VILKÅR OG BETINGELSER FOR TUI TRANSFERSERVICES

1. Vores aftale med dig/passageren

Før du booker en transportservice via dette websted, er det vigtigt for os, at du forstår, hvad du booker, før du forpligter dig. Vi har beskrevet alt, hvad du har brug for at vide nedenfor, så der ikke er nogen overraskelser.

Når vi taler om 'vi', 'os', 'virksomheden', 'TUI Musement' osv., mener vi TUI ESPAÑA TURISMO, S.L.U, et spansk rejsebureau med registreret adresse på Calle Rita Levi, s/n, Parc Bit, 07014, Palma de Mallorca, Spanien med skattenummer B08089187 og spansk rejsebureaunummer AVBAL/810.

Vi har taget alle rimelige forholdsregler for at sikre, at de transferservices, vi reklamerer for, leveres af effektive og velrenommerede partnervirksomheder. Disse virksomheder følger lokale standarder og krav.

Hvis du har brug for at få fat i os af en eller anden grund, kan du sende en e-mail til vores kundeserviceteam: transfers.support@tuimusement.com eller ringe til os på +49 511 93676987

Du får mulighed for at købe transferservices og billettjenester (herefter kaldet transferservices) under forudsætning af, at du accepterer disse bookingvilkår og -betingelser i overensstemmelse med de priser, satser og annulleringsbetingelser, der vises på bookingtidspunktet. Hjemmesiden vil guide dig gennem bookingproceduren.

Når vi taler om transferservices, mener vi:

Overførsler fra enhver lufthavn, havn, togstation til et hotel eller en privat adresse (hvis tilgængelig) og retur
Transport fra og til alle ferieoplevelser og sightseeingsteder

2. Før du booker

Vi vil gøre vores bedste for at fortælle dig så meget som muligt om vores transferservices så hurtigt som muligt, inden du booker og inden din rejse. Tag dig tid til at læse indholdet af transfer-servicen for hver transfer-service på denne hjemmeside, så du kan booke en transfer-service, der passer til dig.

Af og til kan det være muligt, at en del af vores oplysninger, indhold eller beskrivelser ikke er helt nøjagtige; hvis du finder noget sådant, så lad os det vide, og vi vil med glæde gennemgå det.

Det er vigtigt, at du (og dit parti):

sikrer, at alle de bookingoplysninger, du giver os, er korrekte (antal passagerer, afhentningstidspunkt, afhentnings- og afleveringssteder og dine flyoplysninger).
sørger for, at den dato og det afhentningstidspunkt, du vælger for den respektive transfer-servicebooking, er korrekt, og at du planlægger tilstrækkelig tid til at ankomme til lufthavnen med tilstrækkelig tid til check-in og sikkerhedskontrol osv. Vi anbefaler også, at du indtaster dine flydata i transfer-servicebookingen, det er den eneste måde, hvorpå vores lokale transfer-leverandører kan følge op på eventuelle forsinkelser. Du er selv ansvarlig for at booke i god tid, så du kan nå frem til lufthavnen i god tid.
sørger for, at afhentningsstedet er valgt korrekt (lufthavn eller hotel).
opdaterer os om eventuelle efterfølgende ændringer, som du har brug for at foretage i din booking (f.eks. vil en ændring af din samlede feriebooking eller flybooking altid kræve, at du også ændrer din booking af transfer-service for at tilpasse dig de nye flytider). Vær opmærksom på, at din reservation med transfer-service ikke automatisk opdateres, hvis du ændrer din samlede ferie- eller flyreservation hos dit respektive flyselskab, rejsearrangør eller rejsebureau.
kontrollerer, at du har en passende og gyldig forsikring for dig og din gruppe, som dækker de bestilte transferservices, og at du oplyser alle væsentlige fakta, herunder kendte medicinske tilstande, til dit forsikringsselskab.
overholder alle vilkår og betingelser eller begrænsninger, som den lokale udbyder af transfer-services måtte pålægge, uanset om de er baseret på alder, helbred, vægt eller højde.
sikrer, at enhver person, der er under 18 år på tidspunktet for at tage transfer-service, altid ledsages af en voksen.
sørger for, at du og alle passagerer med samme booking overholder reglerne for passagerers adfærd.

