Under hotel opholdet skal kunden følge instruktionerne og reglerne fra myndighederne, TUI eller TUI-repræsentanten og hotelreglerne.
Kunden må ikke forstyrre andre kunder gennem deres opførsel. Hvis kunden ikke lever op til sine forpligtelser, kan kundens ophold på hotellet nægtes eller ophøre. I dette tilfælde har kunden ikke ret til refusion og er selv ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger.
Kunden er erstatningsansvarlig i overensstemmelse med almindelige erstatningsregler for skader, kunden forvolder på ejendele, som tilhører tredjepart, andre på hotellet eller TUI