Avra Imperial Hotel

Fint hotel, dejligt der var en voksen afdeling på den anden side af gaden hvor man kunne spise morgenmad og slappe af i ro og fred. Der manglede en voksen afdeling i aftenrestaurant, meget larm fra de mange børn.
Aftenunderholdning for de voksne var en der spillede på klaver i baren.

Var på hotellet sidste år også. Der var sket forringelser fra sidste år til i år. Ingen service ved solvognene, Buffet restaurant meget det samme mad. Noget af personalet var der vist kun for at tjene penge. De var sure mange af dem. Rengøring var ikke tilfredsstillende efter 14 dage. Ingen som ingen aktiviteter for hverken børn eller voksne. Ikke musik hver aften, hvilket man forventer på et fem stjernet hotel.
Ikke velholdt udenfor, meget ukrudt i bedene.
Blue DONG restaurant var i top både på mad og personale.
Vi kommer ikke til at besøge dette hotel igen.

Hotellet var rigtig lækkert og stilfuldt. Virkelig god mad

Så fint men kedeligt, at der ikke var underholdning om aftenen

Vi skriver for at indgive en formel klage over vores nylige ophold på Avra Imperial Hotel, som
vi har booket gennem TUI Danmark. Desværre levede opholdet ikke op til det, der blev lovet
i markedsføringen, og kvaliteten svarede ikke til en ferie på et femstjernet hotel. Vi anmoder
derfor om økonomisk kompensation.
En af hovedårsagerne til, at vi valgte netop dette hotel, var det brede udvalg af fitness- og
wellnessaktiviteter, som blev fremhævet på jeres hjemmeside og i andet materiale. Dette
inkluderede yoga på stranden, gruppetræning, udstrækning, vandfitness og mere. Disse
aktiviteter var afgørende for vores valg, da vi ønskede en aktiv ferie. Ved ankomst blev vi
dog informeret af hotellets personale om, at ingen af disse aktiviteter afholdes i denne
sæson. Det er dybt skuffende og efter vores vurdering vildledende markedsføring. Havde vi
vidst dette på forhånd, ville vi have valgt et andet hotel.
Allerede ved ankomst fik vi en dårlig start. Vi ankom kl. 12:30 og blev bedt om at tage til
frokost, mens værelset blev gjort klar. Kl. 14:00 – det tidspunkt der fremgår som officiel
check-in – kom vi tilbage for at tjekke, men fik at vide, at værelset stadig ikke var klar, og at
vi ville blive kontaktet. Vi hørte aldrig noget, og kl. 15:00 gik vi selv tilbage og fandt ud af, at
værelset havde været klar uden nogen havde informeret os. Det efterlod et dårligt
førstehåndsindtryk.
Som kompensation for de manglende aktiviteter tilbød hotellet os en værelsesopgradering.
Men det tilbudte værelse lå længere væk fra stranden, havde meget lidt naturligt lys og
føltes mindre end vores oprindelige værelse. Det føltes ikke som en opgradering, og vi
valgte derfor at blive i vores oprindelige værelse.
Vi foreslog i stedet en opgradering til all-inclusive, men det blev afvist. I stedet blev vi tilbudt
fuld pension, hvilket ikke gav os nogen reel værdi, da vi var ude af hotellet det meste af
dagen. Derfor takkede vi også nej til dette.
Er af de eneste fysiske aktivitet, der var tilgængelig, var tennis, men også dette var en
skuffelse. Udstyret var i dårlig stand – ketsjerne var slidte, og ud af fire tennisbolde var tre så
bløde, at de ikke kunne bruges.
Generelt oplevede vi også personalet som uengageret og uvenligt. Vi blev sjældent hilst på,
og stemningen – især ved middagen – føltes uprofessionel og uinteresseret. Det levede på
ingen måde op til et femstjernet serviceniveau.
På vores sidste dag ville vi afslutte ferien med et besøg i spaen. Ifølge brochuren (via
QR-kode i værelset) havde spaen åbent fra kl. 10–20. Da vi mødte op kl. 18, fik vi dog at
vide, at spaen lukkede kl. 17 grundet sæsonændringer – en ændring, der ikke var opdateret
nogen steder for gæsterne. Vi nåede derfor aldrig at benytte spaen, hvilket var endnu en
skuffelse.
På afrejsedagen kl. 07:00 bemærkede vi, at loungen og de omkringliggende fællesarealer
var beskidte – der stod tomme ølflasker og glas fremme. Det var et chokerende syn og helt
uacceptabelt på et femstjernet hotel. Jeg har selv arbejdet i hotelbranchen, og en
grundlæggende morgenrengøring burde være det absolutte minimum.
Vi vil også udtrykke vores skuffelse over den måde, TUI har håndteret sagen på. Hver gang
vi kontaktede jeres support via appen, blev vi videresendt til en ny person og måtte forklare
situationen forfra. Ingen tog ansvar, og vi blev blot henvist til selv at løse det med hotellet.
Det tog meget energi og tid, som vi hellere ville have brugt på at nyde vores ferie.
Vi har taget skærmbilleder som dokumentation for den markedsføring, der blev brugt til at
reklamere for aktiviteterne, samt vores samtaler med både TUI’s kundeservice og Avra
Imperial. Disse dokumenter viser tydeligt, at det, der blev lovet, ikke blev leveret.
På baggrund af ovenstående – de manglende aktiviteter, lav kvalitet af service og faciliteter,
og dårlig håndtering fra både hotellets og TUI’s side – anmoder vi hermed om økonomisk
kompensation. Ferien levede på ingen måde op til det, der blev solgt ved bookingen, og
værdi for pengene var langt fra acceptabelt.
Vi håber, at I vil tage denne klage seriøst og vende tilbage med en passende løsning.

Absolut fantastisk hotel i top klasse. Vi boede i premium afdeling kun for voksne og fik gratis opgradering til privat pool. Vil absolut anbefale at købe privat pool og premium hvis man rejser kun voksne. Morgenmaden var intet mindre end fantastisk. Aftensmad god, men ikk på højde med morgenmaden da de varme retter ikke var vildt varm. Dog stadig utrolig lækker mad. Meget høj standard på hotellet generelt og servicen var helt i top. Vi kommer tilbage!

Hotellet var super fantastisk. Meget rent med opredning og rengøring hver eneste dag, 5 pools, poolbar, fantastisk service og personale, buffet og 3 restauranter udover, som man med all-inclusive kunne benytte hver dag både til middag og til aften

Det ligger utrolig afsides, og er ikke specielt børnevenligt.
Vil ikke anbefale det til familier med børn.

Der er nogle ting der kunne være bedre på et 5 stjernet hotel.
Rengøring på værelset og aften underholdning var virkelig dårligt.

Vi var om booket til et andet værelse men fik en god gratis aftensmad i hele ferien.

Men ingen vand eller vin og mini baren var tomt.