Passagerernes opførsel

Påkrævet adfærd. Passagerer skal sikre sig, at de:

Opfører sig på en rimelig, fornuftig og lovlig måde i ethvert køretøj og på transportfaciliteter.
Overholder enhver anmodning eller instruktion fra chaufføren eller en repræsentant for serviceoperatøren.
Sætter sig ind i og følger al sikkerhedsskiltning om bord, skriftlige instruktioner og flugtveje og -foranstaltninger.
Handler med behørig hensyntagen til andre passagerers og servicepersonalets sikkerhed og komfort.
Ikke står i nærheden af nødudgange, køretøjets indgange eller føreren.
Ikke sidder i gangene eller på trapperne.
Bruger mobiltelefoner og andre elektroniske apparater med omtanke i køretøjer og på transportfaciliteter.
Lader tilgængelige og prioriterede pladser være tilgængelige for ældre, handicappede, gravide eller synshandicappede personer.
Bruger sikkerhedssele, hvor der er mulighed for det i køretøjet.

Forbudt adfærd. Passagererne skal sørge for, at de ikke:

Opfører sig voldeligt, truende eller på en uordentlig måde.
Handler på en måde, der bringer dem selv eller andre i fare.
Står eller går i midtergangen, mens køretøjet er i bevægelse.
Taler til eller distraherer føreren, mens køretøjet er i bevægelse.
Obstruerer eller forstyrrer en chauffør, et besætningsmedlem eller en serviceoperatørrepræsentant i udførelsen af deres opgaver.
Opfører sig på en måde, der forårsager ubehag, ulejlighed, fare, skade eller personskade på personer eller ejendom.
Spærrer gangene eller nødudgangene med bagage.
Spiller musik eller betjener apparater, der er hørbare, distraherende eller forstyrrer højttaleranlæg.
Medbringer eller indtager alkoholiske drikke eller stoffer (bortset fra ordineret medicin) på køretøjer eller i transportfaciliteter.
Går ombord i køretøjer under påvirkning af alkohol eller stoffer.

Passagerer med nedsat mobilitet

Medmindre andet er angivet, er de køretøjer, der anvendes i vores transporttjenester, ikke kørestolsvenlige og har ikke elevatorer eller særlige pladser til kørestole eller scootere.

Kørestolsbrugere, der selv kan folde deres stol og boarding sammen (uden at bruge den), kan få lov af transportudbyderen til at opbevare den i bagagerummet, så længe den overholder vægtbegrænsningerne.

Letvægtsscootere kan også accepteres, hvis:

De bruger tørcelle- eller gelebatterier (vådcellebatterier kan ikke medbringes)
Den tungeste del (når den er afmonteret) opfylder lastrummets vægtgrænse
Passageren (eller en person sammen med dem) kan skille scooteren helt ad og samle den igen uden hjælp fra personalet

Krav til sundhed og sikkerhed

For at rejse sikkert i et køretøj, der ikke er specielt udstyret til tilgængelighed, skal passagerer med nedsat mobilitet være i stand til at:

Gå ind og ud af køretøjet (hvilket kan indebære at gå op ad trapper) selvstændigt eller med minimal hjælp
Gå til og fra deres plads, potentielt ned ad smalle gange
Sidde oprejst og fremadvendt i et standardsæde uden problemer
Evakuere hurtigt i en nødsituation

Delte og private transfers

Delte transferservices der sælges på vores hjemmeside, betyder, at du deler det samme køretøj med andre kunder, der har booket en plads på den samme transfer-service. Der kan være flere stop på vejen til dit hotel eller lufthavnen, da andre passagerer bliver hentet eller sat af på vejen.

