejlede dig videre.

I nogle tilfælde vil du blive henvist til at kontakte flyselskabet for at finde en løsning. Husk altid at gemme alle kvitteringer, hvis du selv skal betale for opholdet.

Vi prioriterer først og fremmest at få TUI’s egne gæster hjem, og vi har derfor på nuværende tidspunkt ikke mulighed for at tilbyde pladser til rejsende, der har købt deres rejse hos andre selskaber. TUI har gæster fra flere lande i Europa, og der er et stort antal TUI-gæster, som vi skal have fløjet hjem.