Private transferservices der sælges på vores hjemmeside, betyder, at du ikke deler køretøjet med andre kunder, da det kun er booket til det antal personer, der står i din booking. Du kan ikke tilføje flere passagerer end de oprindeligt bookede uden at ændre din booking.

Politik for gratis ventetid

Den transferservice, du har bestilt, vil vente på dig på afhentningsstedet på det tidspunkt, der er angivet i bestillingsbekræftelsen, med forbehold for bestemmelserne i denne politik om gratis ventetid.

Vi tilbyder følgende gratis ventetider, afhængigt af hvilken type transportservice du har bestilt:

Lufthavn: 60 minutter, hvis ikke andet er angivet i bookingbekræftelsen.
Havn, togstation, busstation: 30 minutter, hvis ikke andet er angivet på bookingbekræftelsen.
Afhentning på hotel (inklusive udlejningslejligheder eller hjemmeadresser): 15 minutter, hvis ikke andet er angivet på bookingbekræftelsen.

Den gratis ventetid begynder at tælle fra det planlagte afhentningstidspunkt.

Kommentarfelt, ekstra bagage og barnesæder

Hvis du har særlige ønsker, bedes du bruge kommentarfeltet i bookingformularen. Selv om vi vil gøre alt for at imødekomme din anmodning, kan vi ikke garantere, at den bliver opfyldt.

På visse destinationer kræver lokale regler, at børn bruger et passende barnesæde, indtil de er 12 år eller 135 cm høje, alt efter hvad der kommer først. Vores lokale udbydere vil bestræbe sig på at stille barnesæder til rådighed, hvis der er anmodet om det på forhånd.

3. Priser

Alle priser er korrekte på den dato, der er offentliggjort på hjemmesiden, men vi forbeholder os ret til at ændre disse priser til enhver tid.

Prisen for transferservice, som du betaler, inkluderer:

alle tjenester, der er angivet i e-mailen med bookingbekræftelsen.
Spanske momsafgifter (IVA)

Prisen inkluderer ikke nogen service, der ikke er angivet i e-mailen med bookingbekræftelsen.

Betalingsformer, som vi accepterer:

Vi tager imod Mastercard, Visa, Amex og Apple Pay.

På tidspunktet for din reservation vil det fulde beløb blive trukket fra dit kredit- eller betalingskort. Betalingstransaktioner på vores websted er krypteret af et sikkert betalingssystem.

Sammen med din bookingbekræftelse sender vi dig en kvittering for betalingen. Hvis du ønsker at modtage en faktura, kan du kontakte vores kundeserviceteam.

4. Før du rejser

Sørg for at læse din e-mail med bekræftelsen på din transfer service-booking grundigt igennem for at bekræfte, at det, du har booket, passer til dig, og tag den med på ferie.

48 timer før afhentningstidspunktet for din bookede transferservice sender vi dig en e-mail med en rejsepåmindelse for at bekræfte alle detaljer om afhentningsstedet og eventuelle yderligere oplysninger.

5. Ændringer og afbestillinger

Hvis du vil ændre eller annullere din booking

Du kan kontakte vores kundeserviceteam via telefon og bede om at annullere eller ændre nogen af reservationsoplysningerne op til 24 timer før det planlagte afhentningstidspunkt, hvis dette er muligt i henhold til dine reservationsbetingelser.

Ændringer og/eller annulleringer vil ikke være tilladt for de bookinger, der er annonceret som "ikke-refunderbare og ikke-afbestillelige" på bookingtidspunktet.

Afhængigt af de ønskede ændringer kan prisen på den nye transferservice ændre sig. Når du ændrer din booking af transferservice, vil prisen være baseret på den pris, der gælder den dag, du foretager ændringen.

Selskabet kan ikke imødekomme eventuelle ændringer i detaljerne for de ønskede transferservices mindre end 24 timer før det planlagte afhentningstidspunkt.

Afbestilling af transferservices kan ske via din reservationsbekræftelse på vores hjemmeside eller ved at kontakte vores kundeservice.

Hvis vi annullerer eller ændrer din booking

Vi bestræber os på at levere din transfer som bestilt. Vi kan dog blive nødt til at aflyse din transfer, f.eks. hvis den lokale udbyder ikke er tilgængelig på det bestilte tidspunkt. Vi forbeholder os ret til at annullere din transferservice under alle omstændigheder, men hvis vi annullerer din transferservice, kan du enten få pengene tilbage eller acceptere en erstatningstransferservice fra os.

6. Force majeure

Det sker meget sjældent, at vi er nødt til at ændre eller afslutte din transferbooking på grund af uforudsete større begivenheder, kendt som force majeure. Dette betyder enhver større begivenhed, som vi eller den lokale udbyder af den pågældende transfertjeneste ikke kunne forudse eller undgå, selv med al behørig omhu, og som var uden for vores rimelige kontrol. Sådanne begivenheder kan omfatte politiske stridigheder, krigshandlinger, krigstrusler, optøjer, civile uroligheder, terroraktiviteter, grænselukninger, arbejdskonflikter, tekniske problemer, regeringsindgreb, natur- og atomkatastrofer, brand, epidemier, sundhedsrisici og pandemier, lukkede eller overbelastede lufthavne eller eksplosioner eller ekstremt vejr og andre lignende hændelser.

Hvis sådanne større begivenheder indtræffer, refunderer vi din transferservice fuldt ud.

7. Din booking af transferservice

Tag venligst din e-mail med bookingbekræftelsen og det kredit- eller betalingskort, du har booket med, med dig til transferservicen. Bekræftelsesmailen og rejsepåmindelsesmailen giver dig instruktioner om, hvor du skal mødes på dagen, og hvad du kan forvente.

Det er vigtigt, at du og din gruppe overholder alle instruktioner, vejledninger eller oplysninger, som transferudbyderen giver jer, især med hensyn til din og din gruppes sundhed og sikkerhed.

Hvis du har en klage over din transferservice, skal du straks underrette den lokale udbyder af transferservice. Hvis du stadig ikke er tilfreds, når du kommer hjem, skal du skrive til vores kundeserviceteam inden for 28 dage efter transferservicen.

8. Fortrolighed

Vi ved, hvor vigtigt dit privatliv er online, så vi tager det alvorligt. Under bookingprocessen vil vi bede om personlige oplysninger fra dig. Alle de indsamlede data vil blive behandlet i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

9. At kontakte dig

Hvis du booker transferservice via vores hjemmeside eller under andre omstændigheder har valgt, at vi skal kontakte dig via e-mail, vil vi kommunikere med dig ved hjælp af den e-mailadresse, du har angivet.

10. Gældende lov og jurisdiktion

Disse generelle vilkår og betingelser er underlagt spansk lov, især det kongelige lovdekret 1/2007 af 16. november, som godkender den reviderede tekst til den generelle lov om beskyttelse af forbrugere og brugere og andre supplerende love, samt lov 34/2002 af 11. juli om informationssamfundets tjenester og elektronisk handel.

Hvis du har din sædvanlige bopæl i en anden EU-medlemsstat, kan du også drage fordel af den beskyttelse, der ydes af de obligatoriske bestemmelser i deres bopælsland.

11. Online tvistbilæggelse

I henhold til afsnit 14 i forordning (EU) nr. 524/2013 informerer vi dig hermed om, at du kan løse tvister i forbindelse med køb af produkterne på hjemmesiden via ODR-onlineplatformen, der administreres af EU-Kommissionen og er tilgængelig på følgende adresse: https://ec.europa.eu/consumers/odr.